TikTok เผยคน 70% ซื้อของทันที หลังรับชมคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม
“TikTok” เผยข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้าบน “TikTok Shop” เตรียมพร้อมแคมเปญใหญ่ “Mega Sales” พบผู้บริโภค 70% ซื้อสินค้าทันทีหลังรับชมคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม
วันที่ 5 กรกฎาคม 2566 นางสาวสิรินิธิ์ วิรยศิริ Head of Business Marketing-Thailand ของ TikTok กล่าวว่า “Shoppertainment” หรือการช็อปปิงผ่านการรับชมคอนเทนต์ที่มาพร้อมแนวคิด “entertain first commerce second” จะกลายเป็นยุคใหม่ของการขายสินค้าออนไลน์ ซึ่ง TikTok พร้อมที่จะผลักดันให้เทรนด์นี้เติบโตบนแพลตฟอร์มผ่านโซลูชั่นต่าง ๆ และการเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์และผู้ประกอบการในไทยมีความพร้อมในการทำธุรกิจมากขึ้น
“ถึงเวลาจุดประกาย Shoppertainment บน TikTok เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้ขีดจำกัดให้กับผู้บริโภค เพราะผู้ใช้ TikTok กำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ครบจบในที่เดียว ไม่ต้องข้ามไปที่แพลตฟอร์มอื่นอีก ซึ่ง TikTok เป็นแพลตฟอร์มที่ความบันเทิงและการค้าเกิดขึ้นในเวลาเดียวกันอย่างไร้รอยต่อ”
จากงานวิจัยของ BCG (Boston Consulting Group) บริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการระดับโลก ระบุว่า Shoppertainment จะนำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ทั่วภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกภายในปี 2025 และประเทศไทยมีโอกาสเติบโตสูงถึง 1.24 หมื่นล้านดอลลาร์ นับเป็นโอกาสสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจภายในประเทศ
ปัจจุบัน TikTok ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นที่อัดแน่นไปด้วยคอนเทนต์เพื่อความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังมีบริการ “TikTok Shop” ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าจากคอนเทนต์ที่ตนรับชมได้ทันที ซึ่งหลังจากเปิดให้บริการในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มากว่า 1 ปี มีธุรกิจเข้าร่วมแล้ว 15 ล้านราย
ทั้งนี้ TikTok เล็งเห็นโอกาสในการเติบโตของ TikTok Shop และต้องการสนับสนุนผู้ประกอบการที่เข้ามาเปิดร้านบนแพลตฟอร์ม จึงมีการสำรวจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภค และเห็นถึงข้อมูลเชิงลึกใน 3 ประเด็น ดังนี้
1. การสร้างคอนเทนต์ความบันเทิงเพื่อปิดการขาย
จากผลวิจัยพบว่า 77% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าจากอิทธิพลของคอนเทนต์ที่สร้างความสนุกสนานและความบันเทิง ในขณะที่ 2 ใน 3 ของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าครั้งแรก ตัดสินใจซื้อสินค้าจากความต้องการทางอารมณ์และจิตใจ (emotional demands)
2. ผู้บริโภคตั้งคำถามและมีความลังเลมากขึ้นเมื่อรับชมโฆษณา
จากผลวิจัยพบว่า 6 ใน 10 ของผู้บริโภคกล่าวว่า การรับชมคอนเทนต์ของแบรนด์ (branded content) ไม่ได้กระตุ้นให้เกิดความต้องการในการซื้อสินค้า แต่ในขณะเดียวกัน 34% ของผู้บริโภคกลับตั้งคำถามเกี่ยวกับคอนเทนต์ของแบรนด์ และตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าเหล่านั้น
3. Shoppertainment โตแรงบน TikTok
จากผลวิจัยพบว่า 70% ของผู้บริโภคเชื่อในคอนเทนต์บน TikTok และตัดสินใจซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว และ 1 ใน 4 ของผู้บริโภคบน TikTok พิจารณาซื้อสินค้าบน TikTok Shop เพราะคอนเทนต์ความบันเทิงจากครีเอเตอร์ ผู้มีชื่อเสียง และแบรนด์
นอกจากนี้ ในโอกาสที่เทศกาลลดราคาครั้งใหญ่ หรือแคมเปญ Mega Sales 9.9 ถึง 12.12 ใกล้จะมาถึง TikTok จึงรวบรวมข้อมูลและสถิติเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายในช่วง Mega Sales ของผู้บริโภค ก่อนนำมาเผยแพร่ให้แบรนด์และผู้ประกอบการได้เตรียมความพร้อมเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของตนเอง
จากผลการวิจัยล่าสุดที่เกิดจากความร่วมมือระหว่าง TikTok และ BCG พบว่า ผู้ใช้ TikTok ในภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกสูงถึง 81% กล่าวว่า คอนเทนต์วิดีโอที่ได้รับชมมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า เช่น #TikTokMadeMeBuyIt มียอดรับชมกว่า 6 หมื่นล้านครั้ง ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอิทธิพลอย่างมากโดยเฉพาะในช่วงการระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้เกิดช่องทางการค้นพบสินค้ารูปแบบใหม่ของผู้ใช้ รวมถึง #TikTokป้ายยา ในประเทศไทย ก็มียอดการรับชมกว่า 1.5 พันล้านครั้ง ภายในเวลาไม่กี่เดือนหลังจากเปิดตัวแคมเปญนี้
TikTok อ้างอิงผลสำรวจของ Toluna ว่า 97% ของผู้ใช้ TikTok ในประเทศไทยมีการจับจ่ายใช้สอยในเทศกาล Mega Sales หลังรับชมโฆษณาบน TikTok ซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยของ TikTok ที่ระบุว่า ผู้ใช้ TikTok มีความพร้อมที่จะใช้จ่ายในช่วง Mega Sales สูงกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้งาน TikTok ถึง 3.5 เท่า คิดเป็นจำนวนเงินเฉลี่ยอยู่ที่ 10,000-17,600 บาท
โดยช่วง Mega Sales แคมเปญ 9.9 ถึง 12.12 ในปี 2022 พบว่า ประเภทสินค้ายอดนิยมบนแพลตฟอร์ม 3 อันดับแรก ได้แก่ สินค้าประเภทแฟชั่นและเครื่องประดับ (55%) สินค้าประเภทความสวย ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกาย (46%) และสินค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม (40%) โดยปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนการซื้อสินค้าของผู้ใช้ในช่วง Mega Sales คือโปรโมชั่นส่งฟรี คูปองส่วนลด และการชำระเงินปลายทาง (COD)