คอลัมน์ เลียบรั้วเลาะโลก
โดย ธนาคารเอชเอสบีซี
ทุกวันนี้ลูกค้าเอชเอสบีซีในประเทศจีนสามารถใช้วิธีเซลฟี (selfie) หรือถ่ายรูปตัวเองเพื่อชำระเงินได้แล้ว ซึ่งเป็นผลมาจากเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าที่ได้รับการแนะนำออกมาใช้
นวัตกรรมช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มผู้รับเงินรายใหม่ในบัญชีของตนได้ และโอนเงินไปยังผู้รับได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย ผ่านโทรศัพท์มือถือของตนเอง เอชเอสบีซีกำลังใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริก (biometrics) ซึ่งเป็นวิธีการชำระเงินแบบใหม่ล่าสุด โดยเทคโนโลยีไบโอเมตริกเป็นการตรวจวัดคุณลักษณะทางกายภาพ หรือลักษณะทางพฤติกรรมที่เป็นลักษณะเฉพาะของแต่ละคน เพื่อช่วยตรวจสอบอัตลักษณ์ของบุคคล และทำให้การทำธุรกรรมทางธนาคารสะดวกง่ายดายและรวดเร็วขึ้น
การใช้งานระบบใหม่นี้ ลูกค้าเพียงใช้โหมดเซลฟีในกล้องถ่ายรูปและกะพริบตาถ่ายภาพ ระบบจะตรวจสอบอัตลักษณ์ของลูกค้ากับภาพที่เคยบันทึกไว้ในฐานข้อมูล หากภาพนั้นตรงกับข้อมูลที่มีอยู่ และลูกค้าสามารถใส่รหัสผ่านในแอปพลิเคชั่นของธนาคารได้ถูกต้อง ก็สามารถโอนเงินได้สูงสุดถึง 50,000 หยวน หรือราว 7,600 เหรียญสหรัฐต่อวันเลยทีเดียว
ทั้งนี้แต่เดิมลูกค้าต้องใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดพกพา (token device) เพื่อยืนยันและโอนเงิน ขณะนี้จีนเป็นประเทศแรกที่เอชเอสบีซีนำเอาเทคโนโลยีจดจำใบหน้ามาใช้เพื่อการชำระเงิน
งานวิจัยเรื่อง Trust in Technology ที่จัดทำโดยเอชเอสบีซีเมื่อเร็ว ๆ นี้ พบว่า ชาวเอเชียมีแนวโน้มเชื่อมั่นในเทคโนโลยีใหม่ ๆ สูงกว่าชาวยุโรปและอเมริกาเหนือ โดยกว่าร้อยละ 60 ของชาวจีนเชื่อว่าภายใน 10 ปีเทคโนโลยีไบโอเมตริก เช่น การจดจำใบหน้าหรือลายนิ้วมือ จะเป็นวิธีเดียวเท่านั้นที่จะเข้าใช้บริการของธนาคาร
นายริชาร์ด ลี่ ผู้อำนวยการบริหาร ธุรกิจลูกค้ารายย่อยและบริหารความมั่งคั่ง ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศจีน กล่าวว่า “เราเชื่อว่าการที่ผู้บริโภคชาวจีนมีความกระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ จะทำให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตอย่างมหาศาล” และเสริมว่า “การลงทุนใน digital banking เป็นหนึ่งในนโยบายที่เอชเอสบีซีให้ความสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าเรายังคงมอบบริการที่ลูกค้าต้องการ และคาดหวังจากเรา”
ใช้อัตลักษณ์ตนเองเป็นรหัสผ่านธนาคาร รัฐบาล และองค์กรอีกหลาย ๆ แห่งกำลังใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกหลากหลายแบบ เพื่อทำให้การพิสูจน์ตัวบุคคลง่ายดายและปลอดภัยขึ้น
“เสียง” เทคโนโลยีไบโอเมตริกด้านเสียงกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในแวดวงธนาคารในการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัย ช่วยให้ลูกค้าเข้าใช้งานบริการธนาคารทางโทรศัพท์โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัสความปลอดภัย เทคโนโลยีสามารถตรวจสอบคุณลักษณะของเสียง ตลอดจนท่วงทำนองเสียง ความเร็วในการพูด และการออกเสียง
“ลายนิ้วมือ” ใช้เพื่อพิสูจน์ทราบตัวอาชญากรกันมานาน ลายนิ้วมือเป็นวิธีรักษาความปลอดภัยได้อย่างดีด้วยมือเราเอง และเมื่อใช้เชื่อมต่อกับโทรศัพท์ ก็สามารถเข้าใช้งานบริการธนาคารบนมือถือ หรือ mobile banking ได้อย่างง่าย ๆ โดยเชื่อว่าการใช้ลายนิ้วมือจะมีความปลอดภัยมากกว่าการใช้รหัสผ่านที่มีตัวอักษรและตัวเลขแบบเดิมหลายเท่า
“เส้นเลือดลายนิ้วมือ” เครื่องสแกน 3 มิติขนาดจิ๋ว สามารถบันทึกและจดจำลายเส้นเลือดที่นิ้วมือ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของแต่ละบุคคล ธนาคารบางแห่งยังได้ทดลองนำเครื่องสแกนเส้นเลือดลายนิ้วมือมาใช้กับตู้เอทีเอ็ม
“ดวงตา” โทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่โดยมากจะมีการติดตั้งระบบสแกนม่านตา (iris scanner) ซอฟต์แวร์จดจำดวงตา
รุ่นล่าสุด ยังสามารถวิเคราะห์เส้นเลือดที่อยู่ในนัยน์ตาขาวได้อีกด้วย ซึ่งทำให้ยกระดับความปลอดภัยขึ้นไปอีกขั้นหนึ่ง