ตลาดออนไลน์ชิงความเชื่อมั่น ถึงยุคซื้อบ้าน-รถราคาหลักแสน

“อีคอมเมิร์ซ” เข้าสู่ยุคใหม่เต็มรูปแบบ “ช้อปปี้-ลาซาด้า” โชว์สถิติดับเบิลเดต คนซื้อของใหญ่ “บ้าน-รถมอเตอร์ไซค์” ราคาหลักแสน เปิดเกม “โปรแกรมสมาชิก” ชิงฐานผู้ใช้ผ่าน Loyalty Program อัดส่วนลด-สิทธิพิเศษ “ฟู้ดดีลิเวอรี่” เอาด้วย “แกร็บ” รีแบรนด์ระบบพอยต์สู่ GrabCoins เผยใช้ง่าย-แลกส่วนลดได้ทันที

แพลตฟอร์ม “อีคอมเมิร์ซ” จากทางเลือกในการซื้อสินค้าที่สะดวกและง่าย ให้ความรู้สึกคุ้มค่า ประหยัดเงินผ่านการใช้โค้ดส่วนลดและดีลพิเศษ แต่หลังโควิด-19 อีคอมเมิร์ซกลายเป็น New Normal หรือช่องทางหลักในการจับจ่ายซื้อสินค้าที่หลากหลาย ราคาหลักสิบไปจนถึงหลักหมื่นหลักแสน ล่าสุดผู้บริโภคไม่ลังเลแล้วที่จะซื้อสินค้าใหญ่ราคาสูง โดยเฉพาะอสังหาริมทรัพย์ซึ่งเป็นทรัพย์ที่เคลื่อนที่ไม่ได้

ออร์เดอร์หลักแสนเพียบ

นางสาววาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย เผยว่า แคมเปญ “11.11 เซลใหญ่แห่งปี” ของ Lazada ในปีนี้ได้สร้างสถิติใหม่ โดยมีมูลค่าคำสั่งซื้อโดยรวมของแพลตฟอร์มเติบโตถึง 70% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ขณะที่ยอดคำสั่งซื้อบน LazMall พุ่งถึง 370% เมื่อเทียบกับวันปกติ เป็นคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มที่มีมูลค่าเฉลี่ยสูงถึงหลักแสนบาท สะท้อนถึงความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อลาซาด้า

หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมคือกลุ่มบิวตี้มียอดจับจ่ายสูงสุด ประเภทมาสก์ บาล์มบำรุงผิว และครีมกันแดด ส่วนสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ยังครองใจผู้ซื้อ ซึ่ง 6 ใน 10 ของร้านค้าที่สร้างยอดขายสูงสุดบน LazMall มาจากหมวดสินค้าดังกล่าว

“ความสำเร็จของแคมเปญ 11.11 สะท้อนรากฐานที่แข็งแกร่งของลาซาด้า เรายังลงทุนต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายแบรนด์คุณภาพ เทคโนโลยี และนวัตกรรม AI รวมถึงการพัฒนาประสบการณ์ของผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อยกระดับมาตรฐานอีคอมเมิร์ซยุคใหม่ที่ยึดคุณภาพเป็นหัวใจสำคัญ”

บ้าน-มอเตอร์ไซค์ขายได้แล้ว

นายคงกฤช ล้อเลิศรัตนะ หัวหน้าฝ่ายธุรกิจการตลาด ช้อปปี้ (ประเทศไทย) เผยว่า แคมเปญ 12.12 ที่ผ่านมา ช้อปปี้ หรือ Shopee มอบส่วนลดกว่า 3.2 หมื่นล้านบาท ซึ่งภายใน 2 ชั่วโมงแรกของวันที่ 12 เดือน 12 ผู้ประกอบการท้องถิ่นและธุรกิจ MSMEs ไทย สามารถทำยอดขายเติบโตได้มากกว่า 14 เท่า เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในวันปกติ

โดยกลุ่มสินค้าจากร้านค้าท้องถิ่นและธุรกิจ MSMEs หลายหมวดหมู่ยังมีอัตราการเติบโตของยอดขายในแคมเปญ 12.12 อย่างโดดเด่น อาทิ รถจักรยานยนต์ใช้น้ำมัน กระเป๋า ขนมขบเคี้ยวบรรจุห่อ ไม่ว่าจะเป็นบิสกิต คุกกี้ และเวเฟอร์ สะท้อนให้เห็นถึงโอกาสการเติบโตที่หลากหลายของสินค้าบนแพลตฟอร์ม

ส่วนคำสั่งซื้อมูลค่าสูงสุดที่เลือกใช้บริการส่งด่วน (Express Delivery) และส่งทันที (Instant Delivery) มีมูลค่าสูงถึง 200,000 บาท แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคทั้งต่อการสั่งซื้อสินค้ามูลค่าสูง และประสิทธิภาพของบริการจัดส่งบนแพลตฟอร์ม

“ผลตอบรับในแคมเปญ 12.12 สะท้อนความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานที่มีต่อช้อปปี้ และความแข็งแกร่งของผู้ประกอบการไทย เราจะเดินหน้ายกระดับแพลตฟอร์ม เครื่องมือ และโซลูชั่นต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนผู้ขายชาวไทยทุกขนาดให้เติบโตและขยายธุรกิจได้มากขึ้น”

อย่างไรก็ตาม การสั่งซื้อสินค้ามูลค่าสูงบน “ช้อปปี้” เริ่มเห็นแนวโน้มมาตั้งแต่แคมเปญ 9.9 ปีที่แล้ว โดยสินค้าราคาแพงสุดที่มีการซื้อผ่านฟีเจอร์ Shopee Video คือ บ้านสำเร็จรูปราคาสูงกว่า 300,000 บาท

เดินเกม Loyalty Program

ผู้สื่อข่าว “ประชาชาติธุรกิจ” รายงานว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยกำลังเข้าสู่จุดเปลี่ยนสำคัญอีกครั้ง เมื่อแต่ละแพลตฟอร์มเดินเกมตรึงลูกค้าผ่านการทำ “Loyalty Program” หรือโปรแกรมส่งเสริมความสัมพันธ์ลูกค้า แทนการเผาเงินแจกโค้ดส่วนลดหนัก ๆ เฉกเช่นในอดีต

“ลาซาด้า” เปิดตัว Membership Program ในแคมเปญ 12.12 เพื่อรองรับกลุ่มกำลังซื้อสูงที่ยังเติบโต และรักษาลูกค้าเซ็กเมนต์พรีเมี่ยม ที่คาดหวังประสบการณ์ที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ตลอดจนบริการที่ให้ความเชื่อมั่น ตอบโจทย์ความคุ้มค่าในระยะยาว

โปรแกรมสมาชิกของลาซาด้า มีการนำเสนอสิทธิประโยชน์หลายรูปแบบ ครอบคลุมส่วนลดและบริการสุดพิเศษเฉพาะสมาชิก อาทิ คูปองส่วนลด สิทธิประโยชน์ในวันเกิด คูปองส่วนลดบริการ LazTravel ไปถึงการรับเงินคืนจาก LazCoins ที่ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ และสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ ซึ่งจะได้รับ 1 คะแนนต่อการใช้จ่ายทุก 1 บาท

ขณะที่ “ช้อปปี้” มีการเปิดตัว Shopee VIP โปรแกรมสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่ายเดือนละ 49 บาท ที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้โค้ดส่วนลด หรือดีลพิเศษอื่น ๆ อาทิ โค้ดส่วนลด 50% ในแคมเปญดับเบิลเดต โค้ดส่งฟรี โค้ดส่วนลด ShopeeFood รวมถึงสิทธิทดลองใช้ ChatGPT Go ฟรี 3 เดือน เป็นต้น

ที่น่าสนใจ จำนวนผู้สมัครใช้งาน Shopee VIP โตเพิ่มขึ้นราว 89 เท่า นับตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรมในครึ่งปีหลัง 2568 สะท้อนความต้องการของผู้ใช้งานต่อสิทธิประโยชน์และบริการพรีเมี่ยมที่มากขึ้น รวมถึงการขับเคลื่อน Loyalty Program ผ่านแคมเปญขนาดใหญ่ด้วย

ฟู้ดดีลิเวอรี่เอาด้วย

ไม่ได้มีเพียงฝั่งของแพลตฟอร์มอีมาร์เก็ตเพลซเท่านั้น ที่เริ่มเอาจริงกับการทำ Loyalty Program เพราะแพลตฟอร์ม “ฟู้ดดีลิเวอรี่” ก็มีแนวทางชัดเจนไม่แพ้กัน

อย่าง “แกร็บ” หรือ Grab ประกาศรีแบรนด์ระบบสะสมคะแนน GrabRewards ที่เปิดตัวเมื่อปี 2559 เป็น “GrabCoins” ทำหน้าที่เสมือน Loyalty Currency ที่ช่วยตรึงผู้ใช้ไว้ในอีโคซิสเต็มของแพลตฟอร์ม พร้อมวิธีการสะสมและแลกใช้โค้ดที่สะดวกยิ่งขึ้น ทั้งสามารถนำ GrabCoins มาเปลี่ยนเป็นส่วนลดที่หน้าชำระเงินได้ทันที

นายพนมกร จิระเสถียรพงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด แกร็บ ประเทศไทย ย้ำว่า แกร็บให้ความสำคัญกับการสร้างความผูกพันในระยะยาวและรักษาฐานผู้ใช้ นอกจากระบบสะสมคะแนนจากยอดใช้จ่ายที่สามารถแลกเป็นส่วนลดและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้ทั้งด้านบริการของแกร็บและจากแบรนด์พันธมิตร ยังมี GrabUnlimited หรือแพ็กเกจสมาชิกรายเดือนที่มีราคาเริ่มต้น 19 บาท และ GrabVIP โปรแกรมสิทธิพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการในกลุ่ม Heavy User ที่มียอดใช้จ่ายบนแพลตฟอร์มทั้งไตรมาสสูงกว่า 30,000 บาท ซึ่งเพิ่งเปิดตัวครั้งแรกในปีนี้

“การทำ Loyalty Program เป็นกลยุทธ์การตลาดที่สำคัญมาก โดยเฉพาะในธุรกิจแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งมีบริการหลากหลาย มีตัวเลือกในตลาดเป็นจำนวนมาก การสร้างแบรนด์ให้แกร่งและนำเสนอบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคอาจไม่เพียงพอ หลายแบรนด์จึงหันมาทำโปรแกรมส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เพื่อสร้างความผูกพัน ทำให้เกิดการใช้บริการอย่างต่อเนื่อง”

โดยที่ “ไลน์แมน” หรือ LINE MAN มีการทำโปรแกรมสมาชิกแบบมีค่าใช้จ่าย “LINE MAN VIP” ปีละ 99 บาทเช่นกัน ผู้ใช้จะได้รับส่วนลดการใช้บริการบนแพลตฟอร์ม ทั้ง Food (สั่งอาหาร), Mart (สั่งของใช้), Ride (เรียกรถ) และ Messenger (ส่งพัสดุด่วน) ตามเงื่อนไขและโควตาการใช้ส่วนลดในแต่ละเดือน

แม้การเปิดเกมรุกทำ Loyalty Program ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะไม่ได้ให้ภาพการแข่งขันที่ดุเดือดเท่ากับการอัดโปรโมชั่น หรือแจกโค้ดส่วนลด แต่ก็สะท้อนว่า แต่ละแพลตฟอร์มยังต้องขับเคี่ยวกันอย่างหนัก ทั้งใช้ลูกเล่นการตลาดทั้งหมดที่มีมามัดใจ “ผู้ใช้” ที่เป็นหัวใจสำคัญของการอยู่รอดในธุรกิจนี้