“ไซต์มายเดอร์” แนะโรงแรม ปรับตัวรับเที่ยวไทยเริ่มฟื้น

“ไซต์มายเดอร์” เผยอุตฯท่องเที่ยวไทยเริ่มฟื้น ส่งสัญญาณบวกเหนือเอเชีย-แปซิฟิก แต่อัตราจองโรงแรมหดเหลือ 40% เทียบปี”62 เหตุสัดส่วนนักท่องเที่ยวพลิกกลับ โรงแรมต้องหันพึ่งตลาดไทย แนะโรงแรมปรับตามพฤติกรรมคนไทย ชี้จองใกล้-เที่ยวสั้น

นายแบรด ไฮนส์ รองประธานกรรมการ บริษัท ไซต์มายเดอร์ เอเชียแปซิฟิค จำกัด (SiteMinder) เปิดเผยว่า การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวทั่วโลก การเดินทางระหว่างประเทศไม่สามารถทำได้ ผู้ประกอบการทุกรายต้องอาศัยตลาดท่องเที่ยวภายในประเทศในการพยุงธุรกิจ

สำหรับประเทศไทย ซึ่งมีการล็อกดาวน์ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม-กรกฎาคมที่ผ่านมา พบว่าตัวเลขการจองที่พักแตะจุดต่ำสุดในช่วงเมษายน ก่อนจะค่อย ๆ ฟื้นตัวเป็นลำดับจนถึงปัจจุบัน แต่ยังยากที่การท่องเที่ยวจะกลับมาเป็นเหมือนช่วงปกติ

ทั้งนี้ เนื่องจากไทยมีสัดส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงกว่า 60% ของนักท่องเที่ยวทั้งหมด และนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เป็นนักท่องเที่ยวที่ท่องเที่ยวทุกวัน มีวันพำนักที่ยาว และมีกำลังซื้อสูงต่างกับนักท่องเที่ยวไทย ทำให้ไทยยังเป็นปริมาณอุปทานส่วนเกินในตลาดสูง

โดยขณะนี้อัตราการจองโรงแรมในประเทศไทยอยู่ที่ 40.6% เมื่อเทียบกับปี 2562 โดยเติบโตขึ้น 587% จากช่วงที่อัตราการจองโรงแรมต่ำที่สุด (5.91%) ในช่วงกลางเดือนเมษายน และมีสัดส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติและไทยกลับกันโดยสิ้นเชิง โดยในปี 2562 มีสัดส่วนนักท่องเที่ยวไทยเพียง 29% แต่ปัจจุบันมีจำนวนนักท่องเที่ยวไทยสูงถึง 95% ซึ่งไทยถือเป็นหนึ่งในประเทศที่มีสถานการณ์เป็นบวกในเอเชีย-แปซิฟิกที่หลายประเทศยังต้องเผชิญกับสถานการณ์การแพร่ระบาด

“สถานการณ์การท่องเที่ยวในไทยค่อย ๆ ฟื้นตัวเป็นลำดับสอดคล้องกับการคลายล็อกดาวน์ของรัฐบาล ส่งสัญญาณบวกถึงอุตสาหกรรมท่องเที่ยวไทยในช่วงต่อไปนี้และปีหน้า”

ทั้งนี้ มองว่าโรงแรมควรปรับตัวตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของนักท่องเที่ยวชาวไทย เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวมาเข้าพัก โดยรายงานผลจากแบบสอบถามของไซต์มายเดอร์ (SiteMinder) ที่มีกลุ่มประชากรเป็นนักท่องเที่ยวไทย 600 คนว่า ปัจจุบันนักท่องเที่ยวชาวไทยส่วนใหญ่ยังคงต้องการเดินทางท่องเที่ยวอยู่ โดยมากกว่า 60% ระบุว่าอยู่ในระหว่างวางแผนการเดินทางแล้ว และอีก 74% ตั้งใจจะท่องเที่ยวภายในประเทศช่วงก่อนสิ้นปี พร้อมทั้งมีสัญญาณเติบโตเป็นบวกในช่วงไฮซีซั่นที่กำลังจะมาถึง แม้สถานการณ์ทางด้านการเงินส่งผลกระทบต่อนักเดินทางส่วนมากจริง แต่ไม่ได้ทำให้ความต้องการเดินทางหายไปโดยสิ้นเชิง

เนื่องจากนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ยังคงต้องการเดินทางอยู่ แต่ด้วยพฤติกรรมท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้คนไทยมีระยะการจองล่วงหน้าที่สั้นลงจากเฉลี่ย 1 เดือนเหลือเพียงเฉลี่ย 2 สัปดาห์ และมีน้อยกว่า 20% ที่จองล่วงหน้าไปถึงปีหน้ารวมถึงมีระยะพำนักสั้นลงจากเดิม

ขณะเดียวกัน นักท่องเที่ยวยังคงให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยในการเดินทางเป็นหลัก จึงเลือกเดินทางท่องเที่ยวในระยะสั้น ๆ ที่สามารถขับรถถึง อย่างพื้นที่หัวหิน พัทยา ระยอง ฯลฯ และทำให้โรงแรมเชนได้รับความนิยมมากที่สุดเช่นเดิมจากความเชื่อมั่นในการบริการและความปลอดภัย แต่ที่พักรูปแบบเช่าทั้งหลังก็ได้รับความนิยมสูงขึ้นเช่นกันจากความต้องการจะเว้นระยะห่างจากคนแปลกหน้า

นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวยังตัดสินใจเลือกเข้าพักกับที่พักที่ยืดหยุ่นกว่าเปิดให้สามารถยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทางได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม เช่นเดียวกับที่ให้ความสำคัญกับราคาในการเดินทางท่องเที่ยว และปัจจัยที่มีความสำคัญกับการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทยมากอีกอย่าง คือ วันหยุดยาวที่จะมีการเคลื่อนตัวอย่างเห็นได้ชัด โดยมีมาตรการกระตุ้นของรัฐเป็นปัจจัยเสริมให้ตัดสินใจเดินทางได้ง่ายขึ้น

นายแบรดกล่าวด้วยว่า ไซต์มายเดอร์ก็เหมือนกับธุรกิจอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบมาจากสถานการณ์การแพร่ระบาด มีทั้งลูกค้าที่หยุดใช้บริการแพลตฟอร์มทั้งถาวรและชั่วคราว แต่บริษัทก็ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการให้ความช่วยเหลือผู้ประกอบการโรงแรมผ่านการแนะนำแนวปฏิบัติและการเปลี่ยนแปลงทางด้านพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในช่วงหลังโควิด-19

“แต่ในส่วนของแผนการของบริษัท คาดว่าจะไม่มีการวางแผนระยะยาวไปถึงปีหน้า เนื่องจากสถานการณ์ที่ค่อนข้างผันผวนและมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา บริษัทจะเน้นการปรับตัวตามสถานการณ์ปัจจุบันเป็นหลัก และเลือกแนวทางที่สอดคล้องกับแนวทางของรัฐบาลและผู้ประกอบการไทย โดยยืนยันจะเน้นการให้ข้อมูลเพื่อเปิดตลาดที่ยังเข้าไม่ถึงให้กับโรงแรมซึ่งเป็นคู่ค้าที่พึ่งพิงกันและกัน” นายแบรดกล่าว