กสทช. เรียก AIS แจงเหตุสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้า
กสทช. เรียก AWN ในเครือ AIS เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม เมื่อช่วงเย็นของวันที่ 10 พ.ค. ที่ผ่านมา พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเกิดเหตุซ้ำสอง กสทช.เตรียมใช้บทลงโทษทางปกครอง
วันที่ 13 พฤษภาคม 2567 รายงานข่าวจากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า สำนักงาน กสทช.ได้เรียกผู้บริหารบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (AWN) ในเครือ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (AIS) เข้าชี้แจงในกรณีที่โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย AWN ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงเย็นของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567
โดยสาเหตุเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้อง ส่งผลให้ลูกค้าบางส่วนไม่สามารถใช้บริการ 4G และ 5G ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว และบริษัทได้กำหนดมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว โดยลูกค้าแพ็กเกจ Unlimited จะได้รับส่วนลดค่าบริการ 1 วัน และลูกค้าแพ็กเกจอื่น ๆ จะได้รับอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB และ โทร.ฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที สำหรับใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง
ทั้งนี้ บริษัทได้ส่ง SMS ชี้แจงเหตุขัดข้องและมาตรการเยียวยาให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และจะมี SMS แจ้งยืนยันสิทธิอีกครั้งต่อไป
นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช.ยังได้ออกหนังสือกำชับบริษัทให้ดูแลและเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่าง ๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ หากเกิดการขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก สำนักงาน กสทช.จะพิจารณาลงโทษปรับตามมาตรการบังคับทางปกครองต่อไป