ทรานส์ฟอร์ม L&D อย่างไรจึงสำเร็จ ?

เอชอาร์คอร์เนอร์

พรทิพย์ อัยยิมาพันธ์
ประธานบริหาร PacRim Group

โอกาสทองของ L&D มาถึงแล้วเราจะไขว่คว้ามันหรือไม่ คุณเลือกได้ !

ปัจจุบันคงไม่มีองค์กรใดที่จะปฏิเสธความจำเป็นของการ “ทรานส์ฟอร์ม” แต่ปัญหาสำคัญคือความเร็วในการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรของเรานั้นทันกับอัตราเร่งของการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายนอกหรือไม่มากกว่า

และเหนือสิ่งอื่นใดความท้าทายสูงสุดที่ทุกองค์กรประสบคือเรื่องของ “คน” เพราะการปรับเปลี่ยนความคิดพฤติกรรม หรือการรีสกิลทักษะต่าง ๆ ไม่สามารถทำได้ง่าย หรือรวดเร็วเท่ากับการปรับเปลี่ยนด้านธุรกิจ กระบวนการ หรือเทคโนโลยี

ผลสำรวจความคิดเห็นของผู้บริหาร 200 ท่าน จากกว่า 100 องค์กร โดย “แพคริม กรุ๊ป” พบว่ากว่าครึ่งหนึ่งของบริษัทชั้นนำเหล่านี้ยังไม่มั่นใจว่าจะสามารถเตรียมพร้อมบุคลากรให้มีความพร้อมรับมือกับโลกในอีก 3 ปีข้างหน้า

มองในอีกแง่มุมหนึ่ง องค์กรที่ทำเรื่องคนนี้ได้สำเร็จก็จะประสบความสำเร็จ และไปได้ไกลกว่าคนอื่นจึงทำให้ในวันนี้สปอตไลต์ทุกดวงกำลังฉายส่องมาที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ หรือ L&D (learning & development) ซึ่งจะมีโอกาสได้แสดงฝีมือ ทั้งยังมีบทบาทสำคัญในองค์กรมากที่สุดอย่างไม่เคยมีมาก่อน

พลิกกรอบความคิดใน 5 ด้าน

ผู้นำ และฝ่าย L&D จำเป็นต้องเปลี่ยนกรอบความคิดในการพัฒนาคน ดังนี้

1.เปลี่ยนจากการมองงานพัฒนาศักยภาพของคนเป็นวาระของฝ่าย HR/L&D ไปสู่การเป็นวาระของซีอีโอ (CEO agenda)

2.เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่ learning & competency ไปสู่การสร้างผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ (impacts business results)

3.เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่การพัฒนาผู้นำเพียงไม่กี่คน (build great leaders) ไปสู่การพัฒนาทีมงานที่แข็งแกร่ง (build great teams)

4.เปลี่ยนจากการมุ่งเน้นที่ technical skills แต่เพียงลำพังไปสู่การพัฒนา “power skills” (หรือซอฟต์สกิล) ที่จะช่วยทวีคูณประสิทธิผลของ technical skills

5.เปลี่ยนจากการมองภาพงาน L&D ตามแผนงบประมาณรายปี สู่การมองภาพจากวิสัยทัศน์และเป้าหมายระยะยาว (development journey) และการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอ (consistency)

นอกจากนี้ ทีมงาน L&D จะต้องกล้าคิดใหม่ ทำใหม่ เพื่อสร้างผลลัพธ์และอิมแพ็กต์ให้เกิดขึ้นได้จริง ๆ ด้วยการใช้ “4 คิด” + “3 สร้าง” ดังนี้

1.คิดใหญ่ (think big) ทีมงาน L&D ต้องกล้าคิดใหญ่ และมองไปสู่เป้าหมายของการยกระดับขีดความสามารถไปสู่การเป็นองค์กรที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะยาว (building a great & enduring organization) เพื่อให้สามารถสร้างผลกระทบและผลลัพธ์มากขึ้นใน 4 มิติ ดังนี้

– เร่งการ “ทรานส์ฟอร์ม”

– ช่วยให้ทีมงานสามารถนำกลยุทธ์ที่สำคัญสู่การปฏิบัติให้เกิดผล (execute must-win strategies)

– สร้าง & พัฒนาผู้นำในทุกระดับ (build strong leadership pipeline)

– ยกระดับขีดความสามารถของบุคลากรในองค์กร

2.คิดถึงผลลัพธ์ (think impacts) พลิกกระบวนทัศน์การทำงานสู่การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และผลกระทบต่อธุรกิจ โดยนำเอาเป้าหมายของธุรกิจเป็นตัวตั้ง แล้วจึงไปออกแบบกระบวนการและหาหลักสูตรที่มีความเหมาะสมเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ (แทนที่จะเริ่มจากการหาหลักสูตรหรือทักษะเป็นตัวตั้ง)

3.คิดถึงด่านหน้า (think frontline) ยกระดับความสำคัญการพัฒนาผู้นำในระดับล่างสุดของพีระมิดในองค์กร คือ frontline leaders ซึ่งเป็นผู้ที่อยู่ใกล้ชิดกับพนักงานจำนวนมากที่สุดอยู่ใกล้ลูกค้า สัมผัสความเคลื่อนไหว และต้องเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดมากที่สุด

4.คิดแบบแนวตั้ง (think verticals) นอกจากการพัฒนาตามลำดับชั้นของพนักงานแล้ว ในอีกแง่มุมหนึ่งกระบวนทัศน์การพัฒนาคนในองค์กรจะต้องมองในมิติและรูปแบบใหม่ ๆ โดยที่ผู้นำหรือหัวหน้างานจะต้องเป็นหัวหอกในการพัฒนา (leader-led development), การเรียนรู้ในรูปแบบ “Learning in the flow of work” ที่บูรณาการการเรียนรู้และการทำงานในปัจจุบันเข้าด้วยกัน, การพัฒนาที่มุ่งเน้นการวัดผลและผลลัพธ์ (results-based) ที่จับต้องได้ และการสร้าง agile teams ในเวลาเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม การจะนำความคิดเหล่านี้ไปทำให้เกิดผลสำเร็จมีองค์ประกอบสำคัญอีก 3 ด้านที่จะต้อง “สร้าง” ให้เกิดขึ้น คือ

1.สร้างระบบนิเวศการเรียนรู้ใหม่ โดยคำนึงถึงส่วนประกอบสำคัญ 3 ด้าน คือ คอนเทนต์ คนและกระบวนการ และเทคโนโลยี

2.สร้างทักษะแห่งอนาคต หรือ power skills ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นหัวใจของความสำเร็จของโลกการทำงานในอนาคต อาทิ

3.สร้างความน่าเชื่อถือ (credibility) ความน่าเชื่อถือจะมอบพลังอำนาจให้เราในการสร้างอิทธิพลและโน้มน้าวผู้อื่น รวมทั้งความมั่นใจในการนำการเปลี่ยนแปลงให้เกิดผลได้เร็วกว่าและด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า และสุดท้ายอย่าลืมจิ๊กซอว์ที่สำคัญที่สุดคือการลงมือทำให้ประสบผลสำเร็จ เพื่อที่จะไม่พลาดโอกาสทองในการสร้างอิมแพ็กต์ในการช่วยให้องค์กรของเราก้าวผ่านวิกฤตนี้ไปได้ด้วยความแข็งแกร่งกว่าเดิม

หมายหตุ – PacRim Group (www.pacrimgroup.com) เป็นตัวแทนแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทยของบริษัทที่ปรึกษาท็อป 20 ของโลกถึง 3 ราย เรามุ่งมั่นในการเป็นพันธมิตรที่ไว้วางใจได้ในการช่วยขับเคลื่อนอัตราเร่งของการเปลี่ยนแปลง และสร้างผลลัพธ์ให้เกิดขึ้นอย่างยั่งยืน ท่านผู้อ่านสามารถติดต่อดิฉันได้ที่ [email protected]