สแกมเมอร์ ป่วนธุรกิจประกันชีวิต ยอดขายทางโทรศัพท์ดิ่ง
อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เผย ปี 2565 ยอดขายประกันชีวิตผ่านทางโทรศัพท์ติดลบ 3% เหลือ 1.4 พันล้านบาท สแกมเมอร์ป่วนลูกค้าไม่ได้กล้ารับโทรศัพท์เบอร์แปลก-รายชื่อ Lead จากพาร์ตเนอร์หาย หลังจำนวนบัตรเครดิตใหม่ออกสู่ตลาดน้อยลง
วันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2566 มร.โทมัส วิลสัน กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ AZAY กล่าวว่า ในปี 2565 ที่ผ่านมา บริษัทมีเบี้ยประกันชีวิตรับปีแรกผ่านช่องทางขายตรง (Direct Marketing) หรือการขายประกันชีวิตผ่านทางโทรศัพท์ (Tele Marketing) อยู่ที่ 1.4 พันล้านบาท ติดลบ 3% เมื่อเทียบจากช่วงเดียวกันปีก่อน
โดยช่องทางนี้เจอความท้าทายเรื่องสแกม (Scam) หรือการหลอกลวงในรูปแบบต่าง ๆ ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต จึงส่งผลให้ลูกค้าไม่ได้กล้ารับโทรศัพท์เบอร์แปลก ๆ หรือมีความระมัดระวังตัวมากขึ้น ขณะเดียวกันจำนวนบัตรเครดิตที่ออกใหม่สู่ตลาดน้อยลง ส่งผลต่อรายชื่อ Lead (กลุ่มคนที่มีแนวโน้มสนใจจะซื้อประกัน) จากที่ทางพาร์ตเนอร์ส่งมาเพื่อให้บริษัทโทร.หาลูกค้าก็ลดน้อยลงไปด้วย
“เนื่องจากปัญหาเกิดจากคนทั่วไปหรือลูกค้าไม่มั่นใจจะรับโทรศัพท์เบอร์แปลก ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทไม่สามารถควบคุมได้ แต่ถ้าเขารับโทรศัพท์ เรามีวิธีการ หรือบทพูด ที่จะสร้างความมั่นใจ ทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราไม่ได้มาหลอก สามารถนำเสนอขายประกันได้อย่างถูกต้องตามหลักเกณฑ์ของสำนักงาน คปภ.กำหนดไว้ นั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดที่เราน่าจะทำได้” มร.โทมัส กล่าว
ขณะเดียวกันตอนนี้บริษัทได้พัฒนาโมเดล Plus X Program หรือการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytic) เพื่อแบ่งเซ็กเมนต์ลูกค้า โดยจากการเก็บรายชื่อ Lead มาจากทางพาร์ตเนอร์ ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มอยากได้ผลิตภัณฑ์แบบไหน ผ่านช่องทางไหน และในลักษณะใด และหลังจากเมื่อเรารู้แล้วว่าลูกค้ากลุ่มนี้อยากได้แผนประกันแบบไหน เราสามารถเลือกช่องทางการขายให้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการได้ ซึ่งมีบริการอยู่ครบทุกช่องทางในปัจจุบัน
ซึ่งตอนนี้ Plus X Program ถือว่าสามารถช่วยช่องทางตัวแทนประกันชีวิต สร้างผลงานเบี้ยอยู่ประมาณ 15%