ทิพยประกันภัย ปรับลุกเซอร์เวเยอร์ ยกระดับบริการสำรวจภัย

ทิพยประกันภัย ปรับลุกทีม TIP Smart Assist สู่ “หนุ่มมาดเท่” ยกระดับบริการทีมสำรวจภัยยุคดิจิทัล ถึงจุดเกิดเหตุภายใน 15 นาที

วันที่ 14 กันยายน 2566 แนวโน้มธุรกิจประกันภัยยังเติบโตต่อเนื่อง รับกิจกรรมทางเศรษฐกิจทยอยฟื้นตัว ทิพยประกันภัย จึงยกระดับทีมสำรวจภัย (Surveyor) ยุคดิจิทัล “TIP Smart Assist” เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ตอบสนองทุกความต้องการของคนในยุคดิจิทัล พร้อมปรับภาพลักษณ์ใหม่ เสริมแคแร็กเตอร์หนุ่มมาดเท่ ทั้งชุด และอุปกรณ์สุดล้ำ ลุยภารกิจจิตอาสาช่วยเหลือลูกค้าและประชาชนผู้เดือดร้อนบนท้องถนน

ภาพรวมธุรกิจประกันภัยปี 2566 ได้รับปัจจัยบวกจากการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำให้กิจกรรมทางเศรษฐกิจต่าง ๆ กลับมาดำเนินการตามปกติ รวมทั้งธุรกิจประกันภัยยังได้รับประโยชน์จากยอดจำหน่ายรถยนต์ใหม่ที่เพิ่มขึ้น จากปัจจัยสนับสนุนดังกล่าว สมาคมประกันวินาศภัยไทยประเมินว่าธุรกิจประกันวินาศภัยในปีนี้ คาดว่าจะขยายตัว 4.5-5% ขณะที่แนวโน้มการแข่งขันด้านราคาลดลง แต่จะเน้นด้านการบริการมากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือ TIP บริษัทประกันภัยที่อยู่คู่คนไทยมานานร่วม 72 ปี ด้วยความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องและครอบคลุมด้วยระบบที่ทันสมัย รวมถึงเข้าใจในไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ เมื่อปี 2562 ทิพยประกันภัยได้สร้างมิติใหม่ให้กับวงการประกันภัยไทย

ด้วยการเปิดตัว “TIP Smart Assist” ทีมสำรวจภัย (Surveyor) ยุคดิจิทัล ด้วยคอนเซ็ปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” โดยทีมเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ตอบสนองทุกความต้องการของคนในยุคดิจิทัล ถือเป็นปรากฏการณ์ใหม่ของธุรกิจประกันภัย

ทีม “TIP Smart Assist” สร้างความแตกต่างให้กับบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งในตลาด ด้วยบริการที่รวดเร็วไปถึงจุดเกิดเหตุภายใน 15 นาที ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าผู้ประสบเหตุ คอยให้ความช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า

ตลอดจนเจรจากับคู่กรณี และช่วยประสานงานต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ลูกค้าสามารถออกจากสถานที่เกิดเหตุได้อย่างไร้กังวล

นอกจากนี้ ทีม “TIP Smart Assist” ยังมีจิตอาสาพร้อมให้ความช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนบนท้องถนนทุกคน ไม่จำกัดว่าจะต้องเป็นลูกค้าของทิพยประกันภัยเท่านั้น จนได้รับคำชื่นชมในด้านการให้บริการที่ดีจากประชาชนทั่วไป

เนื่องในโอกาสครบรอบ 4 ปีของ “TIP Smart Assist” ทีมสำรวจภัย (Surveyor) ยุคดิจิทัลที่เป็นมากกว่าพนักงานสำรวจภัย ทิพยประกันภัยจึงมีการปรับเปลี่ยนเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์การทำงานใหม่ให้ทันสมัย เพื่อเพิ่มความคล่องตัว สามารถปฏิบัติงานได้อย่างคล่องแคล่วและปลอดภัยยิ่งขึ้น

โดยออกแบบชุดด้วยผ้าที่มีคุณสมบัติเดียวกับชุดนักแข่งรถ มีเส้นใยเนื้อผ้าที่แข็งแรง คงทนและสามารถระบายอากาศได้ดี พร้อมกางเกงเซฟตี้ที่มีความยืดหยุ่น ทั้งเสื้อแจ็กเกตและกางเกงมีการ์ดเสริมป้องกันการกระแทกมากถึง 9 จุด ช่วยซับแรงกระแทกเมื่อเกิดอุบัติเหตุ พร้อมการ์ดที่ผลิตจาก EVA โฟม ที่สามารถย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม

รวมถึงรถจักรยานยนต์ที่ใช้ในการปฏิบัติงานที่มีความปลอดภัยสูง ดูสมาร์ท คล่องแคล่ว อุปกรณ์เครื่องมือมีความล้ำสมัย เช่น กล้อง AirBond ที่สามารถ Live หรือถ่ายทอดสัญญาณการปฏิบัติหน้าที่มายังศูนย์ควบคุม CSC (Claim Services Center) เพื่อคอยมอนิเตอร์พร้อมจะช่วยเหลือได้ตลอดเวลา

และมีอุปกรณ์เซฟตี้ต่าง ๆ อีกมากมาย เช่น หมวกกันน็อกที่ติดตั้งเครื่องรับ-ส่ง สัญญาณบลูทูท (Bluetooth) สามารถโทร.ออก-รับสายโทรศัพท์ได้ทันทีอีกด้วย ตอกย้ำถึงความห่วงใยของบริษัทที่มีต่อลูกค้าตลอดจนถึงพนักงาน

สำหรับพนักงานที่เข้าร่วมทีม “TIP Smart Assist” ทุกคนจะได้รับการคัดเลือกและเข้าฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ เพื่อสามารถช่วยเหลือผู้ประสบเหตุเบื้องต้นอย่างถูกต้องและถูกวิธี โดยมีอุปกรณ์พื้นฐานประจำตัว ประกอบด้วย น้ำดื่ม ร่ม อุปกรณ์ช่วยสตาร์ตรถ (Jump Start) อุปกรณ์เติมลมยาง ชุดปฐมพยาบาลเบื้องต้น เพื่อให้เป็นพนักงานสำรวจภัยที่มีความสมาร์ททั้งภายในและภายนอก ที่พร้อมให้การช่วยเหลือลูกค้าและและประชาชนผู้เดือดร้อนบนท้องถนน

บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ถือเป็นบริษัทประกันวินาศภัยแห่งแรกในประเทศไทยที่จัดตั้งทีมสำรวจภัยขึ้น เพื่อยกระดับการให้บริการลูกค้าจากรูปแบบเดิม ๆ อีกทั้งยังช่วยเหลือประชาชนทั่วไป ตอกย้ำพันธกิจในการเป็นบริษัทประกันภัยแห่งแรกที่ให้ความสำคัญด้านการดำเนินงานตามหลัก ESG