‘LION Family’ การตลาดยุคใหม่ของไลอ้อน บนแพลตฟอร์ม LINE Official Account

       ในยุคนี้สำหรับประเทศไทยแล้วไม่มีใครไม่รู้จัก LINE (ไลน์) แอปพลิเคชันการสื่อสารซึ่งเป็นที่นิยมอย่างมากในประเทศนี้ นอกจากที่จะเป็นแอปพลิเคชันในการสื่อสารสำหรับบุคคลแล้ว อีกด้านหนึ่ง LINE ได้พัฒนาการให้บริการแก่ภาคธุรกิจด้วย ที่รู้จักกันในนาม LINE Official Account

       LINE Official Account หนึ่งในบริการของ LINE เป็นเครื่องมือที่จะช่วยบริษัทและธุรกิจห้างร้านต่างๆ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด สามารถช่วยเก็บข้อมูลทางการตลาดของลูกค้า อันจะนำไปสู่การทำการตลาดที่ตรงใจลูกค้าด้วยเช่นกัน 

       ศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า ในปัจจุบัน LINE Official Account มีแบรนด์ธุรกิจต่างๆ เปิดใช้ช่องทางนี้กว่า 3 ล้านแอคเคาท์ โดยกลุ่มธุรกิจที่ใช้งาน LINE Official Account สูงสุด ได้แก่ ธุรกิจ Retail (ค้าปลีก) ธุรกิจ FMCG (สินค้าอุปโภคบริโภค) และธุรกิจธนาคาร

       จากการทำผลสำรวจพบว่า ผู้ใช้ LINE (Active Users) ที่ขณะนี้มีกว่า 44 ล้านคน รับทราบและรู้จัก LINE Official Account โดยสาเหตุหลักๆ ผู้ใช้ติดตาม LINE Official Account เพื่อต้องการทราบว่า ขณะนี้แบรนด์มีโปรโมชั่นอะไร หรือว่าถ้าจะติดต่อกับแบรนด์ ติดต่อได้ทางไหนอย่างไรบ้าง

       กว่า 3 ล้านแอคเคานต์ของแบรนด์ต่างๆ ที่กำลังสื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE Official Account หนึ่งในนั้นมี LION Corporation (Thailand) (บ. ไลอ้อน  ประเทศไทย) บริษัท FMCG ที่ดำเนินธุรกิจในไทยมา 50 ปี มีแบรนด์อยู่ในมืออย่างหลากหลาย ที่ผู้บริโภคชาวไทยรู้จักกันดีไม่ว่าจะเป็น ผงซักฟอกเปา ครีมอาบน้ำโชกุบุสซึ ยาสีฟันซอลส์ แปรงสีฟันและยาสีฟันซิสเท็มมา เป็นต้น 

       LION ได้เลือกใช้ช่องทาง LINE Official Account ในการสื่อสารกับลูกค้ามาเป็นเวลากว่า 1 ปี แล้ว โดยเริ่มต้นจากปล่อยสติ๊กเกอร์ ‘LION Kun’ (ไลอ้อนคุง) สิงโตน้อยสุดน่ารัก ออกมาให้ผู้ใช้โหลด เพื่อเชิญให้คนติดตามแอคเคาท ‘LION Family’ โดยเน้นสื่อสารแบรนด์คอนเทนต์เป็นหลักในช่วงเริ่มต้น แนะนำคอนเทนต์ดีๆ ให้ผู้บริโภค รวมถึงมอบสิทธิพิเศษให้ มีกิจกรรมต่างๆ มากมาย เช่น ร่วมเล่นเกม ร่วมสนุกชิงของรางวัล โดยปัจจุบันมีผู้ติดตามกว่า 4.4 ล้านคน

       “ในสายธุรกิจ FMCG ในช่วงหลายปีหลัง จะเห็นว่ามี Challenge ใหม่ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็น Digital Disruption ซึ่งเป็นจุดตั้งต้นของทุกๆ อย่าง ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคเองที่เขามีข้อมูลมากขึ้น เขาต้องการอะไรที่เร็วขึ้น ต้องการอะไรที่ Personalized (เฉพาะบุคคล) มากขึ้น” สมศักดิ์ อัศวรุ่งสกุล กรรมการบริหารการตลาด บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จำกัด

       ด้วยดิจิทัลที่สั่นสะเทือนไปทุกวงการ กรรมการบริหารการตลาดของไลอ้อน มองว่า สื่อก็เปลี่ยนไป ปัจจุบันสื่อออนไลน์ก็มีบทบาทมากขึ้น อีกทั้งช่องทางในการขายในอดีตคือช่องทางออฟไลน์เป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็น ซูเปอร์มาร์เก็ต ไฮเปอร์มาร์เก็ต หรือคอนวิเนียน สโตร์ หรือร้านขายของชำ แต่ในช่วง 2-3 ปีหลัง อี-คอมเมิร์ซ มาแรงและได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ล้วนเป็นตัวเร่งการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็เอื้อให้เกิดผู้เล่นรายใหม่ ๆ ได้ง่ายขึ้นเช่นกัน จึงทำให้ตลาดเกิดการ Fragment มากขึ้น โดยทำให้สินค้า FMCG เริ่มได้รับความนิยมในตลาดอี-คอมเมิร์ซเช่นกัน โดยมองว่าในอนาคตตลาดนี้จะเติบโตขึ้น บริบทที่เปลี่ยนไป ทำอย่างไรที่จะทำให้ไลอ้อนปรับตัวทันกับการเปลี่ยนแปลงและต้องตอบสนองกับผู้บริโภคให้ได้ดีที่สุด

       สมศักดิ์ กล่าวว่า ด้วยเหตุนี้เองจึงเป็นที่มาของ ‘LION Family’ บน LINE Official Account ที่ได้ออกมาตั้งแต่ต้นปี 2018 เพราะ LINE เป็นแพลตฟอร์มที่มีฐานผู้ใช้กว้างขวาง มีบริการใหม่ๆ ออกมาเป็นระยะ กิจกรรมในชีวิตประจำวันหลายอย่างสามารถได้ทำบนช่องทางของ LINE จากแนวคิด Life On LINE ที่เชื่อมโยงทุกไลฟ์สไตล์บนแพลตฟอร์มของ LINE และล่าสุด เมื่อเดือน สิงหาคมที่ผ่านมา ได้พัฒนาระบบการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทาง LION Family ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคสามารถช้อปสินค้าได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องลิงค์ออกไปแอพหรือ Browser อื่น ๆ ให้ยุ่งยากอีกต่อไป

       ขณะเดียวกันผู้บริหารเครือสหพัฒน์ ก็มีนโยบายผลักดัน ในเรื่อง Big data และ Transformation ไลอ้อนกับฟาร์อีสต์ เฟมไลน์ ดีดีบี เอเจนซี่ จึงได้มองหาแพลตฟอร์มร่วมกัน อะไรที่เหมาะสมที่สุด ซึ่ง LINE มีจุดที่โดดเด่น คือ ครอบคลุมในหลายๆ เรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร และที่สำคัญคือการให้ Connect data  ในเรื่องของหาข้อมูลทำความเข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น จึงเป็นที่มาของการที่ไลอ้อนใช้แพลตฟอร์ม LINE Official Account

       โดยระหว่างนี้ไลอ้อน ได้วางแผนในเรื่องของการเก็บ Data ให้ได้ดีที่สุด ด้วยวัตถุประสงค์ที่จะเข้าใจลูกค้าให้มากที่สุด ดูแลลูกค้าให้ดีที่สุด จึงมองว่า LINE Official Account จะเป็นหนึ่งใน All in one Solution ของแบรนด์ไลอ้อน ด้วย 4 ปัจจัย คือ 1.ใช้เป็นช่องทางสื่อสาร ที่สามารถเข้าถึงคนจำนวนมากได้ 2. สามารถทำ Customer Relationship Management (CRM) ได้อย่างต่อเนื่อง 3. เก็บ Big data เพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อให้ตรงใจผู้บริโภคมากที่สุด  และ 4. E-Commerce การซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์

       เกษแก้ว อิทธิกุล กรรมการผู้จัดการ ฟาร์อีสต์ เฟมไลน์ ดีดีบี กล่าวว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่มีความยืดหยุ่นนการศึกษาข้อมูลผู้บริโภคในแง่มุมต่าง ๆ  และด้วยโจทย์ Big Data Solution ของไลอ้อน LINE จึงถูกเลือกให้เป็นเครื่องมือหนึ่งของไลอ้อนจากการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าบนช่องทาง LINE Official Account

      หลังจากได้ทำการศึกษาข้อมูลจาก LION Family ทำให้เราเข้าใจลูกค้าในแง่มุมต่างๆ และสามารถจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ได้  แต่เนื่องจากยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น อาจจะต้องพัฒนาข้อมูลต่อไป ซึ่งการใช้ช่องทางนี้ก็มองถึงในระยะยาว 3-5 ปี โดยเมื่อเรารู้จักลูกค้ามากขึ้นผ่าน Data ก็จะเอาข้อมูลที่ได้นำมาพัฒนาร่วมกับข้อมูลเชิงลึกที่มี เพื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่ Personalized มากขึ้น ทำสื่อที่สื่อสารได้ตรงใจลูกค้าแต่ละบุคคลมากขึ้น และสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้แก่ลูกค้า 

       “สิ่งหนึ่งที่เรามองคือ 2018 ที่เราเปิดตัวมาในเรื่องของ Awareness Engagement (สร้างการรับรู้และมีส่วนร่วม) เพราะเราต้องการอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค ถ้าได้รับรู้ว่ามีผลิตภัณฑ์ใหม่ มีสินค้าใหม่ ถ้าสนใจแล้วยังไงต่อ ต้องเดินไปห้าง ต้องเดินไปจุดต่างๆ จะดีกว่าไหมถ้าสามารถเลือกสิ่งที่ตัวเองสนใจแล้วสั่งซื้อได้เลย จึงเป็นที่มาของการซื้อสินค้าไลอ้อน ผ่านช่องทาง Lion Family ซึ่งเป็น LINE Official Account ของไลอ้อนได้เลย

       การซื้อสินค้าของไลอ้อน ผ่าน LINE Official Account : LION Family ช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น ถ้าเคยลงทะเบียนผ่าน LION Family แล้ว เมื่อเปิดขึ้นอีกครั้งสามารถซื้อสินค้าได้เลย ทั้งยังมี Feature ปุ่ม ‘ซื้อซ้ำ’ ในเดือนถัดไปผู้บริโภคอยากจะซื้อสินค้าเหมือนที่เคยซื้อไปแล้ว สามารถกดปุ่มซื้อซ้ำปุ่มเดียวเพื่อซื้อของได้เลย โดยสามารถชำระผ่านบัตรเครดิตหรือเลือกเก็บเงินปลายทาง (COD) นอกจากนี้ LION Family จะแจ้งเตือนสถานะการส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบเป็นระยะผ่าน LINE และ แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อสินค้าใกล้หมดอีกด้วย อันจะสร้างประสบการณ์ดีๆ ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่าน LION Family

       ทั้งนี้ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย ปิดท้ายว่า LINE Official Account ยังคงไม่หยุดที่จะพัฒนา Feature ใหม่ จากข้อมูลต่างๆ ที่มี ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมของผู้ใช้ ข้อมูลของแบรนด์ที่ใช้บริการแพลตฟอร์มนี้ โดยตั้งเป้าที่จะให้เป็น All in One Mobile Solution ทีมี Feature และ Function ต่างๆ ให้แบรนด์สามารถต่อยอดธุรกิจได้บนแพลตฟอร์มของ LINE ได้ต่อไป

สามารถติดตามเรื่องราวความสำเร็จ พร้อมกลยุทธ์การทำธุรกิจผ่าน LINE OA ของ ไลอ้อน แบบเจาะลึกเพิ่มเติมได้ที่งาน LINE Retail Tech 2019 งานสัมมนาธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งปี พร้อมพบกับเหล่ากูรู ผู้เชี่ยวชาญจากวงการธุรกิจค้าปลีกหลากหลายแบรนด์ทั่วฟ้าเมืองไทย มาร่วมแชร์มุมมอง ประสบการณ์ที่มีต่อธุรกิจค้าปลีก อาทิ สมาคมผู้ค้าปลีกไทย, เกษร พร็อพเพอร์ตี้, บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์, สยามพิวรรธน์, เดอะมอลล์ กรุ๊ป และอีกมากมาย ที่จะมาอัพเดททิศทาง แนวโน้มของวงการอุตสาหกรรมธุรกิจค้าปลีกไทยในอนาคตที่ผู้ประกอบการไทยควรรู้! และพิเศษสุด กับโอกาสสุดเอ็กซ์คลูซีฟในการอัพเดท ทดลองนวัตกรรมและเทคโนโลยีของ LINE Solutions เครื่องมือในการช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจให้เหล่าผู้ประกอบการแบบครบวงจร! ที่งานนี้ที่เดียวเท่านั้น!

LINE Retail Tech 2019 งานสัมมนาธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งปี จะจัดขึ้นในวันพฤหัสบดี ที่ 7 พฤศจิกายนนี้ ตั้งแต่เวลา 13.30 – 18.00 น. ณ ห้องแมกโนเลีย บอลลูม โรงแรมวอลดอร์ฟ แอสโทเรีย กรุงเทพ (Waldorf Astoria Bangkok) สงวนสิทธิ์เฉพาะพาร์ทเนอร์ที่ได้รับเชิญเท่านั้น