แกะสูตร ‘ศุภจี สุธรรมพันธุ์’

จากกระแสการชื่นชมรัฐมนตรีคนนอก “ศุภจี สุธรรมพันธุ์” รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ ไปทั่วบ้านทั่วเมือง

ล่าสุด ‘ธนา เธียรอัจฉริยะ’ นักบริหาร นักการตลาดชื่อดัง เจ้าของเพจ ”เขียนไว้ให้เธอ“ ได้เขียนถึงวิธีคิด วิธีการแก้ปัญหาของ พี่แต๋ม-ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ไว้ดังนี้

แกะสูตร ศุภจี สุธรรมพันธุ์

พี่แต๋ม ศุภจี สุธรรมพันธุ์ อดีตซีอีโอหลายบริษัทและรัฐมนตรีกระทรวงพาณิชย์คนปัจจุบัน ผู้ที่กำลังสร้างกระแสฮือฮาในโลกการเมือง ในฐานะรัฐมนตรีคนนอกที่พูดจารู้เรื่อง มีหลักการ มีการตอบคำถามและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ว่าจะทำอะไรในช่วงเวลาสั้น ๆ 4 เดือน กำลังได้รับความนิยมมากในมุมที่คนการเมืองไม่คุ้นชิน

ผมได้มีโอกาสฟังพี่แต๋มบรรยายอยู่หลายครั้ง เลยพอจะเข้าใจ playbook ของพี่แต๋มที่ใช้ในการแก้ไขปัญหายาก ๆ วิธีการรับฟังปัญหาและรับ feedback ที่พี่แต๋มเคยสอน พอเห็นพี่แต๋มตอบในสภาแล้วทุกคนชื่นชมว่าตอบได้ดี ทำให้บรรยากาศสภาดูสร้างสรรค์ขึ้นมา

ก็เลยอดนึกถึงหลักการของพี่แต๋มที่ผมเคยจำไปใช้ไม่ได้

…..

พี่แต๋มเคยเล่าถึงเทคนิคในการแก้ปัญหาที่ดูเหมือนใหญ่ ยาก และแก้ดูจะแทบไม่ได้ในช่วงรับงานที่ไทยคม แล้วพี่แต๋ม turnaround จนไทยคมรอดวิกฤตมาได้นั้น พี่แต๋มจะใช้วิธีซอยปัญหาให้เล็กลงเป็นส่วน ๆ ก่อน แล้วกระจายงานว่าใครต้องรับผิดชอบไปแก้ท่อนเล็ก ๆ นั้น รวม ๆ กันก็จะแก้ปัญหาใหญ่ได้

ถ้าเรามองแต่ปัญหาใหญ่ ๆ เราก็จะท้อ สิ่งที่ควรทำคือการจัดลำดับความสำคัญของปัญหาแล้วได้ผลเยอะสุด ให้เริ่มที่จุดนั้นก่อน พี่แต๋มเคยบอกไว้แบบนั้น

ส่วนเรื่องการรับฟังปัญหาอย่างสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์เพื่อนำไปแก้ไขนั้น พี่แต๋มเคยยกตัวอย่างหลักการของ starbuck เชนกาแฟระดับโลกที่ใช้ในการสอนและพัฒนาพนักงาน พี่แต๋มเล่าเรื่องนี้ตอนที่กำลังปรับเปลี่ยนดุสิตธานีจนกลายเป็นมาตรฐานการบริการที่ไปถึงระดับโลกเช่นกัน

พี่แต๋มใช้หลักการ Latte ของ starbuck ที่จำง่ายไว้ดังนี้

• L คือ Listen เราต้องฟัง และฟังแบบ deep listening ไม่ใช่แค่ได้ยิน แต่ต้องพยายามเข้าใจทุกฝ่ายจริง ๆ
• A คือ Apology ขอโทษลูกค้าไว้ก่อน แม้แต่ยังไม่ทราบสาเหตุ ทุกอย่างจะเบาลง เย็นลง ถ้าเราขอโทษลูกค้าจะรู้สึกถึงความรับผิดชอบและท่าทีที่พร้อมแก้ไข
• T คือ Take Opportunity พลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส แก้ปัญหาด้วยปัญญา เอาใจลูกค้ากลับมาด้วยการยึดหลักที่เราเชื่อมั่นให้ได้ จากโกรธจนกลายเป็นเอฟซี
• T คือ THANKS ต้องรู้สึกขอบคุณเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น ที่ทำให้เราได้เรียนรู้ หาช่องโหว่เพื่อแก้ไขและไม่ให้เกิดขึ้นอีก ไม่ใช่โทษโน่นโทษนี่
• E คือ Explain เมื่อทุกอย่างเย็นลงแล้ว เราค่อยมาอธิบาย เล่าเรื่อง ไม่ใช่แก้ตัว แต่เป็นการอธิบายด้วยเหตุด้วยผล

ถ้าฟังพี่แต๋มอธิบายในสภา ก็คงจะเห็นสูตรนี้ราง ๆ อยู่เช่นกัน…

ไม่รู้ว่าพี่แต๋ม ศุภจี หรือที่ฝรั่งชอบเรียกว่า Super G จะสามารถแก้ปัญหาใหญ่ที่หมักหมมมานานได้กี่มากน้อยในระยะเวลาอันสั้น แต่ผลกระทบและแรงกระเพื่อมที่พี่แต๋มได้เริ่มสร้างจากการตอบคำถามอย่างเป็นมนุษย์ ให้เกียรติผู้คน มีความตั้งใจจริง รู้เรื่องในปัญหาและเรียงลำดับความสำคัญได้ก่อนหลัง ก็ได้สร้างมิติใหม่ทางการเมือง และน่าจะเป็นมาตรฐานของคณะรัฐมนตรีในการเลือกตั้งในสมัยหน้าได้

ผมก็อยากเอาใจช่วยให้รัฐมนตรีมืออาชีพแบบนี้ทำงานได้สำเร็จ เพื่อที่จะได้เป็นมาตรฐานใหม่ทางการเมืองอีกประการหนึ่ง และสร้างความหวังเล็ก ๆ ให้กับคนที่เบื่อการเมืองแบบเดิม รัฐมนตรีจากมุ้งแบบเดิมได้ไม่มากก็น้อยนะครับ…