การบินไทย ใช้ ‘ตัวเลข’ แทนชื่อ-สกุล ปิดช่องรับแอร์โฮสเตส ‘เด็กเส้น’
ทวิโรจน์ เล่าแนวทางการเปลี่ยนแปลงขององค์กร ‘การบินไทย’ เพื่อให้เกิดความโปร่งใส แก้ปัญหาคอร์รัปชันและเส้นสาย
ทวิโรจน์ ทรงกำพล ผู้บริหารสายกลยุทธ์องค์กร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เคยบอกเล่าผ่านเวที ประชาชาติธุรกิจ ESG FORUM 2025 ถึงวิธีการปิดช่องรับแอร์โฮสเตส “เด็กฝาก” หรือ “เด็กเส้น” ว่า ในอดีตเคยมีกระแสข่าวลือเกี่ยวกับความไม่โปร่งใสในกระบวนการรับสมัครลูกเรือของการบินไทย จนนำไปสู่การปรับเปลี่ยนรูปแบบการคัดเลือกครั้งใหญ่
ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งมีการเปิดรับสมัครแอร์โฮสเตสไปจำนวน 300-400 คน การบินไทยได้วางกลไกใหม่ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ผู้สมัครจะไม่สามารถล่วงรู้ได้เลยว่าในแต่ละวันและแต่ละด่านจะต้องเจอกับกรรมการคนไหนบ้าง
ขณะเดียวกัน ฝั่งกรรมการผู้สัมภาษณ์ก็จะไม่ทราบเช่นกันว่าผู้สมัครที่มายืนอยู่ตรงหน้าชื่อ-นามสกุลอะไร เนื่องจากองค์กรเลือกใช้วิธีเปลี่ยนชื่อ-สกุลของผู้สมัครทุกคนให้กลายเป็น “ตัวเลขแทน”
“เราเปลี่ยนชื่อสกุลเป็นเลข” ทวิโรจน์เล่า วันนี้คุณติดหมายเลข 1 พอผ่านรอบแรก พรุ่งนี้คุณอาจจะได้หมายเลข 7 เปลี่ยนรหัสหมายเลขใหม่ในทุกๆ รอบ เพื่อตัดวงจรการตามฝาก
พูดง่ายๆ ต่อให้ในระดับผู้บริหาร จะรับสายโทรศัพท์ฝากเด็กตามมารยาท แต่ในทางปฏิบัติคือ “อยากช่วยก็ช่วยไม่ได้” เพราะระบบปิดช่องให้มองไม่เห็นข้อมูลทั้งหมด กลไกมันบล็อกไม่ให้คนใช้อำนาจแทรกแซง
“ช่วงเวลาที่ผ่านมา สิ่งที่เคยเกิดขึ้นในอดีต มันเกิดขึ้นได้ยาก พูดง่ายๆ จะฝากสักคนหนึ่งเนี่ย ผมก็รับโทรศัพท์นะ แต่รับโทรศัพท์เสร็จแล้ว ไม่รู้จะทำยังไง หรือไปยังไงต่อ เพราะว่ากลไกไม่อนุญาตให้เราสามารถทำเรื่องที่ในอดีตเคยทำ เคยเกิดขึ้นได้”