กกพ. เปิด 3 ช่องทางผู้ใช้ไฟฟ้าร้องตรวจสอบค่าไฟแพง
สำนักงาน กกพ. แจงยอดผู้ร้องเรียนขอตรวจสอบบิลค่าไฟฟ้า ผ่าน 3 ช่องทาง รวม 8 วัน ร้องเข้ามา 142 ราย ส่วนใหญ่ขอให้ตรวจสอบปัญหาค่าไฟแพง
วันที่ 4 พฤษภาคม 2566 สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (สำนักงาน กกพ.) เปิดเผยว่า ภายหลังจากที่สำนักงาน กกพ. ได้ประชาสัมพันธ์ไปยังผู้ใช้ไฟฟ้าที่พบปัญหาหรือข้อสงสัยว่าค่าไฟฟ้าที่เรียกเก็บจากการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่ายไม่ถูกต้อง หรือมีข้อสังสัย ปัญหาเกี่ยวกับการได้รับบริการ ซึ่งสามารถร้องเรียนผ่านทางสำนักงาน กกพ. ส่วนกลาง สำนักงาน กกพ.ประจำเขตพื้นที่ และคณะกรรมการผู้ใช้พลังงานประจำเขต (คพข.) ในช่วงระหว่างวันที่ 26 เมษายน 2566-วันที่ 3 พฤษภาคม 2566 รวมระยะเวลา 8 วัน พบว่า มีผู้ยื่นเรื่องร้องเรียนเข้ามายังสำนักงานเพื่อให้ตรวจสอบการเรียกเก็บค่าไฟฟ้า เป็นจำนวนรวม 142 ราย ดังนี้
- ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องเรียนมา 56 ราย ขอให้ กกพ. มีการตรวจสอบค่าไฟฟ้าแพง หรือขอให้ตรวจสอบมิเตอร์ พร้อมมีการแนบเอกสารเข้ามาเพื่อให้มีการตรวจสอบด้วย
- ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องเรียนมา 43 ราย ขอให้ กกพ.ตรวจสอบค่าไฟแพง ขอตรวจสอบมิเตอร์ แต่ไม่มีแนบเอกสารหลักฐาน หรือหลักฐานไม่ชัดเจน
- ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องเรียนมา 41 ราย ไม่ได้ต้องการร้องเรียน แต่ต้องการคำอธิบาย เพราะรู้สึกว่าค่าไฟฟ้าแพง
- ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องเรียนมา 2 ราย เคยแจ้งหรือร้องเรียนการไฟฟ้าในพื้นที่แล้ว แต่ไม่ได้รับการแก้ไข
ขณะเดียวกัน สำนักงาน กกพ. เองได้ดำเนินการตามข้อร้องเรียนตามที่ผู้ใช้ไฟฟ้าร้องเรียนเข้ามา ผ่านช่องทางที่ทางสำนักงาน กกพ. เปิดให้เรียนเรียน ดังนี้
- รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานติดต่อกลับไปยังผู้ร้องเรียนแล้ว 74 ราย
- ประสานงานกับการไฟฟ้า (กฟภ./กฟน.) แล้ว และอยู่ระหว่างการพิจารณาผล 40 ราย
- รอรับเอกสารเพิ่มเติมจากผู้ร้องเรียนเพื่อประกอบการพิจารณา 28 ราย