eSIM Vacay : เมื่อ Tech ไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่คือหัวใจของประสบการณ์นักเดินทาง

EXCLUSIVE
เรื่อง : พฤฒินันท์ สุดประเสริฐ
ภาพ : ภูริณัฐ พูลธัญกิจ

ในทุก ๆ ปี ปริมาณการเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศของคนไทยมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงคือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ก้าวเข้าสู่ยุค Digital Traveler อย่างเต็มรูปแบบ และ ‘อินเทอร์เน็ต’ กลายเป็นสิ่งสำคัญ และกลายเป็นปัจจัย 4 ยุคใหม่ในการไปต่างประเทศ ตั้งแต่การเสิร์ชหาข้อมูล แชทคุยกัน จนถึงการใช้รับ-ส่งข้อมูล

และท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่รวดเร็ว กลายเป็นโอกาสใหม่ ๆ ทางธุรกิจ โดยเฉพาะบริการซิมอินเทอร์เน็ตสำหรับเดินทางต่างประเทศ ที่สอดรับความต้องการของนักเดินทางในปัจจุบัน

“ประชาชาติธุรกิจ” มีโอกาสคุยกับ สิทธิเดช เทพเอื้อตระกูล Managing Director บริษัท เวเคย์ แทรเวิล จำกัด ผู้ให้บริการ eSIM สำหรับการเดินทางไปต่างประเทศ แบรนด์ Vacay (เวเคย์) เพื่อรู้จักและเรียนรู้เส้นทางของการเปลี่ยนประสบการณ์ความยุ่งยากส่วนตัวในการเดินทาง ให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจ

เริ่มต้นพัฒนาจาก Pain Point

สิทธิเดช เล่าถึงจุดเริ่มต้นของ Vacay ว่า ไม่ได้เกิดจากคนที่อยู่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวมาตั้งแต่ต้น หากแต่เกิดจากประสบการณ์และปัญหาที่พบเจอด้วยตัวเอง ในฐานะนักเดินทางที่ต้องเดินทางไปต่างประเทศบ่อยครั้ง และประสบปัญหาเรื่องสัญญาณอินเทอร์เน็ตมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นค่าบริการอินเทอร์เน็ตโรมมิ่งที่สูงมากในยุคก่อนโควิด-19 หรือความยุ่งยากจากการซื้อซิมการ์ดท้องถิ่นที่บางครั้งให้คุณภาพไม่ตรงตามที่เห็น ประกอบกับความจำเป็นที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตปริมาณมากในการประชุมและทำงานออนไลน์ข้ามประเทศอยู่ตลอดเวลา

ก่อนหน้าจะมาเป็นแบรนด์ Vacay ทีมงานมีความเชี่ยวชาญในฐานะบริษัท Software House มายาวนานกว่า 10 ปี โดยทำหหน้าที่พัฒนาระบบ e-Commerce Ecosystem ให้กับองค์กรชั้นนำในประเทศไทย

เมื่อเริ่มรู้จักกับเทคโนโลยี eSIM (Embedded SIM) จึงเกิดแรงบันดาลใจในการศึกษาโครงสร้างระบบอย่างจริงจัง เพื่อนำความรู้ด้านซอฟต์แวร์ที่มีมาแก้ Pain Point ด้านการสื่อสารของตนเองและนักเดินทางคนไทย แม้ว่าเทคโนโลยี eSIM จะมีขึ้นมาก่อนวิกฤตการณ์โควิด-19 แต่เนื่องจากมาตรการจำกัดการเดินทางในขณะนั้น ทำให้ผู้บริโภคยังไม่คุ้นเคยกับการใช้ eSIM เพื่อการท่องเที่ยวต่างประเทศ

กระทั่งปี 2023 เมื่อสถานการณ์เริ่มผ่อนคลายและประเทศต่าง ๆ เริ่มเปิดให้ออกเดินทาง ได้นำระบบ eSIM ที่พัฒนาขึ้นไปทดลองใช้งานจริงในทริปต่างประเทศที่ต้องทำงานออนไลน์ตลอดเวลา เมื่อพบว่าระบบสามารถตอบโจทย์การใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงเดินหน้าวิจัยและพัฒนาระบบอัตโนมัติ (Automation System) อย่างเข้มข้นตลอด 1 ปีเต็ม และได้เริ่มต้นแบรนด์ Vacay อย่างเป็นทางการ โดยใช้เทคโนโลยีในการสร้างความสะดวกสบายทั้งฝั่งหน้าบ้านและระบบจัดการหลังบ้าน

บริการครอบคลุมทริป

สำหรับบริการของ Vacay ในปัจจุบัน นอกจาก eSIM สำหรับเดินทางต่างประเทศ ยังมีบริการอื่น ๆ ที่ดูแลครอบคลุมประสบการณ์ของนักเดินทาง ตั้งแต่ออกจากบ้าน จนถึงเดินทางกลับบ้าน โดยเฉพาะประกันการเดินทาง ซึ่งมาจากประสบการณ์ตรงเรื่องการบาดเจ็บในต่างประเทศ และมองว่าประกันมีความจำเป็นมาก จึงรวมประกันการเดินทางฟรีในทุกแพ็กเกจ eSIM และลูกค้าสามารถเลือกปรับเพิ่มความคุ้มครองได้ โดยร่วมมือกับ Insurverse (บริษัทประกันภัยออนไลน์ในเครือทิพย กรุ๊ป โฮลดิ้งส์) เพื่อพัฒนาให้ลูกค้าเข้าถึงประกันการเดินทางได้ง่ายขึ้น

เราอยากให้ลูกค้าตระหนักว่า ไม่ใช่แค่เรื่องตั๋วหรือโรงแรม แต่ ‘ประกัน’ คือปัจจัย 4 อันใหม่สำหรับนักเดินทาง

และยังมีบริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ทั้งบริการ Airport Transfer (รถรับส่งสนามบิน) สุวรรณภูมิและดอนเมือง และระบบเปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบิน เพื่อช่วยลดความผิดพลาดในการจอง

กลายเป็นการดูแลนักเดินทางครบวงจรแบบ End-to-End ตั้งแต่ก้าวออกจากบ้าน ไปสนามบิน เดินทางถึงประเทศปลายทาง จนกระทั่งส่งกลับถึงบ้านอย่างปลอดภัย

พัฒนาให้มั่นใจ

ในแง่ของแนวคิดการพัฒนาบริการ สิทธิเดช เล่าว่า ท่ามกลางภูมิทัศน์การแข่งขันที่มีผู้เล่นหลากหลาย ทั้งแพลตฟอร์มระดับโลกและตัวแทนจำหน่ายทั่วไป Vacay วางตำแหน่งยุทธศาสตร์ของตนเองไว้อย่างชัดเจน โดยไม่ได้เป็นเพียง Travel Marketplace ขนาดใหญ่ที่เน้นปริมาณจนไม่สามารถควบคุมคุณภาพบริการได้ แต่ Vacay เลือกที่จะวางตัวเองเป็น Niche Market และเป็น Tech Infrastructure ที่มุ่งเน้นการสร้างความเชื่อมั่นเป็นหลัก

ในการให้บริการ eSIM แบรนด์จะทำการคัดสรรและทดสอบสัญญาณเครือข่ายปลายทางอย่างละเอียด
เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าคนไทยจะสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันธนาคารไทย เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันที่จำเป็นต่อการดำเนินชีวิตได้อย่างราบรื่น เช่นเดียวกับบริการรถรับส่งสนามบินที่เลือกจับมือเฉพาะกับ Supplier ที่ไว้วางใจได้เท่านั้น

ที่สำคัญที่สุดคือการตระหนักว่า แม้จะวางระบบไว้ดีเพียงใด แต่ความผิดพลาดหน้างานในต่างแดนก็สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ Vacay จึงจัดเตรียมทีมงานที่เป็น “มนุษย์” คอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
โดยปฏิเสธการใช้แชตบอตหน้าบ้าน เพราะไม่ต้องการให้ลูกค้าที่กำลังประสบปัญหาสัญญาณอินเทอร์เน็ตในต่างประเทศต้องหมุนวนเจอกับระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ความแตกต่างทางธุรกิจของ Vacay ยังสะท้อนผ่านกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยง 3 ประการ ตั้งแต่การจัดทีมงานทดสอบการใช้งานแอปพลิเคชันยอดนิยมของไทยกับเครือข่ายต่างประเทศทุกเดือน การสำรองโครงสร้างเครือข่าย (Backup Resource) ครอบคลุม 60–70% ของประเทศที่รองรับทั้งหมดกว่า 200 ประเทศทั่วโลก เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อเครือข่ายหลักมีปัญหา ระบบจะสามารถสลับไปใช้เครือข่ายสำรองเพื่อให้นักเดินทางใช้อินเทอร์เน็ตได้เสมอ

และยังมีการรับประกันคืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund) หากเกิดปัญหาไม่สามารถใช้งานได้จริงหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ตามเงื่อนไขที่กำหนด

กระแส Digital Traveler ดันยอดเติบโต

ปฏิเสธไม่ได้ว่า การมาของเทคโนโลยี ทำให้พฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไปในทุกกิจกรรม แม้กระทั่งการเดินทางท่องเที่ยว

สิทธิเดช สะท้อนภาพเทรนด์ของการเดินทางว่า นักเดินทางยุคนี้กลายเป็น Digital Traveler เต็มรูปแบบ สามารถ Self-service จองตั๋วและที่พักเองได้ พึ่งพาระบบนำทาง แผนที่ออนไลน์ เช่น Google Maps / Baidu Maps ระบบแปลภาษาแบบเรียลไทม์ และการชำระเงินที่เข้าสู่ยุคสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) ทำให้คนกล้าเดินทางเองมากขึ้นโดยไม่ต้องพึ่งพากรุ๊ปทัวร์หรือเอเจนซี่ท่องเที่ยวแบบเดิม

และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักเดินทาง ส่งผลให้ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อคนต่อวัน เพิ่มขึ้นจากเดิม 2–3 GB พุ่งสูงขึ้นเป็น 4–5 GB ต่อวัน

ปัจจุบัน Vacay มีฐานลูกค้าสะสมเกือบ 400,000 ราย และต้องบริหารจัดการปริมาณการถ่ายโอนข้อมูล (Data Traffic) สูงถึง 500 ถึง 1,000 TB ต่อเดือน ซึ่งเป็นปริมาณมหาศาลที่สะท้อนถึงความถี่ในการใช้งานและความไว้วางใจของผู้บริโภค

เมื่อวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย พบว่าลูกค้าร้อยละ 70–80 อยู่ในกลุ่มอายุ 25–40 ปี ซึ่งเป็นวัยที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่สิ่งที่สร้างความแปลกใจให้กับทีมบริหาร คือการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญของกลุ่มผู้สูงอายุช่วงอายุ 54–64 ปี ที่เปิดรับการใช้งาน eSIM มากกว่าที่คาดการณ์ไว้

อย่างไรก็ตาม มีการพบข้อจำกัดว่า ผู้บริโภคบางกลุ่ม โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ใช้สมาร์ทโฟนบางรุ่น ยังไม่สามารถใช้งานเทคโนโลยี eSIM ได้เนื่องจากอุปกรณ์ไม่รองรับ Vacay จึงได้พัฒนานวัตกรรม Vacay Card ขึ้นมา เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่ช่วยให้สมาร์ตโฟนเครื่องเดิมสามารถรองรับแพ็กเกจ eSIM ของ Vacay ได้ทันที ซึ่งถือเป็นการแก้ Pain Point และขยายโอกาสทางธุรกิจไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ถูกมองข้าม

นอกจากนี้ แบรนด์ยังได้สร้างกระบวนการรับฟังเสียงสะท้อน (Feedback) โดยร่วมมือกับกลุ่ม KOL และ Influencer ในการทดลองใช้งานจริง ณ ประเทศปลายทางต่าง ๆ ก่อนการเปิดตัวแพ็กเกจสู่สาธารณชน เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงคุณภาพระบบอย่างต่อเนื่อง

รวมถึงการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาปรับใช้ เสริมศักยภาพในงานหลังบ้าน (Backend) เป็นหลัก ทั้งการมอนิเตอร์ความเสถียรของระบบ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อปรับเปลี่ยนแพ็กเกจให้ตรงใจ

AI ในมุมของ Vacay เราจะใช้ในมุมหลังบ้านเป็นหลัก เพื่อเพิ่มงาน automation ส่วนฝั่งหน้าบ้าน ถ้าเน็ตลูกค้าใช้ไม่ได้ เราไม่อยากให้เขามาวนเจอ AI หรือเจอบอทในการตอบ คีย์ของเราคือถ้าลูกค้าอยู่ต่างประเทศแล้ว เราคาดหวังให้เขาได้เจอคนเพื่อช่วยแก้ปัญหา

และจากการนำประสบการณ์ด้านซอฟต์แวร์เฮาส์มาใช้วางรากฐาน Core Platform ตั้งแต่วันแรก และวางโครงสร้างพื้นฐานที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น ส่งผลให้ระบบสามารถรองรับการเติบโตที่ก้าวกระโดด จากระดับหลักหมื่นต่อเดือนในช่วงเริ่มต้น ทะยานขึ้นสู่ระดับหลักล้านต่อวัน ในปี 2026

มีบ้านของตัวเอง สร้างความยั่งยืน

ในส่วนของกลยุทธ์การแข่งขัน Vacay ยึดมั่นในปรัชญาการสร้าง “บ้านของตัวเอง” (Own Platform) มาโดยตลอด หลีกเลี่ยงการกระโจนเข้าสู่สงครามราคาบน e-Commerce Marketplace

ผู้บริหาร Vacay ชี้ว่า การไปอาศัยบ้านคนอื่นอยู่นอกจากจะต้องสูญเสียส่วนต่างกำไรแล้ว ยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่ไม่สามารถควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้งาน (UX) ได้ และการสร้างแพลตฟอร์มของตนเองทำให้แบรนด์สามารถนำงบประมาณที่ประหยัดได้ไปพัฒนาระบบเสริม เช่น ระบบตรวจสอบปริมาณเน็ตคงเหลือ และระบบเติมเงินออนไลน์ ซึ่งสร้างความยั่งยืนและความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

โจทย์ผมเองตั้งแต่วันแรกคือเราไม่พึ่งพา Marketplace ค่อย ๆ ทำแพลตฟอร์มบ้านของเราเอง พอเราเกิดบ้านของเราเอง เราลดการพึ่งพา Marketplace ได้ จะไม่ถูกการแข่งขันด้วยราคา ถือว่าเราควรมีบ้านของตัวเองก่อนสำคัญกว่า เพราะถ้าเราพึ่งพาคนอื่น กลายเป็นว่าเราต้องพึ่งพาเขาตลอด

สำหรับก้าวต่อไปของ Vacay สิทธิเดช กล่าวว่า ยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการใหม่ ๆ ทางด้านการท่องเที่ยวอย่างไม่หยุดยั้ง โดยยังคงยึดหลักการคัดสรรเฉพาะบริการที่บริษัทมั่นใจและควบคุมคุณภาพได้จริง มากกว่าการทำตลาดแบบแมส ที่พยายามมีทุกอย่างแต่ไม่สามารถการันตีความประทับใจได้

พร้อมทั้งวางเป้าหมายสูงสุด คือ การลดความกังวลของนักเดินทางในทุกมิติ เพื่อให้ผู้บริโภคเดินทางท่องเที่ยวได้อย่างมีความสุขและเต็มที่กับชีวิต

ตั้งเป้าชัด-อดทน-เข้าใจ

เมื่อถามถึงคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ต้องการสร้างธุรกิจในยุคดิจิทัล สิทธิเดช สะท้อนมุมมองใน 2 ประเด็น เรื่องแรกคือ การตั้งเป้าหมายให้ชัดเจนและมีความอดทน เนื่องจากไม่มีความสำเร็จใดที่เกิดขึ้นได้ภายในระยะเวลาอันสั้น การทำความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และข้อมูลอย่างถ่องแท้จะสร้างความมั่นใจให้แก่ตนเอง และนำไปสู่ความเชื่อมั่นของลูกค้าในที่สุด

เรื่องถัดมาคือ การวางตำแหน่ง AI ในการทำงานอย่างถูกต้อง ผู้ประกอบการต้องนำ AI มาใช้เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่ต้องทำความเข้าใจถึงกระบวนการคิดและหลักการเบื้องหลังของระบบอย่างแท้จริง ไม่ปล่อยให้ AI กลายเป็นผู้นำความคิดหรือทำหน้าที่แทนมนุษย์โดยขาดการไตร่ตรอง

เป้าหมายต้องชัด อดทน และใช้เวลา ไม่มีอะไรสำเร็จได้ในวันสองวัน… อยากให้คนที่เริ่มทำธุรกิจเอา AI มาช่วย ให้เข้าใจในหลักคิดของ AI ทำไมมันถึงคิดแบบนี้ ไม่ใช่ AI เป็นคนนำเราทำงาน