กรมทรัพย์สินฯ ชู “โปร่งใส ไร้สินบน” เปิดช่องแจ้งเบาะแสตรงถึงอธิบดี

กรมทรัพย์สินทางปัญญายกระดับมาตรการป้องกันทุจริต กำชับเจ้าหน้าที่ทุกระดับทำงานโปร่งใส ตรวจสอบได้ ไม่เรียกรับผลประโยชน์ พร้อมเปิดช่องทางร้องเรียน-แจ้งเบาะแสถึงอธิบดีโดยตรง ทั้งอีเมล เว็บไซต์ และกล่องรับความคิดเห็น ย้ำหากพบกระทำผิดดำเนินการทางวินัยและกฎหมายขั้นเด็ดขาด

นางอรมน ทรัพย์ทวีธรรม อธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญา เปิดเผยว่า กรมทรัพย์สินทางปัญญาให้ความสำคัญกับการป้องกันและปราบปรามการทุจริตในทุกมิติ ทั้งนี้ กรมได้กำหนดแนวทางป้องกันปัญหาการทุจริตอย่างจริงจัง พร้อมเปิดรับความคิดเห็นและเสียงสะท้อนจากทุกภาคส่วน เพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนและผู้ประกอบการ

ทั้งนี้ ได้สั่งการให้ทุกหน่วยงานภายในกรมทบทวนกระบวนการปฏิบัติงาน เพื่อลดช่องว่างที่อาจนำไปสู่ความไม่โปร่งใส พร้อมกำชับบุคลากรทุกระดับให้ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุจริต ถูกต้อง โปร่งใส และยึดหลักจริยธรรมอย่างเคร่งครัด

ปัจจุบัน กรมได้เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสการทุจริตที่สามารถส่งข้อมูลถึงอธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญาได้โดยตรง ผ่าน 3 ช่องทาง ได้แก่ อีเมล [email protected] เว็บไซต์กรมทรัพย์สินทางปัญญา www.ipthailand.go.th ในหัวข้อบริการ “แจ้งเรื่องร้องเรียนการทุจริตของเจ้าหน้าที่” และกล่องรับความคิดเห็นส่งตรงถึงอธิบดีกรมทรัพย์สินทางปัญญา ณ ศูนย์บริการทรัพย์สินทางปัญญาครบวงจร หรือ IP One ชั้น 3 กรมทรัพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์

ช่องทางดังกล่าวเปิดให้ประชาชนและผู้ประกอบการสามารถสะท้อนปัญหา หรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย โดยผู้แจ้งไม่จำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

กรณีมีข้อมูลที่สามารถเชื่อมโยงถึงตัวตนของผู้แจ้งเบาะแส กรมจะคุ้มครองและเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวเป็นความลับตามกระบวนการที่กำหนด เพื่อให้ผู้แจ้งสามารถให้ข้อเท็จจริงได้อย่างมั่นใจ

นางอรมนกล่าวต่อว่า ได้สั่งการให้ทุกหน่วยงานภายในกรมเพิ่มความเข้มงวดในการกำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะส่วนงานบริการที่เกี่ยวข้องกับประชาชนและผู้ประกอบการ รวมทั้งกำหนดมาตรการติดตาม ตรวจสอบ และรายงานข้อร้องเรียนอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและเป็นรูปธรรม

พร้อมกันนี้ กรมได้สื่อสารกับบุคลากรภายในองค์กร โดยเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่ทุกคนตระหนักถึงจริยธรรมและความโปร่งใสในการปฏิบัติงาน ควบคู่กับการเพิ่มมาตรการตรวจสอบภายในอย่างเข้มงวด หากตรวจพบการกระทำผิด จะดำเนินการทางวินัยและตามกฎหมายอย่างเด็ดขาดถึงที่สุดโดยไม่มีการละเว้น

นอกจากนี้ กรมอยู่ระหว่างเร่งทบทวนขั้นตอนการให้บริการทั้งกระบวนงาน โดยกำหนดแนวทางการติดต่อประสานงานกับประชาชนที่อยู่ในกระบวนการขอจดทะเบียน ไม่ให้ใช้ช่องทางส่วนตัวของเจ้าหน้าที่ แต่ให้ดำเนินการผ่านระบบที่ตรวจสอบได้

ตัวอย่างเช่น การให้คำปรึกษาประชาชนผ่านระบบ Tele-Consulting ซึ่งมีการบันทึกภาพและเสียงการสนทนา การส่งเสริมให้ประชาชนรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์เต็มรูปแบบ ทั้งการยื่นคำขอจดทะเบียนและติดตามสถานะคำขอผ่านระบบ e-Filing รวมถึงการชำระค่าธรรมเนียมผ่านระบบ e-Payment เพื่อลดการติดต่อแบบเผชิญหน้า และเพิ่มความโปร่งใสในทุกขั้นตอนของการให้บริการ

กรมยังจะปรับปรุงคู่มือและขั้นตอนการให้บริการให้มีความชัดเจน โปร่งใส และตรวจสอบได้มากขึ้น เพื่อให้ประชาชนรับทราบขั้นตอน ระยะเวลา และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้อย่างชัดเจน

นางอรมนกล่าวว่า กรมเปิดโอกาสให้ประชาชนและผู้ประกอบการมีส่วนร่วมในการตรวจสอบการดำเนินงานมากขึ้น ผ่านการประเมินความพึงพอใจหลังรับบริการ การแจ้งข้อเสนอแนะ หรือร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ของกรมเพื่อร่วมกันสร้างระบบบริการที่ปราศจากการทุจริต และตอบสนองความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง

กรมทรัพย์สินทางปัญญายืนยันว่า จะเดินหน้ายกระดับมาตรฐานการทำงานอย่างต่อเนื่อง โดยยึดประโยชน์ของประชาชนและผู้ประกอบการเป็นสำคัญ พร้อมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และไม่ยอมรับการทุจริตทุกรูปแบบ เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบทรัพย์สินทางปัญญาของไทยในระยะยาว