“ปลัดคลัง” ชี้ธุรกิจประกันเร่งปรับตัวใช้ไอทีลดต้นทุน-คิดเบี้ยถูกลง

นายประสงค์ พูนธเนศ ปลัดกระทรวงการคลัง ในฐานะประธานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) และประธานในพิธีเปิดงานสัมมนา Insurance in Digital World : Innovate the Future ว่า การประกันภัยในรอบหลายปีที่ผ่านมา มีบทบาทและมีส่วนช่วยสร้างหลักประกันต่อสังคมและระบบเศรษฐกิจของประเทศ นอกจากจะเป็นหลักประกันในการบริหารความเสี่ยงให้กับชีวิตและทรัพย์สินแล้วยังมีส่วนช่วยแบ่งเบาภาระด้านงบประมาณแผ่นดินให้กับรัฐบาลอีกด้วย

อย่างไรก็ตามทุกวันนี้เทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทต่อวิถีชีวิตของผู้คน เห็นได้ว่าจากปี 2557 ที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจาก 45% เพิ่มเป็น 82% ในปี 2561 ติดอันดับต้นๆ ของโลก ทั้งยังขยายฐานผู้ใช้ไปยังกลุ่มเกษตรกรและชาวบ้านต่างก็ใช้อินเตอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟน ทั้งนี้การพัฒนาเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป เห็นได้ว่าผู้บริโภคสามารถซื้อประกันภัยผ่านสมาร์ทโฟนได้โดยไม่ต้องเจอตัวแทนนายหน้าเช่นแต่ก่อน

“สิงคโปร์เป็นประเทศที่นำนวัตกรรมเทคโนโลยีด้านประกันภัย (InsurTech) มาใช้ จนสามารถเรียนรู้พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคได้ตรงจุด ทำให้สามารถออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่มีต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับคู่แข่งในต่างประเทศ และมีคนไทยอีกหลายคนที่ไปซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัย โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่สิงคโปร์ เนื่องจากมีราคาถูก ให้การคุ้มครองมากกว่า”

ประธานบอร์ด คปภ. กล่าวอีกว่า บริษัทประกันภัยไทยจำเป็นจะต้องนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในการดำเนินงานเพื่อลดต้นทุนในการประกอบธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารงานและให้บริการ อีกทั้งยังเป็นการเพิ่มโอกาสความอยู่รอดในการแข่งขันจากต่างประเทศ ซึ่งในส่วนภาครัฐเองโดยเฉพาะกระทรวงการคลังก็พยายามปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยี มีการนำระบบอีเพย์เม้นท์และเครือข่ายบล็อกเชนมาใช้ในการดำเนินงาน ในส่วนของ คปภ.ก็มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ โดยเฉพาะแอปพลิเคชั่น “Me Claim” มาช่วยเป็น “ตัวกลาง” ในการดำเนินงานและประสานงานกับบริษัทประกันภัยต่างๆ เพื่อลดความเสียหาย ลดต้นทุนและเวลาในการดำเนินงาน รวมถึงลดเวลาให้บริการและเพิ่มความสะดวกสบายแก่ประชาชน

สำหรับธุรกิจประกันภัยเชื่อว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยในการบริหารจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลด้านเพศ วัย อาชีพ พฤติกรรม และไลฟ์สไตล์ ทั้งหมดต่างมีความสำคัญต่อการพิจารณาออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริงของผู้บริโภคในปัจจุบัน อีกทั้งยังช่วยให้ค่าเบี้ยประกันภันของลูกค้ามีราคาที่ถูกลงอีกด้วย