“คันโดะ” เป็นแกนความคิดหลักของบริษัท โซนี่ คอร์ปอเรชั่น (Sony) ประเทศญี่ปุ่น ซึ่งเคยครองบัลลังก์ยักษ์อิเล็กทรอนิกส์ และเอ็นเตอร์เทนเมนต์เบอร์หนึ่งของโลกมาหลายทศวรรษ แม้ที่ผ่านมาจะเผชิญความท้าทายทางเทคโนโลยี ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เปลี่ยนวิธีการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และวิธีการเสพสื่อบันเทิงจนบริษัทต้องเผชิญกับการปรับลดขนาดองค์กรมาตลอด 10-20 ปีที่ผ่านมา
จากอดีตอันรุ่งโรจน์จากการบุกเบิกความบันเทิงรูปแบบใหม่ อย่างการเดินฟังเพลงด้วย “วอล์คแมน” ยุคสื่อซีดีที่มาทดแทนเทปคาสเซต รวมไปถึงการมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตผู้คนตั้งแต่ตื่นยันหลับ มีผลิตภัณฑ์คุณภาพ และฐานแฟนคลับกว้างขวางทั่วโลก จนถึงกับเรียกว่าเป็น “อารยธรรมโซนี่” เช่นกันกับในปัจจุบันที่ Apple ได้สร้างระบบนิเวศอุปกรณ์ของตนเองขึ้นมา
“จอห์น โคเดระ” ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล บริษัท โซนี่ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น ขึ้นกล่าวปาฐกถาในงานสัมมนาทางเทคโนโลยี re:Invent 2025 ที่จัดโดยบริษัท อเมซอน เว็บเซอร์วิส (AWS) ถึงการผสมผสานเทคโนโลยี Agentic AI ที่กำลังทวีความสำคัญให้เป็นเครื่องยนต์ที่ใช้ขับเคลื่อนความเข้าใจต่อฐานแฟน ลูกค้า และต่อยอดสู่ผลิตภัณฑ์ตามแนวทางปรัชญา “คันโดะ” ของ Sony
สุนทรียะทางอารมณ์แบบคันโดะ
“โคเดระ” กล่าวว่า Sony มองสุนทรียภาพในแบบญี่ปุ่น เรียกว่า Kando (คันโดะ) เป็นหัวใจหลักในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมกับอธิบายว่า “คันโดะ” แปลตรงตัวว่า “อารมณ์” แต่สำหรับชาวญี่ปุ่นเป็นมากกว่านั้น หมายถึงความอิ่มเอม ประทับใจ ตื่นเต้น เป็นความรู้สึกของการเชื่อมโยงทางอารมณ์อย่างลึกซึ้ง และประสบการณ์ที่ได้รับเมื่อชมภาพยนตร์ ฟังเพลง หรือเล่นเกม
“ผู้ก่อตั้งสร้าง Sony ขึ้นในปี 1946 ด้วยความใฝ่ฝันที่จะยกระดับชีวิตผู้คนผ่านพลังของเทคโนโลยี มุ่งมั่นที่จะสร้างสรรค์โลกที่เทคโนโลยีสามารถมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับวิถีชีวิต และ Kando ได้ ตลอดระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ตั้งแต่ยุคแอนะล็อกไปจนถึงดิจิทัล อินเทอร์เน็ต และคลาวด์ Sony ได้พลิกโฉมตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่า”
ปัจจุบัน Sony ได้ก้าวข้ามการเป็นเพียงบริษัทเทคโนโลยีด้านฮาร์ดแวร์ไปสู่การเป็นผู้ให้บริการด้านความบันเทิงครบวงจร ทั้งเกม ดนตรี ภาพยนตร์ และแอนิเมชั่นซึ่งการมีพอร์ตโฟลิโอธุรกิจที่ลึกและหลากหลาย ทำให้ Sony อยู่ในจุดยุทธศาสตร์ที่ไม่เหมือนใคร
ความสำเร็จของภาพยนตร์แอนิเมชั่นเรื่อง Demon Slayer กลายเป็นภาพยนตร์ญี่ปุ่นที่ทำรายได้สูงสุดทั่วโลก เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการส่งมอบประสบการณ์ Kando
“การจะสร้างสรรค์และเชื่อมโยงประสบการณ์ซับซ้อนเหล่านี้ในทุกยุคสมัย ตั้งแต่แอนะล็อกสู่ดิจิทัลและคลาวด์ ต้องอาศัยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยเข้ากับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อแฟน ๆ”
นำไปสู่ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ AWS เพื่อสร้างรากฐานทางนวัตกรรมและนำฐานข้อมูลแฟน มาประกอบการสร้างสรรค์ผลงานใหม่ ๆ
ขับเคลื่อนด้วย AI-ข้อมูลของ “แฟน”
การจะสร้างและส่งมอบประสบการณ์ Kando ให้กับผู้คนนับล้านทั่วโลกได้นั้น จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ทรงพลัง ปลอดภัย และยืดหยุ่น นี่คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Sony เลือก AWS เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อรองรับนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร้ขีดจำกัด
ความร่วมมือดังกล่าวมีรากฐานที่ย้อนกลับไปตั้งแต่ปี 2010 ในขณะที่ดำรงตำแหน่งประธานบริษัทผู้ให้บริการเครือข่าย PlayStation ตั้งแต่ยุคแรก ๆ ของคลาวด์ เนื่องจาก AWS มีเครือข่ายครอบคลุมทั่วโลก มีมาตรฐานความพร้อมใช้งานสูง และความสามารถในการขยายระบบที่ไร้ขีดจำกัด
การเปิดตัวเครื่องเกมคอนโซล PlayStation 5 ในปี 2020 ประสบความสำเร็จอย่างมาก โดย Sony ได้ใช้บริการพื้นฐาน Building Blocks ของ AWS สำหรับสถาปัตยกรรมเครือข่าย ซึ่งส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมหาศาลต่อทั้งความเร็วในการพัฒนา และคุณภาพของประสบการณ์ผู้เล่น ทำให้มีการแปลงประสบการณ์ของแฟน ๆ ข้ามแพลตฟอร์ม กลายเป็น “ข้อมูล” นำมาสู่การทำ Microservices ช่วยเพิ่มความเร็วในการติดตั้ง และปรับปรุงบริการได้สูงถึง 400%
สเกลของ “คลาวด์” ทำให้แพลตฟอร์มรองรับผู้เล่นจำนวนมหาศาล สร้างประสบการณ์การเล่นเกมที่ปลอดภัยและมีคุณภาพสูงให้กับเกมเมอร์กว่า 129 ล้านคนทั่วโลก
โครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งได้กลายเป็นรากฐานเชิงยุทธศาสตร์ที่ปลดล็อกความสามารถของ Sony ในการสเกลนวัตกรรมด้านข้อมูล และ AI เป็นความได้เปรียบที่คู่แข่ง ซึ่งมีโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิมยากจะตามทัน
“อีกเป้าหมายสำคัญของ Sony คือ การยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากกว่าแค่ผู้รับสาร มุ่งหวังที่จะเชื่อมโยงแฟน ๆ ที่มีความสนใจคล้ายคลึงกันเข้าไว้ด้วยกัน โดยมอบเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกให้เหล่าครีเอเตอร์ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจและเข้าถึงฐานแฟนคลับของตนเองได้ดียิ่งขึ้น”
โดยมี Sony Engagement Platform เชื่อมโยงแฟนคลับ และครีเอเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความเข้าใจ และการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างแฟนและครีเอเตอร์ผู้สร้างสรรค์
กลายเป็น Sony Data Ocean ระบบคลังข้อมูลขนาดมหาศาล ที่สร้างขึ้นบนบริการของ AWS ทั้งหมด
“ระบบนี้มีความสามารถในการจัดการข้อมูลที่มีความซับซ้อน ประมวลผลข้อมูลได้ถึง 760 เทราไบต์ จากแหล่งข้อมูลกว่า 500 แห่ง ทั่วทั้งกลุ่มบริษัท Sony”
“โคเดระ” กล่าวต่อว่า การมีข้อมูลมหาศาลเป็นเพียงจุดเริ่มต้น กุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของข้อมูลคือ การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ ๆ ให้กับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค
ขยายผลสู่การบริหารองค์กร
และว่า Sony กำลังเดินหน้าเต็มกำลังในการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในทุกมิติขององค์กร มีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างขีดความสามารถของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการทางธุรกิจ มีการพัฒนา และใช้งานแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่สำหรับองค์กรของตนเอง
ที่สำคัญคือ การขับเคลื่อนระบบงานสู่ระบบอัตโนมัติด้วย Agentic AI
“LLM ระดับองค์กรที่พัฒนาขึ้นเองโดยใช้ Amazon Bedrock มีผู้ใช้มากกว่า 57,000 ราย นับตั้งแต่เปิดตัวเมื่อ 2 ปีที่แล้ว เราให้บริการคำขอ 150,000 ครั้งต่อวัน และกำลังผสานรวมความสามารถของ Agentic AI เข้ากับแพลตฟอร์มของเรา เพื่อเปิดใช้งานประสิทธิภาพการดำเนินงานขั้นสูงระดับใหม่ทั่วทั้งธุรกิจของเรา โดยวาง Amazon Bedrock AgentCore ไว้ที่ศูนย์กลางของระบบ ทำให้เรากำกับดูแล ปรับใช้ และจัดการความสามารถของเอเย่นต์ที่มีประโยชน์มากขึ้นได้ง่ายดาย เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลง AI ระดับองค์กรของเรา”
“เรามุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตรวจสอบ และประเมินการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ Sony ให้ได้ 100 เท่า และยังมุ่งมั่นพัฒนาและใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและมีจริยธรรมในด้านความคิดสร้างสรรค์”
ผู้บริหาร “โซนี่” ย้ำว่า เราจะยังคงสร้างสรรค์ และส่งมอบ Kando ที่ตอบสนองความต้องการของทั้งแฟน ๆ และผู้สร้างสรรค์ สร้างความเชื่อมโยงที่มีความหมายระหว่างกัน และในอนาคตจะขยายการมีส่วนร่วมของแฟน ๆ กับเนื้อหา IP ที่พวกเขาชื่นชอบในหลากหลายประเภทความบันเทิง เช่นเดียวกับที่ทำกับเกมยอดฮิต Uncharted และ The Last of Us
“เราหวังที่จะเชื่อมโยงแฟน ๆ และผู้สร้างสรรค์ทั้งในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงและทางกายภาพ ซึ่งการจะบรรลุวิสัยทัศน์ของเราได้ เราต้องการความร่วมมือกับความสามารถทางเทคโนโลยี รวมถึงพันธมิตรด้านความคิดสร้างสรรค์ที่จะส่งมอบ Kando ที่ดีขึ้นให้กับแฟน ๆ ทั่วโลก”