วิสัยทัศน์ และพันธกิจของ “ซีไอเอ็มบี ไทย” หรือ “CIMBT” คือการก้าวสู่ธนาคารชั้นนำของอาเซียนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล และสร้างองค์กรให้เติบโตก้าวหน้าอย่างยั่งยืน เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและสังคม ด้วยบริการการเงินที่ดีเยี่ยม ก้าวทันเทคโนโลยี และเครือข่ายอาเซียนที่แข็งแกร่ง
ที่สำคัญ องค์กรมีความเชื่อว่าพนักงานเป็นส่วนสำคัญขององค์กร เพราะความสามารถและความเชี่ยวชาญของพวกเขาช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ ดังนั้น การดูแลพนักงานให้มีความสุขและมีแรงจูงใจจะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น บริการลูกค้าที่ดีขึ้น และสร้างผลลัพธ์เชิงบวกในระยะยาว
ดังนั้น ในปี 2567 CIMBT จึงตั้งเป้าบริหารคนภายใต้แนวคิด “ชีวิตดี ๆ มีได้ที่ CIMB” เพื่อสร้างองค์กรให้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับพนักงาน
“กนกไพ วงศ์สถิตย์พร” รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ทรัพยากรบุคคล ธนาคารซีไอเอ็มบี ไทย กล่าวว่า CIMBT มีจุดเด่นที่มีสำนักงานในหลาย ๆ ประเทศ ได้แก่ มาเลเซีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ไทย กัมพูชา เวียดนาม และฟิลิปินส์ เราจึงตั้งเป้าหมายเป็น Employer of Choice เพื่ออยากดึงดูดทาเลนต์มาอยู่กับ CIMBT
ซึ่งจุดเด่นของเราคือการมีสำนักงานในหลายประเทศ ทำให้พนักงานของเราทั้งในไทย หรือแม้แต่ประเทศอื่นเดินทางไปเรียนรู้งานในประเทศต่าง ๆ ซึ่งนอกจากการเรียนรู้ด้านงานแล้ว พนักงานยังได้เข้าใจวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละพื้นที่ด้วย
“Diversity and Inclusion ของ CIMBT จึงเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นตัวดึงดูดคนรุ่นใหม่มาสู่องค์กร เนื่องจากทุกคนมีความแตกต่างกัน และมีปัจจัยมากมายที่ส่งผลต่อตัวตนของแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นเชื้อชาติ วัฒนธรรม เพศ ไลฟ์สไตล์ อายุ หรือปัจจัยอื่น ๆ
สิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ชีวิต สถานที่ทำงานที่ดีจึงต้องยกย่องสิ่งที่ทำให้ทุกคนแตกต่าง นอกจากนั้น เรายังให้ความสำคัญกับความแตกต่างด้านร่างกาย เราเปิดรับผู้พิการทำงานกับเราอย่างต่อเนื่อง เพราะเห็นคุณค่าและความสามารถของพวกเขา”
ปัจจุบัน CIMBT มีพนักงาน 3,100 คน กว่า 60% เป็น Gen Y โดยพนักงานอายุน้อยสุดคือ 21 ปี โดยมีอายุเฉลี่ย 41-42 ปี เพราะตระหนักว่าคนรุ่นใหม่มีความต้องการต่างจากรุ่น Baby Boomer พวกเขาต้องการผลตอบแทนมากกว่าแค่เงินเดือน แน่นอนว่าพนักงานต้องการเงินเดือนที่ดี
แต่พวกเขาอยากทำงานในสถานที่ที่เปิดโอกาสให้ก้าวหน้าและเติบโตในแนวทางที่นอกเหนือไปจากเรื่องการเงิน ดังนั้น บริษัทต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับคนในองค์กร ด้วยเหตุนี้ เราจึงจัดทำโปรแกรม “Flexible Benefit” และกำลังจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้
สำหรับ Flexible Benefit คือผลประโยชน์ที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงาน และเพื่อความสุขของพนักงาน อันสอดคล้องกับแนวคิด “ชีวิตดี ๆ มีได้ที่ CIMB” ที่จะโฟกัสเรื่องของ Wellness ออกเป็น 3 เรื่องหลัก ๆ คือ
หนึ่ง Financial Wellness โปรแกรมดูแลสุขภาพทางการเงินของพนักงานที่ช่วยให้พนักงาน (ดีขึ้น) เพราะสามารถจัดการการเงินและลดความกังวลทางการเงิน
สอง Medical Wellness โปรแกรมให้พนักงานสามารถเข้าถึงประกันชีวิต หรือประกันสุขภาพสำหรับคนในครอบครัวได้ราคาเบี้ยที่ถูกกว่าท้องตลาด
สาม Mental Wellness โปรแกรมดูแลสุขภาพจิตใจสำหรับพนักงาน เรามีสายนักจิตบำบัดให้พนักงานสามารถ โทร.ไปพูดคุย ปรึกษา ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการทำงาน หรือปัญหาส่วนตัว โดยข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับ
“การที่เราให้ความสำคัญกับเรื่องความหลากหลาย ความเป็นดีอยู่ดีของพนักงาน รวมถึงการส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนา และให้โอกาสผู้พิการทำงาน ส่งผลให้ที่ผ่านมา เราได้รับรางวัลจากหลากหลายด้าน ทั้งด้านวัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เป็นเลิศ จาก HR Excellence Awards
รางวัลบริษัทที่น่าร่วมงานมากที่สุดในเอเชีย จาก HR Asia Awards และรางวัลองค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ จากกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ เป็นต้น”
“กนกไพ” กล่าวต่อว่า ค่านิยมองค์กรของ CIMBT เรียกว่า “EPICC” อันเป็นรากฐานที่บริษัทใส่ใจมากที่สุด โดยมีวัตถุประสงค์ให้พนักงานทุกคนเข้าใจ มุ่งมั่น และดำเนินตาม ทำให้พนักงานเข้าใจแนวทาง ซึ่งจะนำไปสู่ความสำเร็จ ค่านิยมของบริษัทที่ชัดเจน ช่วยทำให้พนักงานทุกคนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน
โดยประกอบไปด้วย E-เสริมสร้างศักยภาพบุคลากร (Enabling Talent), P-มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ (Passion), I-ซื่อสัตย์และรับผิดชอบ (Integrity & Accountability) C-ร่วมมือร่วมใจ (Collaboration) และ C-มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)
“เราอยากสร้างคนเก่งให้เติบโต ดึงดูดและรักษาพวกเขาไว้ โดยเรามีโครงการที่เป็นเหมือน Talent Pool สร้างคนเก่ง และดึงดูดคนเก่ง ชื่อว่า CIMB ASEAN Scholarship ซึ่งเป็นการมอบทุนการศึกษาระดับอาเซียนของกลุ่มซีไอเอ็มบี พูดง่าย ๆ เป็นทุนการศึกษาเต็มจำนวน ครอบคลุมค่าเล่าเรียนทั้งหมด ตลอดจนค่าครองชีพ ค่าประกัน และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ
นอกจากนั้น เรายังเปิดกว้างให้ผู้สมัครสามารถเลือกศึกษาต่อในสาขาวิชาใดก็ได้ ไม่จำกัด โปรแกรมนี้ยังเปิดโอกาสให้ผู้สมัครพัฒนาทักษะอย่างรอบด้าน ทั้งการพัฒนาทักษะส่วนบุคคล และทักษะวิชาชีพ โดยมีพี่เลี้ยงคอยแนะนำให้คำปรึกษาตลอด”
ที่สำคัญ ผู้รับทุนจะได้รับประสบการณ์ฝึกงาน และโอกาสเริ่มต้นการทำงานกับกลุ่มซีไอเอ็มบีเพื่อสร้างเครือข่ายกับเพื่อนร่วมงานจากทั่วโลก ทั้งยังได้เข้าพบปะพูดคุยเพื่อแลกเปลี่ยนทัศนคติ และมุมมองกับผู้นำระดับสูง ตลอดจนได้สัมผัสประสบการณ์ด้านความหลากหลายของวัฒนธรรมอาเซียน โดยผ่านกิจกรรมระดับภูมิภาค
ส่วนในมิติของ AI “กนกไพ” บอกว่า CIMBT ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกระบวนการทำงานในหลายด้าน โดยมีการตั้งศูนย์พัฒนาซอฟต์แวร์ในกรุงเทพฯ เชียงใหม่ ฮานอย (ประเทศเวียดนาม) ที่ทำงานร่วมกันเพื่อสานต่อวิสัยทัศน์ “a digital-led bank with ASEAN reach” พัฒนางานด้านดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วของธนาคาร
ธนาคารมีวิสัยทัศน์ในการก้าวไปสู่การเป็นธนาคารชั้นนำของอาเซียนที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล โดย Digital Hub ทั้ง 3 แห่งจะทำงานร่วมกัน เป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการบรรลุเป้าหมายด้านดิจิทัลในระยะยาวของธนาคาร โดยศูนย์พัฒนาซอฟต์แวร์ประจำประเทศเวียดนาม เริ่มต้นการดำเนินงานด้วยทีมงานประจำการที่กรุงฮานอย
ซึ่งทีมงานดังกล่าวจะปฏิบัติงานอย่างใกล้ชิดกับทีมวิศวกรในประเทศไทยเพื่อสร้างสรรค์ฟีเจอร์การใช้งานใหม่ ๆ และปรับปรุงระบบการให้บริการของ CIMB THAI Digital Banking Application ตลอดจนการใช้งานผ่านระบบดิจิทัล (Digital Touchpoints) ในรูปแบบอื่น ๆ
“ที่สำคัญ เรามองว่า AI ไม่ได้แย่งงานคน แต่เป็นตัวเร่งให้คนปรับตัว กระตุ้น ให้คนไม่อยู่เฉย ต้องคอยพัฒนาตนเองอยู่เสมอ เรามองหาคนที่มี Growth Mindset ต้องการเรียนรู้เสมอ ล้มแล้วลุกขึ้นมาแก้ไข ไม่ยอมแพ้”
อันเป็น “คน” ที่ “CIMBT” ต้องการมากที่สุด