การตัดสินใจด้วย “ศาสตร์” และ “ศิลป์”

คอลัมน์ : SD Talk 
ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ

จากการศึกษาของ McKinsey พบว่าองค์กรที่มีการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าองค์กรทั่วไป องค์กรที่มีการตัดสินใจที่ดีและรวดเร็วสามารถสร้างผลตอบแทนทางการเงินมากกว่า 20% จากการตัดสินใจครั้งสำคัญ อีกทั้งยังมีการเติบโตของรายได้ที่สูงกว่าองค์กรอื่น ๆ อย่างชัดเจน

การตัดสินใจที่ดีไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในองค์กรที่มี ผู้นำแบบผู้ประกอบการ หรือ Entrepreneur Leader ซึ่งขณะนี้เป็นสไตล์ของผู้นำที่มีการกล่าวถึงอย่างมาก เนื่องจากในโลกยุคนี้ที่อะไร ๆ ก็คาดการณ์ยาก เปลี่ยนแปลงเร็ว เราต้องการผู้นำที่มีแนวคิดของความเป็นเจ้าของหรือผู้ประกอบการเองด้วย

ผู้นำแบบผู้ประกอบการคือบุคคลที่ไม่เพียงแต่มองเห็นโอกาสในสถานการณ์ที่คนอื่นอาจมองว่าเป็นความไม่แน่นอน แต่ยังสามารถนำวิสัยทัศน์ไปสู่การลงมือทำจริง โดยการผสมผสาน “ศิลป์ (Art)” ของความคิดสร้างสรรค์เข้ากับ “ศาสตร์” (Science) ของการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำ

รีด แฮสติงส์ (Reed Hastings) ผู้ร่วมก่อตั้ง Netflix เป็นตัวอย่างที่ดีของการผสมผสานลักษณะนี้ ในช่วงเริ่มต้น Netflix ได้พลิกโฉมวงการด้วยการเช่าดีวีดีทางไปรษณีย์ แต่แฮสติงส์มองเห็นอนาคตที่โลกบันเทิงจะเปลี่ยนไปสู่การสตรีม เขาตัดสินใจครั้งสำคัญที่จะก้าวออกจากความสำเร็จในปัจจุบันและเปลี่ยนทิศทางโดยใช้ข้อมูลเชิงลึก (ศาสตร์)

เช่น อัตราการเติบโตของอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและความนิยมที่ลดลงของสื่อในรูปแบบดีวีดี การสตรีมคอนเทนต์กลายเป็นตัวขับเคลื่อนใหม่ที่ไม่เพียงสร้างการเปลี่ยนแปลงในบริษัทเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมบันเทิงไปตลอดกาล

การตัดสินใจของแฮสติงส์ไม่ได้หยุดเพียงการสตรีม Netflix ยังคงสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่ตรงใจผู้ชม ด้วยการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคาดการณ์เพื่อสร้างสรรค์ซีรีส์ยอดนิยมอย่าง Stranger Things และ The Crown ความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดจากข้อมูลอย่างเดียว แต่เกิดจากความกล้าที่จะสร้างสรรค์เนื้อหาที่โดดเด่นและสามารถสร้างความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับผู้ชม ซึ่งคือ ศิลป์ที่เราอ้างถึงนั่นเอง

เรื่องราวของ Netflix สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการตัดสินใจที่สมดุล หากผู้นำเลือกที่จะพึ่งพาเพียงสัญชาตญาณ อาจเสี่ยงต่อการตัดสินใจที่ไม่สอดคล้องกับตลาด ในทางกลับกัน หากพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียว อาจขาดความคิดสร้างสรรค์และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง

การผสมผสานทั้งสองด้านอย่างลงตัวคือกุญแจสำคัญในการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ผู้นำที่สามารถผสมผสานศาสตร์และศิลป์ของการตัดสินใจจะไม่เพียงสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังสร้างความยั่งยืนอีกด้วย

ท้ายนี้ ดิฉันขอฝากข้อคิดการสร้างสมดุลการตัดสินใจด้วยทั้งศาสตร์ (ใช้ข้อมูล) และศิลป์ (ใช้ความรู้สึก Gut Feeling) ไว้ ให้ท่านผู้อ่านปรับใช้กันด้วยค่ะ