โทร.ไม่ดูตาม้าตาเรือ
คอลัมน์ SD TALK ธำรงศักดิ์ คงคาสวัสดิ์-เรื่อง https://tamrongsakk.blogspot.com
ได้อ่านกระทู้ถามในเว็บไซต์ดังตามหัวเรื่องข้างต้น และต่อท้ายว่าโดนหัวหน้าด่าอีกว่าทำไมถึงไม่รับโทรศัพท์ ผมจึงอยากสรุปเหตุการณ์ตามที่คนตั้งกระทู้บอกมาอย่างนี้ครับ
1.ผู้ตั้งกระทู้ (ลูกน้อง) เป็นพนักงานธุรการจัดซื้อ
2.หัวหน้าโทร.มาเวลา 8 โมงเช้าวันอาทิตย์ ต่อว่าว่าทำไมถึงตื่นสายแล้วรับสายช้า ทำงานกับเขาต้องเปิดโทรศัพท์ Stand by ตลอดเวลา
3.หัวหน้าต้องการจะถามว่าเก็บไฟล์เอกสารไว้ที่ไหนในเครื่องคอมพิวเตอร์ (ในที่ทำงาน)
4.ลูกน้องตอบไปว่าเก็บไฟล์ไว้ที่หน้า Desktop ทั้งหมด ซึ่งก็เคยบอกหัวหน้าไปแล้วก่อนหน้านี้
จากเรื่องที่เล่ามานี้ เลยเป็นประเด็นที่จะคุยกันในวันนี้แหละครับ
ปัญหาทำนองนี้จะเกิดขึ้นได้บ่อย และกระทบกระทั่งกันได้ง่ายเหมือนลิ้นกับฟันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องที่มีศีลไม่เสมอกัน มีวิธีคิดในการทำงานที่แตกต่างกัน ถามว่าผมเคยถูกหัวหน้าโทร.มาเรื่องงานในวันหยุดบ้างไหม ?
ตอบว่า…เคยครับ
ถ้างานที่หัวหน้าโทร.มาจิก มาตามนั้นเป็นงานเร่งด่วนฉุกเฉิน เช่น เกิดอุบัติเหตุขึ้นกับพนักงานที่มาทำงานในเช้าวันหยุดจนกระทั่งต้องส่งตัวพนักงานเข้าห้องไอซียู ผมรับโทรศัพท์แต่เช้าก็ต้องรีบตามไปเยี่ยม และประสานงานกับทางโรงพยาบาลทันทีจนกระทั่งเรื่องทั้งหมดเสร็จสิ้น ถ้าเป็นเคสอย่างนี้ผมว่าไม่น่าจะมีปัญหาในการโทร.มาตามในวันหยุดนะครับ
แต่ถ้าเป็นเคสอย่างที่มีการตั้งกระทู้ข้างต้นแล้วล่ะก็ คนที่เป็นหัวหน้าควรจะต้อง “คิด” ด้วยเหตุ ด้วยผล ด้วยสามัญสำนึกแบบใจเขา-ใจเราให้ดีเสียก่อนว่าเรื่องนี้เร่งด่วนฉุกเฉินจำเป็นที่จะต้องโทร.ไปจิกลูกน้องในเช้าวันหยุดดีหรือไม่ ควรหรือไม่ควร ?
แต่การพูดขึ้นต้นต่อว่าลูกน้องว่า “ทำไมตื่นสาย” ในเช้าวันอาทิตย์นี่ ผมว่าเป็น “วลีพิฆาต” ที่หัวหน้าคนนี้จะต้องกลับไปปรับปรุงวิธีการพูดการสื่อสารของตัวเองใหม่ได้แล้วล่ะครับ ถ้าเปลี่ยนเป็นคำขึ้นต้นว่า “พี่ขอโทษจริง ๆ นะที่ต้องโทร.มารบกวนน้องในเช้าวันหยุดเพราะพี่มีเรื่องด่วนมากจริง ๆ” คือ…จะดีกว่าไหมครับ ?
ผมมีข้อสังเกตว่าดราม่าข้างต้นมักเกิดกับหัวหน้า และลูกน้องที่มีสัมพันธภาพไม่ดีต่อกัน มีความรู้สึกที่แย่ ๆ ต่อกัน จะมีการติดต่อสื่อสารแบบเป็นทางการเฉพาะในเรื่องงานเท่านั้น แต่ถ้าหัวหน้า และลูกน้องมีความเป็นทีมเดียวกัน มีความเป็นพี่เป็นน้อง พูดคุยหยอกล้อกันได้ ฯลฯ ปัญหาทำนองนี้จะน้อยมาก หรือไม่เคยมีปัญหาเหล่านี้เลยก็ว่าได้
ถ้าหัวหน้ากับลูกน้องมีใจให้แก่กันเรื่องใหญ่ก็กลายเป็นเรื่องเล็ก แต่ถ้าหัวหน้ากับลูกน้องไม่อยากมองหน้ากันล่ะก็ ไม่ว่าเรื่องอะไรมักจะกลายเป็นประเด็นดราม่าในกระทู้ออนไลน์แบบนี้ล่ะครับ