จับตา ‘Telepharmacy’ ตลาดใหม่สุดฮอต ‘ทรูมันนี่-ไลน์แมน’

การระบาดของโควิด-19 เป็นปัจจัยเร่งสำคัญที่ทำให้อุตสาหกรรมสุขภาพ (Healthcare) ของไทยเติบโต ทำให้วิถีการรักษา และการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ปรับรูปแบบมาสู่ออนไลน์มากขึ้น โดยมีแพลตฟอร์มที่ได้รับการรับรองจากหน่วยงานกำกับดูแลเป็นตัวกลางในการให้บริการ

จากข้อมูลของบริษัทวิจัยตลาด Grand View Research ระบุว่า มูลค่าตลาดบริการดูแลสุขภาพและการแพทย์ทางไกล (Telehealth) ของไทยในปี 2023 อยู่ที่ 1.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (5.2 หมื่นล้านบาท) และมีโอกาสเติบโตระหว่างปี 2024-2030 เฉลี่ยปีละ 29.1%

1 ในบริการมาแรงที่มีส่วนขับเคลื่อนการเติบโตของตลาด Telehealth คือบริการเภสัชกรรมทางไกล หรือ “Telepharmacy” ที่ผู้ใช้สามารถรับคำปรึกษากับเภสัชกรแบบออนไลน์ และซื้อยาเมื่อเจ็บป่วยเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้น

ในบ้านเรา ปีนี้ตลาด Telepharmacy คึกคักเป็นอย่างยิ่งจากการเข้ามาของ 2 ผู้เล่นรายใหญ่ในธุรกิจแพลตฟอร์มดิจิทัล นำโดย “ทรูมันนี่” (TrueMoney) ตั้งแต่เดือน มี.ค. ที่ผ่านมา ตามด้วย “ไลน์แมน” (LINE MAN)

“ทรูมันนี่” จับมือร้านยากรุงเทพ

โดยทรูมันนี่ร่วมมือกับ “ร้านยากรุงเทพ” เปิดตัวฟีเจอร์ “มินิแอป” ร้านยากรุงเทพบนทรูมันนี่ เพื่อให้ลูกค้าปรึกษาเภสัชกร เลือกซื้อสินค้า และชำระเงินได้อย่างสะดวกผ่านแอป

“มนสินี นาคปนันท์” กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) บริษัท แอสเซนด์ มันนี่ จำกัด กล่าวว่า ความร่วมมือในครั้งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นในการขยายบทบาทของฟินเทคไปสู่บริการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค และเชื่อมต่อบริการจากพันธมิตรหลากหลายให้เข้ามาอยู่ในระบบนิเวศเดียวกัน โดยเฉพาะด้านสุขภาพ หนึ่งในปัจจัยสำคัญของการใช้ชีวิต

“การผสานเทคโนโลยีการชำระเงินเข้ากับบริการด้านสุขภาพจะช่วยสร้างคุณค่าใหม่ให้ผู้ใช้งาน ทั้งยังเป็นการเปิดโอกาสให้พันธมิตรเข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”

“ชูวิทย์ วัยศิริโรจน์” (รักษาการ) กรรมการผู้จัดการ บริษัท กรุงเทพดรักสโตร์ จำกัด เจ้าของ “ร้านยากรุงเทพ”  กล่าวว่า เป็นครั้งแรกของเมืองไทยที่มีการเปิดบริการ Telepharmacy ผ่านดิจิทัลเพย์เมนต์แพลตฟอร์ม ซึ่งจะช่วยให้ประชาชนเข้าถึงคำปรึกษา ยา และเวชภัณฑ์ ตลอดจนการดูแลสุขภาพได้ตลอด 24 ชั่วโมง

“นับเป็นก้าวสำคัญของร้านยากรุงเทพสู่การเป็น The Next Normal Pharmacy ที่จะเปลี่ยนภูมิทัศน์ร้านยาแบบเดิมมาสู่ร้านยายุคใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยให้การดูแลสุขภาพเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”

น่านน้ำใหม่ “ร้านยา”

“ชูวิทย์” กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” เพิ่มเติมว่า ความตั้งใจของร้านยากรุงเทพ คือการเป็น First Mile Care หรือด่านแรกในการดูแลสุขภาพสำหรับคนในชุมชน ส่งเสริม “Health Ecosystem” ในประเทศไทย ซึ่งการพัฒนาระบบในรูปแบบของ Web App ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเชื่อมต่อกับพาร์ตเนอร์รายต่าง ๆ

“เราเริ่มพัฒนาระบบ Telepharmacy ของตนเอง ตั้งแต่ปี 2021 ถือเป็น Next S-Curve ที่ช่วยสร้างการเติบโต และขยายฐานธุรกิจเดิมให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ หรือคนที่ไม่เคยมาหน้าสาขาเลย แม้รายได้ส่วนใหญ่จะยังมาจากหน้าร้านออฟไลน์ แต่การเติบโตของออนไลน์เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 30% ทุกปี”

ทั้งยังมีการคาดการณ์ด้วยว่ารายได้จากบริการ Telepharmacy จะมีสัดส่วนเป็น 30-40% ของอุตสาหกรรมโดยรวม สอดคล้องกับในต่างประเทศ 

“ชูวิทย์” ย้ำถึงจุดแข็งของ “ร้านยากรุงเทพ” ว่า นอกจากประสบการณ์กว่า 28 ปี และความรู้ที่เกี่ยวกับวิชาชีพแล้ว การใช้ “เทคโนโลยี” ถือว่าอยู่ใน DNA ตั้งแต่ก่อตั้งบริษัท และมีแผนพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ช่วยดูแลเรื่องสุขภาพด้วย เช่น แจ้งเตือนทานยาให้ตรงเวลา เป็นต้น

“ไลน์แมน” ร่วมวงชิงเค้ก 

ในฝั่งของ “ไลน์แมน” หลังเริ่มทดลองให้บริการ Telepharmacy ตั้งแต่ต้นปี 2026 ล่าสุด (19 มิ.ย.) ได้รับการรับรองเป็นผู้ให้บริการรายการโปรแกรมประยุกต์สำหรับการให้บริการเภสัชกรรมทางไกล พ.ศ. 2569 จากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) แล้ว

นับเป็นก้าวสำคัญในการต่อยอดแพลตฟอร์มดิจิทัลสู่บริการด้านสุขภาพ ผ่าน LINE MAN MART และเครือข่ายร้านยาทั่วประเทศ โดยผู้ใช้ปรึกษาเภสัชกรแบบเรียลไทม์ผ่านระบบแช็ต รับคำแนะนำด้านการใช้ยาและการดูแลสุขภาพ เลือกซื้อสินค้า และรับยาจัดส่งถึงบ้านผ่านแอป LINE MAN

ปัจจุบัน LINE MAN ร่วมให้บริการกับเครือข่ายร้านยาชั้นนำ อาทิ Fascino, Boots, Tops Care, GPO Pharma Shop, Health Up, BDS, ยาหนึ่ง และ P&F ทั่วประเทศ พร้อมทยอยขยายความร่วมมือกับร้านขายยาและพันธมิตรเพิ่มเติม

“ยอด ชินสุภัคกุล” ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE MAN Wongnai กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ก่อนหน้านี้ผู้ใช้ซื้อยาบน LINE MAN MART ได้แค่กลุ่มที่เป็นยาพื้นฐาน แต่บริการ Telepharmacy  ช่วยปลดล็อกข้อจำกัดเดิม ทำให้สามารถติดต่อกับเภสัชกรเพื่อซื้อยาควบคุมได้

“Telepharmacy เป็นตลาดใหม่ที่น่าสนใจมาก และมีโอกาสเติบโตสอดคล้องกับเทรนด์ด้านสุขภาพที่มาแรงต่อเนื่อง”