เกรท วอลล์ มอเตอร์ เดินหน้าสร้างความแข็งแกร่งงานบริการหลังการขาย หวังขึ้นเบอร์หนึ่งด้านบริการหลังการขายแบรนด์รถยนต์จีน ในไทย
นายเวยน์ โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (Thailand) เปิดเผยว่า เกรท วอลล์ มอเตอร์ หรือ GWM เดินหน้าเพื่อตอกย้ำการเป็นผู้นำแบรนด์รถยนต์จีนยุคใหม่ โดยให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์หลังการขาย” และ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมเพื่อการเดินทางที่ล้ำหน้า ล่าสุดบริษัทได้ส่งแคมเปญ “GWM รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” มุ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ากับข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคนไทยที่มีต่อแบรนด์รถยนต์จีน
โดยเฉพาะความกังวลเรื่องอะไหล่ล่าช้าและการซ่อมนาน ซึ่งเป็นถือเป็นภาพจำและเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเป็นเจ้าของรถยนต์ที่มาจากประเทศจีน ทั้งนี้ GWM มีนโยบายยกระดับบริการหลังการขายอย่างต่อเนื่องมากว่า 5 ปี นับตั้งแต่เข้ามาดำเนินธุรกิจในไทย เพื่อก้าวสู่การเป็นแบรนด์รถยนต์จีนที่คนไทยให้ความไว้วางใจสูงสุด และแบรนด์รถยนต์จีนอันดับ 1 ด้านบริการหลังการขายอย่างแท้จริง
สำหรับ “GWM รับประกันความพร้อมของอะไหล่ภายใน 7 วัน” นั้น หลังการยืนยันคำสั่งซ่อมของลูกค้า* เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจด้านการบริหารจัดการอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพของ GWM และการบริการที่ฉับไว หมดปัญหาและความกังวลใจในการรออะไหล่เป็นระยะเวลายาวนาน
โดยหากลูกค้าได้รับอะไหล่ช้ากว่า 7 วันที่กำหนด ลูกค้าจะได้รับ GWM Points จำนวน 4,500 คะแนน เป็นการชดเชย โดยสามารถใช้แลกสินค้าและบริการผ่าน GWM Application แคมเปญนี้ครอบคลุมรถ GWM ทุกรุ่น และมีผลตั้งแต่วันที่ 12 มกราคม-31 ธันวาคม 2569
“เรามุ่งมั่นและต้องการย้ำชัดถึงการสร้างและรักษามาตรฐานใหม่ด้านการบริการหลังการขายและเป้าหมายของแบรนด์ ว่า การลงทุนอย่างต่อเนื่องของ GWM ในด้านบริการหลังการขาย ตั้งแต่การรับประกันเครื่องยนต์ระยะยาว จนถึงแคมเปญการรับประกันด้านอะไหล่ สะท้อนวิสัยทัศน์และพันธกิจในระยะยาวของ GWM ในประเทศไทยอย่างชัดเจน เรามุ่งมั่นยกระดับคุณภาพงานบริการหลังการขายไปอีกขั้น ดูแลเอาใจใส่ลูกค้าที่ได้ให้ความไว้วางใจในการมาเป็นครอบครัว GWM และเราพร้อมเดินหน้าสู่เป้าหมายอันดับ 1 ของแบรนด์รถยนต์จีนด้านบริการหลังการขายในไทยและที่คนไทยให้ความไว้วางใจสูงสุด พร้อมเติบโตอยู่เคียงข้างคนไทยอย่างยั่งยืน”
สำหรับหลักเกณฑ์การนับระยะเวลา 7 วัน นั้น GWM จะนับจากวันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อม จนถึงวันที่สถานะของอะไหล่พร้อมที่ศูนย์บริการ GWM (นับเฉพาะวันทำการและไม่รวมระยะเวลาการซ่อม) โดยมีรายละเอียดตามประเภทงานซ่อมดังนี้
- งานซ่อมทั่วไป : วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันคำสั่งซ่อม หมายถึง วันที่มีการสรุปรายการซ่อมและรายการอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนครบถ้วน
- งานซ่อมสีและตัวถัง : วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อม หมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากการประเมินรายการซ่อมและค่าใช้จ่ายแล้ว
- กรณีบริษัทประกันภัยเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย : วันที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซ่อม หมายถึง วันที่ลูกค้าลงนามยืนยันการซ่อมหลังจากที่บริษัทประกันภัยอนุมัติการซ่อมตามการประเมิน กรณีมีรายการซ่อมเพิ่มเติม การนับระยะเวลาจะเริ่มใหม่จากวันที่บริษัทประกันภัยอนุมัติรายการซ่อมเพิ่มเติมนั้น