AIS เปิดตัว “น้องจีจี้” พนักงาน AI อัจฉริยะ พร้อมยกระดับงานบริการยุคใหม่

เมื่อโลกของการบริการลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อรูปแบบการให้บริการลูกค้าในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ การเงิน หรือโลจิสติกส์ อย่างไรก็ตาม สำหรับภาคธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในพื้นที่บริการจริงยังถือเป็นแนวทางใหม่ที่ผู้บริโภคจำนวนมากยังไม่เคยมีประสบการณ์โดยตรง จนกระทั่งบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS เริ่มนำเทคโนโลยีดังกล่าวเข้ามาทดลองใช้ในร้านค้าปลีกอย่างเป็นรูปธรรม
ภาพของพนักงานที่ยืนต้อนรับลูกค้าพร้อมรอยยิ้ม ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสมาร์ทโฟน โปรโมชัน หรือบริการต่างๆ ภายในร้าน อาจเป็นภาพที่คุ้นเคยสำหรับผู้บริโภคทั่วไป แต่ในร้านค้าบางแห่งของ AIS บทบาทดังกล่าวกำลังถูกเสริมทัพด้วยเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ เมื่อผู้ช่วยที่ทักทายลูกค้า ให้ข้อมูลสินค้า แนะนำเส้นทางภายในร้าน อาจไม่ใช่มนุษย์เหมือนอย่างเคย หากแต่เป็นหุ่นยนต์อัจฉริยะที่ทำงานด้วยระบบ AI ภายใต้การเชื่อมต่อของโครงข่าย 5G ซึ่งสะท้อนทิศทางใหม่ของธุรกิจค้าปลีกไทยที่กำลังก้าวสู่การผสานพลังของ AI, Robotics และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลเข้าด้วยกัน

ชวนรู้จัก “น้องจีจี้” พนักงานต้อนรับที่ไม่เคยเหนื่อย ไม่เคยหยุดยิ้ม

ล่าสุดเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2569 AIS ได้เปิดตัว “น้องจีจี้” (Gigi) หุ่นยนต์บริการ AI อัจฉริยะ ที่สื่อสารภาษาไทยได้อย่างลื่นไหลและเป็นธรรมชาติ นับเป็นครั้งแรกของวงการโทรคมนาคมไทย ที่นำเทคโนโลยี Robotics และ AI มาใช้จริงในพื้นที่ให้บริการลูกค้า ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ AIS ในการผลักดันกลยุทธ์ Intelligent Infrastructure อย่างเป็นรูปธรรม
น้องจีจี้ไม่เพียงเป็นหุ่นยนต์ตั้งโชว์ที่นำมาดึงดูดความสนใจชั่วคราว หากแต่ทำหน้าที่เป็น AI Receptionist ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น การทักทายลูกค้าแบบเรียลไทม์ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ, การแนะนำข้อมูลสินค้าและบริการของ AIS เบื้องต้น, การนำทางไปยังจุดบริการต่างๆ ภายในพื้นที่ได้อย่างสะดวก รวมถึงการถ่ายภาพร่วมกับผู้เข้าชมและแสดงท่าทางโต้ตอบอย่างเป็นมิตร เพื่อสร้างบรรยากาศที่สนุกและมีชีวิตชีวาในพื้นที่ Retail
สิ่งที่ทำให้น้องจีจี้แตกต่างจากระบบ AI ทั่วไปคือความสามารถในการ โต้ตอบกับมนุษย์ได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่รู้สึกติดขัดหรือเป็นการบริการจากเครื่องจักร แต่ให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับพนักงานที่เข้าใจและพร้อมช่วยเหลืออยู่เสมอ ซึ่งนับเป็นความท้าทายทางเทคนิคที่ AIS ลงทุนพัฒนาอย่างจริงจัง

ทดลองใช้จริงครั้งแรก แล้วไปต่อที่ AIS Shop

น้องจีจี้พร้อมเปิดให้สัมผัสตัวจริงครั้งแรกที่ บูธ AIS หมายเลข PL11 ในงาน Thailand Mobile Expo 2026 ระหว่างวันที่ 12–15 มีนาคมนี้ ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ โดยทำหน้าที่ต้อนรับผู้เข้าชมงานและให้ข้อมูลบริการต่างๆ ของ AIS ตลอดงาน
และนี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพราะ AIS มีแผนนำน้องจีจี้ไปทดลองใช้งานต่อที่ AIS Shop ณ AIS SIAM ตั้งแต่วันที่ 18 มีนาคม 2569 เป็นต้นไป ก่อนจะต่อยอดไปยัง AIS Shop สาขาอื่นๆ ในอนาคต
ในระยะถัดไป AIS มีแผนพัฒนาศักยภาพของน้องจีจี้ให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ทั้งการแนะนำ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่และอุปกรณ์เสริม การให้ข้อมูล แพ็กเกจมือถือและบริการดิจิทัล รวมถึงการนำเสนอโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไปได้อย่างมีนัยสำคัญ

“เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในหลากหลายอุตสาหกรรม และสำหรับ AIS ธุรกิจค้าปลีกในอนาคตจะไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่สำหรับการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่จะพัฒนาไปสู่ Experience-driven Retail ที่ผสานเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับการให้บริการอย่างไร้รอยต่อ AI และ Robotics จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยเสริมศักยภาพงานบริการ ทำให้การให้บริการมีความคล่องตัว ฉลาด และตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น” นายประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS กล่าว

                การเปิดตัวน้องจีจี้สะท้อนวิสัยทัศน์ของ AIS ในการสร้าง AI Ecosystem ที่ผสานเทคโนโลยี Robotics เข้ากับโครงข่าย 5G เพื่อรองรับการพัฒนาบริการดิจิทัลในอนาคต ทั้งในภาคธุรกิจ ภาคบริการ และอุตสาหกรรมต่างๆ ของไทย
เพราะในโลกที่ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และฉลาดขึ้นในทุกการปฏิสัมพันธ์ การมี AI ที่พูดภาษาไทยได้ เข้าใจบริบทได้ และโต้ตอบได้แบบมนุษย์ จึงไม่ใช่แค่ความน่าสนใจ แต่คือมาตรฐานใหม่ของการบริการที่กำลังจะมาถึง และ AIS เลือกที่จะเป็นคนแรกที่พาไทยก้าวไปถึงจุดนั้น