เปิดผลสำรวจธุรกิจ SME ไทยปี’69 ชูจุดแข็งคุณภาพสินค้า แต่ติดล็อก ‘ความเชื่อมั่น’
ผลสำรวจสถานการณ์ SME ไทยยุค AI ปี 2569 จากผู้บริหาร 541 รายทั่วประเทศ ชี้ 56.1% มีจุดแข็งด้านคุณภาพสินค้า แต่กว่า 52.5% ยังติดกับดักการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าใหม่ เผยเสียงสะท้อนต้องการการสนับสนุนด้านการตลาด มากกว่าเงินทุน พร้อมยก ‘รีวิวลูกค้า’ ทรงอิทธิพลกว่าโซเชียลมีเดีย แนะผู้ประกอบการปรับตัวรับยุค GEO สร้างตัวตนผ่าน AI Answer Engines รับมือความผันผวนทางเศรษฐกิจ
ผู้สื่อข่าวรายงานว่า คณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ร่วมกับ YouGov Thailand สมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) และบริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด ได้เปิดเผยผลสำรวจ “สถานการณ์ ความท้าทาย และการเติบโตของธุรกิจ SME ไทยยุค AI ประจำปี 2569” ซึ่งเก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 3–7 กันยายน 2569 จากกลุ่มเจ้าของ ผู้ก่อตั้ง และผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจ SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศ ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรมทั้งในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และภูมิภาค
ผลสำรวจระบุว่า แม้คุณภาพสินค้าและบริการจะเป็นจุดแข็งหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ แต่การสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าใหม่ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายตัว โดยข้อมูลเชิงลึกด้านจุดแข็งและความท้าทาย พบว่า:
- 56.1% มองว่าคุณภาพสินค้าและบริการเป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าเลือกแบรนด์
- 52.5% ระบุว่าการสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นความท้าทายสำคัญในการสร้างแบรนด์
- 41.0% พบว่าการสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจสำหรับการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องยาก
- 40.8% ประสบปัญหาการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า ลูกค้าเดิมสามารถประเมินคุณภาพสินค้าได้จากประสบการณ์ตรง แต่สำหรับลูกค้าใหม่ ความท้าทายคือการสร้างความเชื่อมั่นก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากสินค้าที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากแบรนด์ไม่สามารถสื่อสารคุณค่าและสร้างความน่าเชื่อถือได้ รีวิวและการบอกต่อจากลูกค้าจริงจึงมีบทบาทสำคัญต่อความคาดหวังของผู้บริโภค โดย SME ควรสื่อสารจุดแข็งอย่างสม่ำเสมอด้วยข้อมูลที่ตรวจสอบได้
วอนรัฐหนุน “การตลาด” ชูรีวิวลูกค้าทรงพลังกว่าโซเชียล
ในด้านปัจจัยสนับสนุนการเติบโต ผลสำรวจสะท้อนว่า SME ไทยต้องการความช่วยเหลือด้านการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากกว่าการอัดฉีดเงินทุน โดยอุปสรรคสำคัญทางการตลาดคือ งบประมาณที่จำกัด (37.2%) การสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง (35.8%) และการมองเห็นบนช่องทางออนไลน์ไม่เพียงพอ (34.1%) ส่งผลให้ความต้องการการสนับสนุนจากภาครัฐเรียงตามลำดับ ดังนี้
- การสนับสนุนด้านการตลาด: 40.1%
- การสร้างเครือข่ายธุรกิจ: 36.8%
- การสนับสนุนด้านเงินทุน: 31.4%
- การพัฒนาทักษะดิจิทัล: 31.3%
ขณะเดียวกัน เมื่อเจาะลึกปัจจัยที่สร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจในสายตาผู้บริโภค พบว่า รีวิวและคำชมจากลูกค้า (54.0%) และ การบอกต่อแบบปากต่อปาก (49.3%) มีน้ำหนักสูงกว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย (39.3%) สอดคล้องกับโจทย์ใหญ่ของธุรกิจที่ระบุว่า การหาลูกค้าในช่วงเริ่มต้น (58.5%) และการเพิ่มยอดขาย (50.1%) ยังคงเป็นความท้าทายสูงสุด ท่ามกลางแรงกดดันจากต้นทุนดำเนินงานที่สูงขึ้น (36.2%) รวมถึงความกังวลต่อภาวะผันผวนทางเศรษฐกิจ (52.8%) และการแข่งขันที่รุนแรง (47.7%)
SME ไทยตื่นตัวใช้ AI แนะรุกทำ GEO รับพฤติกรรมค้นหาใหม่
สำหรับการปรับตัวด้านเทคโนโลยี พบว่า SME ไทยเริ่มนำ AI มาใช้งานมากขึ้น แบ่งเป็นผู้ใช้งานอย่างจริงจัง 21.6% ใช้งานเป็นบางครั้ง 36.5% และมีแผนเริ่มใช้งานในเร็วๆ นี้ 20.6% โดยเน้นนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูล (39.8%) และสร้างคอนเทนต์ (37.5%) อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการยังกังวลเรื่องความถูกต้องของข้อมูล (37.3%) และขาดความรู้ในการใช้งาน (32.9%) ทั้งนี้ ในมุมมองอีก 3 ปีข้างหน้า ผู้บริหาร 52.1% ยังมองว่าภาวะเศรษฐกิจเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อธุรกิจ ตามด้วยกำลังซื้อผู้บริโภค (41.8%) และการแข่งขัน (38.6%) ขณะที่ 24.4% มองว่าเป็นปัจจัยด้าน AI
เภสัชกร ดร. แสงสุข พิทยานุกุล นายกสมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) กล่าวว่า ผลสำรวจสะท้อนว่า SME ไทยมีศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ แต่หากได้รับการสนับสนุนที่ตรงจุดจะเติบโตได้ไกลขึ้น โดยโจทย์หลักคือการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์การแข่งขัน
ด้านนายเสรี กล่าวทิ้งท้ายว่า ในอดีตการสร้างการมองเห็นบนโลกออนไลน์ต้องใช้งบประมาณสูง ซึ่งเป็นข้อจำกัดของ SME แต่วันนี้ผู้บริโภคเริ่มใช้ AI Answer Engines เช่น ChatGPT หรือ Claude ในการค้นหาและเปรียบเทียบข้อมูล ดังนั้นการทำ GEO (Generative Engine Optimization) จึงเป็นโอกาสสำคัญให้ SME เพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือผ่านข้อมูลแบรนด์ที่ถูกต้องและตรวจสอบได้ โดยไม่จำเป็นต้องทุ่มงบประมาณไปกับการโฆษณาเพียงอย่างเดียว
