เทรนด์ของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง ปี 2565
Pawoot.com ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ
ในปี 2565 เทรนด์การตลาดจะเป็นอย่างไรบ้าง มาดูกัน ผมจัดหลักสูตรชื่อ DEF by SPU หรือ Digital Edge Fusion ร่วมกับมหาวิทยาลัยศรีปทุม
เป็นหลักสูตรที่รวมทุกความรู้ดิจิทัลเพื่อการทำธุรกิจยุคใหม่ รุ่นล่าสุด DEF#6 Pre-Course Online : Class 5 เป็นความรู้เกี่ยวกับ “Digital Trend 2022”
ใน session พิเศษมีโค้ชหลายคนที่มาคุยกันเรื่อง marketing ที่เปลี่ยนไปน่าสนใจหลายเรื่อง คือ marketing performance เเละ MarTech 2022 ตามด้วย Next Move of Facebook, data analytics, cryptocommerce และ digital health ฯลฯ
รุ่นนี้ผมมีนักเรียน 140 คน เป็นผู้บริหาร เจ้าของธุรกิจเยอะมาก จริง ๆ หลักสูตรจะเริ่มเดือนมกราคม แต่ผมเกรงหลายอย่างจึงจัด precourse onlineสอนออนไลน์ไปก่อนทุก ๆ สัปดาห์
สัปดาห์ก่อน ๆ ผมสอนเกี่ยวกับเรื่องคริปโทมีการแจกบิตคอยน์ให้นักเรียนได้เรียนรู้จริง ๆ สอนการทำฟาร์ม เพื่อให้ทุกคนเข้าใจว่าคริปโทหรือบิตคอยน์คืออะไร ผมต้องการให้การเรียนเป็นแบบการฟัง ทำ และต้องเข้าใจ
สำหรับอาทิตย์ต่อ ๆ ไปจะสอนเกี่ยวกับเรื่องสมาร์ทโฮม ผมสั่งสมาร์ทโฮมที่เป็น IOT ส่งถึงบ้านนักเรียนทุกคน เพื่อให้ทุกคนเข้าใจว่าการใช้สมาร์ทโฮมเป็นอย่างไร ผมจะสอนการใช้โทรศัพท์มือถือกับอุปกรณ์ตัวนี้ว่าทำงานอย่างไร ใช้อย่างไร ในบ้านของเขาเลย
ตอนนี้เต็มแล้ว แต่ใครสนใจอาจเข้าไปดูหลักสูตรนี้ที่ http://defbyspu.com/ ยังมีนักเรียนบางคนติดเรื่องเวลา ผมทำมา 6 รุ่นแล้ว ต้องบอกว่าทุกรุ่นสนุกมาก รุ่นนี้ผมเชิญโค้ช 10 คนระดับประเทศมาช่วยประกบนักเรียน 10 กลุ่ม
ผมถามโค้ช 10 ท่านว่าในปีหน้าดิจิทัลเทรนด์หรือดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งจะเป็นอย่างไร โค้ชหลายท่านพูดได้น่าสนใจมาก เช่น
คุณกิ๊ฟ-แคทลียา ท้วมประถม จาก The Design Essential บอกว่า Marketing is dead. เปิดมาได้น่าสนใจมากคือ มันไม่เวิร์กแล้วหากคุณยังทำการตลาดแบบเดิม ๆ เพราะแลนด์สเคปเปลี่ยนไป ลูกค้าเปลี่ยนไป ลูกค้าเก่งขึ้น คู่แข่งเก่งขึ้น หากยังทำการตลาดแบบเดิม ๆ คงไม่ได้แล้ว
สุดท้ายสิ่งที่ต้องทำ คุณกิ๊ฟพูดน่าสนใจมากคือ หากธุรกิจคุณทำให้ชีวิตลูกค้าดีขึ้นได้จริง ๆ คุณสบายแล้ว แข่งขันได้ สินค้าหรือบริการของคุณทำให้ลูกค้าดีขึ้นหรือไม่ สินค้าคุณทำให้ชีวิตพาร์ตเนอร์หรือทีมงานคุณดีขึ้นไหม ต้องกลับมามอง
คุณหนึ่ง-ธัญญ์นิธิ อภิชัยโชติรัตน์ Facebook Alpha Tester พูดหัวข้อ Next Move of Facebook Commerce บอกถึง Facebook Trends ปีหน้าว่าจะให้ความสำคัญกับ Facebook Group มากขึ้น
ปี 2565 จะมีเครื่องมือเข้าไปกระตุ้นให้คนพูดคุยในกรุ๊ปมากขึ้น ในกรุ๊ปจะสร้าง subgroup ได้ เป็นห้องย่อย ๆ และมี group chat พูดคุยกันในกรุ๊ปเองได้ด้วย อันนี้ดีมาก และสร้างกิจกรรมภายในกรุ๊ปได้
แต่สิ่งที่กำลังมาและน่าสนใจมากคือเราเปิดอีคอมเมิร์ซในกรุ๊ปได้แล้ว ขายของในกรุ๊ปได้ด้วย ฉะนั้น หากใครต้องการขายของ ทำอีคอมเมิร์ซ ทำธุรกิจ บางครั้งการโดดลงไปขายของในกรุ๊ปน่าสนใจมาก และที่บอกไปว่าตอนนี้เปิดร้านค้าในกรุ๊ปได้แล้วจึงอยากให้ทุกคนลองดู
คุณต่อ-ณัฐกรณ์ รัตนชัยสิทธิ์ จาก Predictive บอกว่าปี 2565 เป็นปีที่ทุกธุรกิจจะให้ความสำคัญกับข้อมูล privacy ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ทั้งมองว่าโฆษณาออนไลน์จะเก่งน้อยลง เพราะ iOS หรือ Apple ตั้งแต่เวอร์ชั่น 14-15 ขึ้นไปจะเริ่มมีการถามว่าจะอนุญาตให้แอปต่าง ๆ ติดตามหรือไม่ เกือบ 70 กว่า % ของคนทั้งโลกปฏิเสธไม่ให้แอปเหล่านี้ติดตาม และไม่ให้ข้อมูล
ฉะนั้น แอปเหล่านี้จะไม่สามารถติดตามเราได้ รวมถึงเฟซบุ๊กเองก็ไม่สามารถติดตาม และไม่สามารถเห็นข้อมูลของเรา เพราะ Apple ไม่อนุญาตรวมถึง Google ก็กำลังจะทำตามกฎนี้ นั่นหมายถึงโฆษณาต่าง ๆ จะไม่แม่นยำอีกแล้ว เพราะไม่รู้ข้อมูลเรา
เมื่อก่อนการลงโฆษณาเราอาศัย Third Party Data เช่น ข้อมูลจาก Facebook, Google ในการลงโฆษณา เมื่อข้อมูลจาก Third Party Data ไม่เวิร์ก คำถามคือปีหน้า เราต้องกลับมาดูที่ตัวเราเองแล้วว่าเก็บข้อมูลลูกค้าของเราไว้หรือไม่ เรียกข้อมูลที่เก็บไว้เองว่า First Party Data ข้อมูลที่เป็นของธุรกิจเราเอง
ต้องกลับมาถามตนเองว่า 1.เรามีการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ดีหรือไม่ 2.การเก็บข้อมูลลูกค้าในปี 2565 จะมีความท้าทายเกิดขึ้น คือ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ที่อาจมีการประกาศใช้ ฉะนั้นการเก็บข้อมูลลูกค้า ไม่ใช่ว่าจะเก็บได้ง่าย ๆ หากไม่ขออนุญาตก่อนอาจเจอปัญหาทางกฎหมายได้
ในปี 2565 การเก็บข้อมูลของลูกค้าจะสำคัญมาก เพราะการพึ่งพาโฆษณาแบบเดิม ๆ เริ่มไม่ได้ผลอีกต่อไป 3.เมื่อมี data แล้วต้องมีเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บมาต้องมี machine learning, AI ที่ดูเป็นเรื่องไกลตัว
เมื่อก่อนเราให้ Facebook หรือ Google วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้แต่ปี 2565 ต้องทำเองแล้ว จริง ๆ ยังมีที่น่าสนใจอีกหลายเรื่อง ผมจะนำมาเสนอต่อ ๆ ไปครับ