“บัตรเครดิต”แข่งชิงเค้กกลุ่มลูกค้ารูดใช้จ่าย4หมวดแชมป์

เปิด 4 อันดับ ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต “ประกัน-ท่องเที่ยว-เติมน้ำมัน-สุขภาพ” พุ่งต่อเนื่อง แบงก์-น็อนแบงก์ ปักธงยึดลูกค้ากลุ่มนี้เหนียวแน่น ลั่นดีมานด์รูดปีนี้ไม่มีตก ด้าน “กสิกรฯ-เคทีซี” จ่ออัดโปรโมชั่น 3 หมวดเพิ่มขึ้น เพิ่มโคแบรนด์ หวังปั๊มยอดสเปนดิ้งวิ่งเข้าเป้า

นายอมร สุวจิตตานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ปีนี้กลยุทธ์ด้านบัตรเครดิตของธนาคารจะเน้นการทำตลาดรวมถึงการให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าเพิ่มขึ้นในทุกหมวด โดยเฉพาะหมวดที่มีการใช้จ่ายสูง เช่น กลุ่มลูกค้าที่เน้นช็อปปิ้ง ท่องเที่ยว และเดินทาง รวมถึงอาหาร ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่มียอดการใช้จ่ายสูงต่อเนื่อง และมียอดการใช้จ่ายต่อปีเพิ่มขึ้นราว 10% ในหมวดดังกล่าว

โดยข้อมูลสถิติในช่วงปี 2560 ที่ผ่านมา พบว่ายอดการใช้จ่ายผ่านบัตรของธนาคาร สูงที่สุด 3 อันดับแรกจะอยู่ในหมวดประกัน หมวดท่องเที่ยวและเดินทาง หมวดสุดท้ายคือ ความงามและสุขภาพ ซึ่งยอดใช้จ่ายของ 3 หมวดนี้รวมกันมีสัดส่วน 45% ของยอดการใช้จ่ายรวมที่อยู่ราว 350,000 ล้านบาท ดังนั้นปีนี้การทำตลาดของธนาคารก็ยังคงเน้นกลุ่มเดิมที่มีการใช้จ่ายสูงต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ปีนี้ยังเห็นแนวโน้มการแข่งขันการหาลูกค้าใหม่ของตลาดบัตรเครดิตที่ยังสูงอยู่ ซึ่งธนาคารก็เน้นขยายลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ เช่นกัน โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีรายได้ 20,000 บาทต่อเดือน และกลุ่มผู้บริหารรุ่นใหม่ที่มีรายได้ 70,000 บาทต่อเดือน รวมทั้งจะใช้กลยุทธ์เจาะกลุ่มลูกค้าเป็นเซ็กเมนต์มากขึ้น ขณะที่ด้านการออกบัตรเครดิตใหม่ ๆ จะมีการโคแบรนด์กับพันธมิตรมากขึ้น ซึ่งที่ผ่านมาธนาคารเพิ่งเปิดตัวบัตรใหม่ 3 ใบ สำหรับลูกค้าชอบท่องเที่ยว เช่น บัตรเครดิตเดอะแพสชั่น กสิกรไทย, บัตรพีทีทีบลูเครดิตการ์ด รวมถึงบัตรเครดิตเจซีบีกสิกรไทย เป็นต้น

ทั้งนี้ ธนาคารกสิกรไทยมีฐานลูกค้าบัตรเครดิตอยู่ที่ 2 ล้านกว่าใบ และมียอดใช้จ่ายเฉลี่ยคนละ 20,000 บาท/เดือน ขณะที่ยอดอนุมัติบัตรใหม่มีสัดส่วน 60-70% ซึ่งเป็นระดับเดียวกับปีก่อน

นางพิทยา วรปัญญาสกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร-ธุรกิจบัตรเครดิต บมจ.บัตรกรุงไทย (เคทีซี) กล่าวว่า ปีที่แล้ว ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซี 3 อันดับแรกยังคงเป็นประกัน มีสัดส่วนกว่า 10% ของยอดใช้จ่ายรวม ที่สูงเกือบ 2 แสนล้านบาท ตามด้วยกลุ่มท่องเที่ยวที่มีสัดส่วน 10% ของยอดการใช้จ่ายรวม และหมวดเติมน้ำมัน ที่มีสัดส่วนการใช้จ่ายผ่านบัตรราว 9% ขณะที่ยอดใช้จ่ายของ 3 หมวดนี้มีการเติบโตต่อเนื่องราว 10-20% ด้วย ดังนั้นกลยุทธ์ในปีนี้ จึงยังคงเน้นเจาะกลุ่มเป้าหมายข้างต้น ทั้งการออกโปรโมชั่นและให้สิทธิประโยชน์ผ่านบัตร เพราะมีความต้องการใช้จ่ายที่ยังคงสูงต่อเนื่อง

“ปีนี้เราก็มีแผนจับมือกับพันธมิตรเพิ่มเติม ทั้งในส่วนของร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าในอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ส่วนลด ให้สิทธิพิเศษต่าง ๆ รวมไปถึงพันธมิตรร้านอาหาร และหรือสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ มากขึ้นปีนี้ จากปัจจุบันที่มีพันธมิตรเพื่อให้สิทธิประโยชน์กับลูกค้าแล้วหลายพันราย” นางพิทยากล่าว

ส่วนทิศทางการขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ของเคทีซี ผลพวงจากเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ที่จำกัดการให้วงเงินบัตรเครดิตสำหรับผู้มีรายได้ไม่เกิน 30,000 บาท ไม่เกิน 1.5 เท่า ทำให้การแข่งขันในฐานลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างแรง ดังนั้นเคทีซีจึงเน้นเจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ที่มีรายได้ 30,000-50,000 ต่อเดือน และฐานลูกค้าบัตร signature มากขึ้น จากปัจจุบันที่ฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของธนาคารถึง 70% มาจากกลุ่มรายได้ต่ำกว่า 30,000 บาท

ส่วนเป้าหมายยอดบัตรใหม่ปีนี้ เคทีซีคาดว่าจะอยู่ที่ 280,000 ใบ จากปีก่อนที่มียอดบัตรใหม่ 270,000 ใบ

นางสาวณญาณี เผือกขำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล เซอร์วิสเซส จำกัด หรือกรุงศรีคอนซูเมอร์ กล่าวว่า ปีนี้แนวโน้มการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์มากที่สุด น่าจะยังมาจากกลุ่มเดิม ๆ คือประกัน ท่องเที่ยว สายการบิน และหมวดไฮเปอร์มาร์เก็ต เติมน้ำมัน ขณะที่คาดว่ายอดการใช้จ่ายผ่านบัตรปีนี้คาดจะอยู่ที่ 18,000 ล้านบาท เติบโต 25% จากปีก่อน