เปลี่ยนให้ทันโลก
คอลัมน์ ชั้น 5 ประชาชาติ
โดย อมร พวงงาม
การขยายตัวของเทคโนโลยีและสื่อดิจิทัล
เปลี่ยนทุกไลฟ์สไตล์ ทุกความต้องการของผู้บริโภคไปอย่างรวดเร็ว
ทำให้หลาย ๆ ธุรกิจ และทุกอุตสาหกรรมต้องหันกลับมามองตัวเอง
พร้อมกับ ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงาน
เรียกว่า ต้องเขย่ากลยุทธ์เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่
ไม่เว้นแม้แต่อุตสาหกรรมยานยนต์
ค่าย “โตโยต้า” อยู่ในวงการรถยนต์มานานกว่า 50 ปี
จัดเป็น “ผู้นำ” ตัวจริง
นอกจากจะนำด้วยมาร์เก็ตแชร์
นำด้วยยอดขายแล้ว
ยังเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
ยิ่งได้ “มิจิโนบุ ซึงาตะ” ซีอีโอหัวก้าวหน้ามานำทัพ
การรับมือกับโลกยุคใหม่ของโตโยต้า ทำได้เร็วเกินคาด
ปลายปีที่ผ่านมา โตโยต้าเริ่มต้นแนะนำแนวคิด LIVE ALIVE…ออกไปใช้ชีวิต
ผลักดันให้คนรุ่นใหม่ มีแรงบันดาลใจ แล้วเอาเรื่องดังกล่าวนั้นมาเชื่อมโยงไปกับเทคโนโลยีใหม่ของรถโตโยต้า
ที่จะตอบสนองทุกความต้องการของคนรุ่นใหม่ ให้ชีวิตไปได้ไกลขึ้น
ก่อนที่จะปูพรมชูเทคโนโลยีระบบไฮบริดเจเนอเรชั่นใหม่
และแพลตฟอร์มที่เอามาใช้กับรถยนต์ทุกรุ่นในอนาคต
ตอนนี้เชื่อว่า คนรุ่นใหม่ ๆ รู้จัก “TNGA” โตโยต้า นิว โกลบอล อะคิเทคเจอร์
แพลตฟอร์มใหม่ที่ใช้กับรถรุ่นแรก โตโยต้า ซี-เอชอาร์ และโตโยต้า คัมรี เป็นรุ่นที่สอง
รวมถึงระบบ “ที-คอนเน็ก” ระบบที่เชื่อมต่อรถโตโยต้ากับผู้ใช้รถให้เป็นหนึ่งเดียว
ผ่านไปไม่ถึง 3 เดือน วงการก็ต้องตะลึงกับ “ALIVE SPACE” โชว์รูมรูปแบบใหม่
ที่มีความทันสมัย ครบครันด้วยเทคโนโลยีการนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ในรูปแบบดิจิทัล
พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย
เรียกว่าเปิดประตูโชว์รูมเข้าไป ต้องสะดุดกับภาพลักษณ์ใหม่ทุกมุมมอง
ทันสมัย รับรู้ได้ทุกประสาทสัมผัส ทั้งรูป รส กลิ่น เสียง
บรรยากาศที่ผ่อนคลายและเป็นกันเอง
ห้องรับรองลูกค้าที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตของคนรุ่นใหม่
สามารถปรับใช้เป็น coworking space พร้อมไวไฟและอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
ถัดจากการแนะนำโชว์รูมรูปแบบใหม่ที่กำลังรอให้พรึ่บทั่วประเทศไม่กี่เดือน
ประธาน “ซึงาตะ” กดดัน เร่งเดินเครื่องยกระดับบริการหลังการขาย
หยิบคอนเซ็ปต์ CHANGE FOR THE NEW TOUCH ศูนย์บริการโตโยต้า เปลี่ยนใหม่ทุกความรู้สึก
เพื่อให้ลูกค้าที่มาใช้บริการ “คุ้มค่า” และ “ประทับใจ” มากกว่าเดิม
แนวคิดเรื่องลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือ customer centric ถูกนำมาใช้ทันที
โตโยต้ารู้ว่า สิ่งที่ลูกค้ากลัว คือ ไม่รู้ว่าช่างซ่อมอะไรบ้าง ?
ทั้งหมดได้รับการแก้ไข ด้วยการแสดงข้อมูลแบบโปร่งใส
มีการรับ-ส่งข้อมูลงานบริการผ่านระบบออนไลน์ไปยังฝ่ายต่าง ๆ
สามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ภายในศูนย์
มีฟังก์ชั่นการอธิบายงานบริการในรูปแบบภาพ 3 มิติ วิดีโอ และภาพถ่ายของจริง
ติดตามการซ่อมจริงผ่านอุปกรณ์แท็บเลต
ตอนนี้เปิดบริการแล้ว 103 แห่ง
ปีหน้าจะเพิ่ม 155 แห่ง และครบทั้งหมด 260 ศูนย์บริการทั่วประเทศ
“CHANGE FOR THE NEW TOUCH นอกจากสะดวก สบาย ประหยัดเวลา ยังลดค่าใช้จ่ายได้สูงสุดถึง 35%”
เท่านั้นยังไม่พอ ล่าสุด “ซีอีโอ” คนนี้ยังทำเซอร์ไพรส์
ด้วยการทุ่มเม็ดเงินหลายร้อยล้าน เปิด ALIVE SPACE โชว์รูมรูปแบบใหม่ที่ “ไอคอนสยาม”
อัครมหาโปรเจ็กต์ 54,000 ล้าน ของสยามพิวรรธน์
ที่มั่นใจว่าเด็กรุ่นใหม่ทุกคนต้องไปสัมผัสแน่นอน
จัดทำเป็น 2 ชั้น พื้นที่กว่า 2,000 ตร.ม.
มีกำหนดเปิดตัว 11 ธันวาคมที่จะถึงนี้
ภายในแบ่งเป็นหลายโซน ครบครัน
ด้วยข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการ
นำเสนอข่าวสารข้อมูลและสื่อประชาสัมพันธ์ภายในโชว์รูมในรูปแบบดิจิทัล
เข้าใจถึงระบบการทำงานและเทคโนโลยีต่าง ๆ และรถโตโยต้าทุกรุ่นได้อย่างง่ายดาย
เปิดโอกาสให้ทุกคนร่วมสัมผัส เพื่อสามารถเลือกรถยนต์ที่เหมาะสมกับการใช้งานได้อย่างแท้จริง
ชั้นสองยังทำเป็นคาเฟ่ ให้คนรุ่นใหม่เข้ามาใช้บริการ ดื่มกาแฟ นั่งเล่นอินเทอร์เน็ตไปตามสะดวก
อย่าลืมว่า การเดินเข้าโชว์รูมแบบเก่า ๆ
ถูกเซลส์ล้อมหน้า ล้อมหลัง ต้อนกันจนลูกค้าไม่กล้าปฏิเสธ
ต่างจากการปลูกฝัง ให้ความรู้สัมผัสเทคโนโลยี และซึมซับแบรนด์
โตโยต้าจนฝังลึกเข้าไปอยู่ในใจ
อนาคต ถ้านึกอยากเป็นเจ้าของรถสักคัน
ใครจะมองข้ามไปยี่ห้ออื่น…คุณว่ามั้ย