CEO Meta ขึ้นศาล ปมพิพาท Instagram ทำผู้ใช้วัยเยาว์ป่วยซึมเศร้า หรือไม่
มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก ซีอีโอของ Meta ขึ้นให้การศาลลอสแองเจลลิส เมื่อวันพุธที่ผ่านมา ในประเด็นที่ว่าบริษัทของเขาจงใจออกแบบ Instagram ให้มีลักษณะ เสพติด-เป็นพิษต่อสุขภาพจิต หรือไม่
เหตุเกิดจากหญิงสาววัย 20 ปี ใช้นามสมมติ KGM อ้างว่าการเริ่มใช้โซเชียลมีเดียตั้งแต่เด็กทำให้เธอเสพติด และส่งผลให้เกิดภาวะซึมเศร้าไปจนถึงความคิดฆ่าตัวตาย ผู้ถูกฟ้องคือ Meta และ YouTube จำเลยสองรายสุดท้ายในคดีนี้ หลังจาก TikTok และ Snap ได้ขอไกล่เกลี่ยยอมความไปก่อนแล้ว
ในคำให้การต่อหน้าคณะลูกขุน มาร์กกล่าวว่า ตนเองได้ดูแลความปลอดภัยของผู้ใช้งานอายุน้อย ในแนวทางที่สมเหตุสมผลแล้ว แต่กลุ่มพ่อแม่ที่เดินทางมาจากทั่วประเทศเพื่อร่วมฟังการพิจารณาคดี ระบุว่าลูก ๆ ของพวกเขาได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิตเพราะโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน พ่อแม่ของโจทก์เหล่านี้กล่าวหาว่า บริษัทแสวงหาผลประโยชน์จากเด็ก ๆ เพื่อผลกำไร
มาร์ก ลาเนียร์ ทนายความฝ่ายโจทก์ ได้หยิบยกคำให้การต่อสภาคองเกรสปี 2024 ของซักเคอร์เบิร์กที่ระบุว่า งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ยังไม่พบความเชื่อมโยงที่ชัดเจนระหว่างโซเชียลมีเดียกับปัญหาสุขภาพจิต
ซักเคอร์เบิร์กตอบในศาลว่า
“เราได้รับคำแนะนำจากหลากหลายภาคส่วน รวมถึงผู้ที่ศึกษาวิจัยด้านความเป็นอยู่ ผมได้นำข้อมูลเหล่านั้นมาพิจารณา และผมคิดว่าผมได้จัดการเรื่องนี้ในแนวทางที่สมเหตุสมผลแล้ว”
ในขณะเดียวกัน จูเลียนนา อาร์โนลด์ แม่ที่สูญเสียลูกสาววัย 17 ปี เธอเชื่อว่าเป็นผลมาจาก Instagram เธอกล่าวกับนักข่าวนอกห้องพิจารณาคดีว่า:
“เจตนาของบริษัทคือการล่าเหยื่อที่เป็นวัยรุ่น… แสวงหาผลประโยชน์จากพวกเขาเพื่อให้ได้กำไรมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ทำโดยเจตนา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ”
ประเด็นเรื่องอายุ
ลาเนียร์ซัก มาร์กเกี่ยวกับนโยบายอายุผู้ใช้งาน จากนั้นโชว์เอกสารภายในปี 2015 ที่คาดการณ์ว่ามีผู้ใช้ Instagram กว่า 4 ล้านคนที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี (คิดเป็น 30% ของเด็กอายุ 10-12 ปีในสหรัฐ ขณะนั้น)
ซักเคอร์เบิร์กชี้แจงว่า:
“มีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวอยู่บ้าง (ในการบังคับใช้กฎ) แต่ผมคิดว่าในที่สุดเราก็ได้นโยบายที่ถูกต้องออกมา”
นอกจากนี้ยังมีการโต้เถียงกันเรื่อง ‘เป้าหมายการเพิ่มเวลาใช้งาน’ (Time Spent) ซักเคอร์เบิร์กยืนยันว่าบริษัทได้เปลี่ยนผ่านจากการเน้นแค่เวลา ไปสู่การเน้น ‘อรรถประโยชน์และคุณค่า’ แทน
“ความเชื่อพื้นฐานของผมที่ว่า ถ้าบางสิ่งมีคุณค่า ผู้คนก็จะใช้งานมันมากขึ้น… เป้าหมายของผมคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีเสน่ห์ในระยะยาว ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คนติดในระยะสั้นแต่ทำให้เขารู้สึกแย่กับตัวเอง”
เมื่อถูกถามถึง ‘ฟิลเตอร์ความงาม’ ที่ปรับแต่งใบหน้าซึ่งผู้เชี่ยวชาญเตือนว่าอาจสร้างผลเสีย ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า:
“ผมคิดว่าความสมดุลของเสรีภาพในการแสดงออก ควรอนุญาตให้ผู้คนสร้างฟิลเตอร์เหล่านั้นขึ้นมาเองได้ แต่เราไม่ควรเป็นคนสร้างฟิลเตอร์เหล่านั้นขึ้นมาเอง”
ในช่วงท้ายของการให้การ มาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก พูดถึงเรื่องที่เขาถือหุ้นส่วนใหญ่ใน Meta โดยเขาอ้างว่า “ยิ่งหุ้น Meta ไปได้ดีเท่าไหร่ ก็จะมีเงินไปลงทุนในด้านวิทยาศาสตร์และการวิจัยมากขึ้นเท่านั้น” พร้อมกับย้ำว่าเขาได้ “ให้คำมั่นสัญญาไว้แล้วว่าจะบริจาคทรัพย์สิน 99% ของเขาเพื่อการกุศล”
เมื่อได้จังหวะ ทนายลาเนียร์ เลยสวนกลับถาม มาร์ค ซักเคอร์เบิร์กทันทีว่า
“แล้วคุณจะยอม ‘ให้คำมั่นว่าจะมอบเงิน’ เพื่อเยียวยาเหล่าเหยื่อที่ได้รับผลกระทบจากโซเชียลมีเดียด้วยไหมล่ะ?”
มาร์กตอบ:
“ผมไม่เห็นด้วยกับภาพลักษณ์ที่คุณยัดเยียดมาในคำถามนี้”