ไทยประกันชีวิต ยกเลิกชำระเงินสดผ่านตัวแทน ปิดความเสี่ยงไม่ให้ซ้ำรอย “จันเกตุ ทับบุญ”
ไทยประกันชีวิต ยันพร้อมเยียวยาผู้เอาประกันที่ได้รับผลกระทบเคส “จันเกตุ ทับบุญ” เพิ่มเติม เดินหน้าบริหารความเสี่ยง-กำกับกระบวนการขายของตัวแทน ยกเลิกชำระเงินสดผ่านตัวแทน ปิดความเสี่ยงไม่ให้ซ้ำรอย
รายงานจากบริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตามที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้มีคำสั่งให้บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ดำเนินการเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบจากกรณีของนางสาวจันเกตุ ทับบุญ อย่างเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัตินั้น บริษัทพร้อมดำเนินการตามแนวทางดังกล่าว โดยจะหารือผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบนอกเหนือจากที่บริษัทได้รับผิดชอบไปแล้ว เกี่ยวกับการคืนสถานะกรมธรรม์ หรือการคืนเบี้ยประกันภัย
ทั้งนี้ บริษัทมีการกำหนดการบริหารความเสี่ยง และการกำกับกระบวนการขายของตัวแทนประกันชีวิต โดยพัฒนาแอปพลิเคชั่นสำหรับการนำเสนอขายของตัวแทน ที่สามารถตรวจสอบการทำงานได้ทุกขั้นตอน มีการควบคุมให้ตรวจสอบเงื่อนไขกรมธรรม์ และการออกหลักฐานการรับเงินระหว่างการนำเสนอขาย รวมถึงส่งข้อความ SMS แจ้งผู้เอาประกันภัยเมื่อบริษัทได้รับชำระเบี้ยปีแรกเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ดีบริษัทได้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริหารความเสี่ยง ระบบการควบคุมภายใน และการปฏิบัติตามกฎหมายของระบบงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กระบวนการดำเนินธุรกิจมีความรัดกุมยิ่งขึ้น
นอกจากนั้น บริษัทได้สื่อสารไปยังผู้เอาประกันภัยเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินงานของบริษัท ได้แก่ การยกเลิกการชำระเงินสดผ่านตัวแทน สำหรับกรมธรรม์ใหม่, การเปลี่ยนวิธีการออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงสื่อสารไปยังตัวแทน เพื่อย้ำถึงแนวปฏิบัติเรื่องการเสนอขายที่เป็นธรรม และการห้ามนำเสนอเงื่อนไขหรือผลประโยชน์นอกเหนือกรมธรรม์
พร้อมเพิ่มมาตรการตรวจจับพฤติกรรมของตัวแทนที่มีความเสี่ยง อาทิ การใช้แนวทาง Mystery Shopping เพื่อประเมินคุณภาพและมาตรฐานการนำเสนอขายของตัวแทน, การประเมินตัวแทน ตามความเสี่ยง (Risk-Based Agent Monitoring)
ขณะเดียวกัน บริษัทจะเพิ่มการสื่อสารแก่ผู้เอาประกันภัยถึงช่องทางการชำระเบี้ยประกันภัยต่าง ๆ ที่สามารถชำระโดยตรงยังบริษัท การส่งเสริมผู้เอาประกันภัยในการใช้แอปพลิเคชั่นของบริษัท สำหรับชำระเบี้ยประกันภัย หรือติดตามสถานะเบี้ยประกันภัยและสถานะกรมธรรม์ และการมุ่งสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการทำประกันชีวิตที่ถูกต้องและครบถ้วน