ฐาปน สิริวัฒนภักดี ย้ำธุรกิจต้องจับลูกค้าให้ได้ใน 30 วิ

แม่ทัพไทยเบฟฯ ‘ฐาปน สิริวัฒนภักดี’ เผยปัจจุบันธุรกิจมีเวลาเพียง 30 วินาทีเท่านั้นที่จะจับลูกค้าไว้ หลังตัวเลือกที่มากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนใจรวดเร็ว

วันที่ 2 ตุลาคม 2567 ช่วงเวลา 30 วินาที อาจเป็นครึ่งนาทีทองสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน เมื่อตัวเลือกสินค้าและบริการที่มากขึ้นทำให้ความอดทนของผู้บริโภคในการรอรับบริการต่าง ๆ สั้นลงเหลือไม่ถึง 1 นาที

“ฐาปน สิริวัฒนภักดี” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไทยเบฟเวอเรจ จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า ขณะนี้ผู้บริโภคทุกคนเวลาใช้บริการใด ๆ จะรอเพียง 30 วินาทีเท่านั้น หากเกินกว่านี้จะไปหาผู้ให้บริการรายอื่นแทนทันที

เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลตัวเลือกสินค้า-บริการจำนวนมากได้เพียงปลายนิ้วผ่านสมาร์ทโฟน ทำให้ทุกคนกลายเป็นสมาร์ทคอนซูเมอร์ ที่มีความอดทนรอคอยรับการบริการต่าง ๆ น้อยลงมาก และยังถามหาข้อมูลทุกสิ่งอย่างชัดเจนและจริงจังมากขึ้นกว่าเดิมด้วย

ความเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้ต้องมี Reach Competitively หรือการเข้าถึงผู้บริโภคด้วยการบริการอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งประกอบด้วยปัจจัยสำคัญ อาทิ บริการที่รวดเร็ว-สร้างความประทับใจได้, คุณภาพสินค้า และราคาที่เหมาะสม

พร้อมกับใช้ Digital for Growth หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการบริการและศักยภาพการแข่งขัน

Reach Competitively ชิงลูกค้าใน 30 วินาที

สำหรับไทยเบฟฯ ได้ประกาศแนวทางรับมือความท้าทายนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแนวทาง Passion 2030

โดยกลยุทธ์ Reach Competitively และ Digital for Growth ของยักษ์เครื่องดื่มจะโฟกัสใน 2 ด้านคือ

Reach Competitively เน้นในส่วนของตลาดที่บริษัทเข้าไปทำธุรกิจ และแพลตฟอร์มที่ใช้ อย่างการสร้างโมเดลการดำเนินงานแบบครบวงจรในทุกตลาดสำคัญทั้งในและนอกประเทศ ให้สามารถเข้าถึงลูกค้าทุกคนในทุกพื้นที่ให้ได้อย่างทั่วถึงไร้รอยต่อ ยกระดับความพร้อมในการแข่งขันทั้งด้านคุณภาพ การบริการ และต้นทุน

Digital for Growth จะเน้นที่สินค้าและบุคลากร ซึ่งเป็นพื้นฐานของการบริการ โดยนำระบบดิจิทัลมาใช้ในทุกขั้นตอนของธุรกิจ อาทิ ระบบขายอัตโนมัติ (Sales Automation) การเชื่อมโยงจุดจำหน่ายของทั้งไทยเบฟฯ และพันธมิตร อาทิ ร้านรถเข็น ร้านโชห่วย ร้านอาหาร ฯลฯ ซึ่งในไทยมีกว่า 8 แสนจุดเข้าด้วยกัน รวมถึงการ Upskill บุคลากรให้ใช้ระบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น

“การมี Reach Competitively และ Digital for Growth เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นสำหรับธุรกิจในการสร้างการเติบโตทั้งปัจจุบันและอนาคต”