ท็อปเจริญ

คอลัมน์ : Market-think 
ผู้เขียน : สรกล อดุลยานนท์

วันก่อน ไปงาน “ตามหาโอกาส…Next Move ธุรกิจไทย” ของ “ประชาชาติธุรกิจ”

เป็นครั้งแรกที่ได้สัมภาษณ์ “คุณเพ้ง” นพศักดิ์ ตรีพรชัยศักดิ์ เจ้าของร้านแว่นตา “ท็อปเจริญ”

คุณเพ้ง เป็นนักธุรกิจใหญ่ที่อ่อนน้อมถ่อมตนมาก

เขาบอกทุกคนว่า เขาจบแค่ ม.ศ.3 ความรู้น้อย ไม่รู้จะเอามะพร้าวห้าวมาขายสวนหรือเปล่า

เพราะรู้ดีอยู่เรื่องเดียว คือ เรื่องแว่นตา

คุณนพศักดิ์ จบ ม.ศ.3 ตอนอายุ 16 ปี

เขาเป็นคนเรียนเก่งมาก ตั้งใจจะเรียนแพทย์ แต่คุณพ่อเสีย ทำให้เขาต้องมารับสืบทอดกิจการร้านแว่น เจริญการแว่น ตั้งแต่เป็นวัยรุ่น

แต่คุณนพศักดิ์ เป็นคนไขว่คว้าหาความรู้ เขาสอบเทียบมาเรื่อย ๆ และมาเรียนจบปริญญาตรีตอนอายุ 40 ปี

เป็นการเรียนจบพร้อมกับพนักงานเก่าแก่ในร้านอีก 300 คน ที่เขาผลักดันให้เรียนต่อ

เขาเล่าเรื่องนี้บนเวที ได้รับเสียงปรบมือจากคนดูดังมาก

เพราะนอกจากแสดงให้เห็นถึงความใฝ่รู้ของเขาแล้ว

ยังแสดงถึงความรักลูกน้องของคุณเพ้งอีก

คุณนพศักดิ์ให้ความสำคัญกับเรื่อง “คน” หรือ “พนักงาน” มาก

“ตื่นมาก็คิดแต่ว่าจะทำอย่างไรให้พนักงานมีความสุข เพราะถ้ามีความสุข เขาจะบริการลูกค้าดี”

จุดเริ่มต้นของร้านแว่นตาท็อปเจริญ ก็เกิดจากเรื่องการพัฒนาบุคลากร

สมัยก่อนร้านแว่นตาจะขยายกิจการช้า เพราะเจ้าของจะให้ลูกหรือญาติเท่านั้นไปเปิดร้านใหม่

แต่คุณนพศักดิ์ คิดใหม่ เขาบอกว่างานในร้านแว่นตามีอยู่แค่ 4 อย่าง คือ วัดสายตา ตัดเลนส์ เลือกกรอบให้เหมาะกับใบหน้า และขายแว่น

เขาเรียกง่าย ๆ ว่า ก-ข-ค-ง

ถ้าฝึกฝนคน 4 คน ให้เก่ง ก-ข-ค-ง ได้เมื่อไร

ก็เปิดร้านแว่นตาได้ทันที

นี่คือ สูตรแห่งความสำเร็จ ของร้านแว่นตาท็อปเจริญ

ฝึกฝนคน 4 ฝ่าย ประกอบร่าง และเปิดร้าน

เชื่อไหมครับว่า เพียงแค่ 2-3 ปี คุณนพศักดิ์ขยายสาขาออกไปได้ถึง 100 ร้าน

และตอนที่คนทั่วไปเรียนจบมหาวิทยาลัย หรืออายุ 22 ปี เขามีร้านแว่นตา 500 สาขา

ในยุคนั้นร้านแว่นตาท็อปเจริญ เป็นร้านที่ติดแอร์ สวยสว่าง จัดวางแว่นสวยงาม พนักงานใส่เสื้อกาวน์เหมือนคุณหมอ

คุณนพศักดิ์จ้างสถาปนิกจาก กทม. มาออกแบบร้าน

แล้วใช้ร้านนี้เป็นต้นแบบของการขยายสาขา

เขาใช้กลยุทธ์ “เช่า” ตึกแถว แทน “การซื้อ” ทำให้ขยายสาขาได้เร็ว

สูตรการเช่า เลียนแบบการเช่าอพาร์ตเมนต์

ประกัน 3 เดือน จ่ายค่าเช่าล่วงหน้า 1 เดือน

การขยายสาขาจึงใช้เงินทุนน้อย

พอมีกำไรก็ขยายร้านได้อีก

บางเดือนเขาเคยเปิดสาขาใหม่ 50 สาขา

ตอนนี้ร้านแว่นตาท็อปเจริญมีอยู่ 2,000 กว่าสาขา

คุณนพศักดิ์เป็นคนคิดการใหญ่ แต่ละเอียด

รู้ว่าการขยายสาขา ต้องมีระบบการเงินที่เข้มแข็ง

เขาจ้างอาจารย์บัญชีจากจุฬาฯบินมาขอนแก่นทุกสัปดาห์ เพื่อวางระบบบัญชีให้กับร้านแว่นตาท็อปเจริญ

ถามว่าใครเป็นคนสอนคุณนพศักดิ์

เปล่าเลยครับ เขาคิดเอง

และที่คนสงสัยว่าทำไมร้านแว่นตาท็อปเจริญมีอยู่ทุกถนน อำเภอ ตำบล ฯลฯ

แต่ไม่ค่อยเห็นลูกค้าเข้าร้านเลย

อยู่ได้อย่างไร

คำตอบง่าย ๆ มาจากคำสอนของคุณพ่อคุณนพศักดิ์

“ร้านแว่นกำไรดีมาก”

แว่นตาเป็นสินค้าที่ไม่มีใครรู้ต้นทุน แต่คุณเพ้งบอกว่า “เป็นปัจจัยสี่ของคนเรา”

ความหมายคือ เป็นของจำเป็นสำหรับคนที่สายตาสั้น

ถ้าไม่สั้นตอนนี้ อายุ 40 ขึ้นไป ส่วนใหญ่ก็ต้องสั้น

“แว่นตา” เป็นสินค้าที่กำไรสูง

ไม่ต้องการลูกค้าเยอะ ๆ ต่อวัน

บางสาขา ขายแค่ 2 อันก็อยู่ได้แล้ว

แต่ไม่มีใครรู้ว่าวันนี้ร้านแว่นตาท็อปเจริญของเมืองไทย เป็นลูกค้ารายใหญ่ 1 ใน 5 ของโลกในแบรนด์ดัง ๆ

ส่วนแว่นจากค่ายเรย์แบนด์และในเครือ

“ท็อปเจริญ” เป็นอันดับ 1 ของโลก

ผมคุยกับคุณเพ้งบนเวที 40 นาที และคุยก่อนขึ้นเวทีประมาณ 1 ชั่วโมง

สิ่งหนึ่งที่ผมสังเกตเห็นก็คือ เขาเป็นคนช่างสังเกตและมองหาโอกาสเก่งมาก

เป็นคนที่สร้างทฤษฎีธุรกิจขึ้นมาด้วยตัวเอง

ไม่ใช่จาก “ตำรา”

อยากฟังละเอียด ๆ ลองเข้าไปดูในเพจ “ประชาชาติธุรกิจ” นะครับ

ยืนยันได้ว่าเป็น 40 นาทีที่คุ้มค่ามาก