มหา’ลัยปารีส ซาแคลย์ เลือกเซ็นทรัลเป็นต้นแบบ ศึกษาธุรกิจค้าปลีก
นักศึกษาระดับปริญญาโท หลักสูตร Marketing & Sales จากมหาวิทยาลัยปารีส ซาแคลย์ ศึกษาดูงานธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล
วันที่ 8 พฤษภาคม 2566 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า มหาวิทยาลัยปารีส ซาแคลย์ (The Paris-Saclay University) มหาวิทยาลัยเก่าแก่ของฝรั่งเศส ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1150 ที่ได้รับการจัดอันดับจาก Times Higher Education (THE) เป็นมหาวิทยาลัยที่ดีอันดับที่ 93 ของโลก และเป็นอันดับที่ 3 ของฝรั่งเศส เลือกเดินทางมาศึกษาดูงานธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล ในฐานะผู้นำค้าปลีกและบริการชั้นนำของไทย เพื่อให้นักศึกษาระดับปริญญาโท หลักสูตร Marketing & Sales ได้เรียนรู้ถึงแนวคิดการบริหารจัดการองค์กรในฝั่งโลกตะวันออก ที่มีแนวทางปฏิบัติเป็นสากล และเติบโตอย่างต่อเนื่องในภูมิภาค
โดยทางด้านคณะผู้แทนของกลุ่มเซ็นทรัลที่ให้การต้อนรับกลุ่มนักศึกษา นำโดย นายปาสคาล บิโยด์ Chief People Officer กลุ่มเซ็นทรัล ร่วมด้วยนายชญานิน สราญสมฤทัย Head of CRM Strategy, The1 และนางสาวอัจฉรา วิสุทธิวงศ์รัตย์ Head of Corporate Marketing & Alliance นายอนาวิน ตั้งพงศ์ไพบูลย์ Strategic Marketing Director นางสาวกุฎาบุญ เกียรติบุตร Community Development Director จาก Sustainable Development Office & Corporate Marketing กลุ่มเซ็นทรัล และนางสาววาสนา ขำเอนก Customer Service Division Manager ของ Central Embassy มาร่วมแบ่งปันองค์ความรู้ แนวคิดการบริหารจัดการองค์กร แนวทางปฏิบัติ และประสบการณ์ในประเด็นต่าง ๆ
ความหลากหลายทางวัฒนธรรม
นายปาสคาล บิโยต์ บรรยายในหัวข้อการบริหารจัดการความหลากหลายทางวัฒนธรรม หรือการบริหารจัดการระหว่างประเทศว่า เป็นการผสมผสานทักษะทางเทคนิคและทักษะทางสังคมเข้าด้วยกัน ซึ่งเป็นแนวทางทั้งศาสตร์และศิลป์ ที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยหลัก ๆ ได้แก่ ความเคารพซึ่งกันและกัน การเรียนรู้ร่วมกัน การทำงานเป็นทีม และประสบการณ์ทำงานที่ดีเพื่อสร้างความสำเร็จของการบริหารจัดการนั้นอย่างยั่งยืน
“ค่านิยมเหล่านี้จะช่วยสร้างสิ่งแวดล้อมในการทำงานเชิงบวก ส่งเสริมให้เกิดความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรม นำไปสู่ความสำเร็จของทีมงานและองค์กรที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม นอกจากนี้ การบริหารจัดการประสาทสัมผัส (sensory management) เพื่อเรียนรู้บุคคลผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 เป็นอีกวิธีการหนึ่งที่สามารถช่วยให้ผู้นำสามารถใช้ประโยชน์ในการพัฒนาการมีส่วนร่วมและสุขภาวะที่ดีของการทำงานร่วมกัน ทั้งนี้ ผู้บริหารสามารถนำค่านิยมและแนวทางด้านการบริหารจัดการความหลากหลายทางวัฒนธรรมที่นำเสนอข้างต้นมาใช้ในการสร้างความเข้มแข็งและความยั่งยืน”
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
นายชญานินกล่าวว่า ความท้าทายของบริษัทชั้นนำในปัจจุบันคือ ความสามารถในการทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่องค์กรมีอยู่ ซึ่ง The1 ให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจลูกค้าในระดับปัจเจกบุคคล เพื่อให้เราสามารถมอบประสบการณ์การใช้บริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด
ทั้งนี้ ข้อมูลสถิติที่ซับซ้อน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และทีมผู้เชี่ยวชาญทางการตลาด ช่วยให้สามารถสร้างกรอบแนววิเคราะห์ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจลูกค้าของเราได้ดีที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น กิจกรรมบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจะต้องถูกพัฒนาขึ้นด้วยวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน
โดยเน้นย้ำว่า เป้าหมายหลักของ The1 คือการสนับสนุนให้ทุก ๆ หน่วยธุรกิจภายใต้กลุ่มเซ็นทรัลสามารถส่งมอบบริการให้แก่ลูกค้าที่ตรงกลุ่ม ด้วยช่องทางการสื่อสารและช่วงเวลาที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพที่สุด
ธุรกิจเพื่อความยั่งยืน
นายอนาวินกล่าวว่า การสร้างความยั่งยืนด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมเป็นเป้าหมายหลักของการดำเนินธุรกิจองค์กร ด้วยการขับเคลื่อนให้ทุกแพลตฟอร์มในการสื่อสารสามารถสร้างคุณค่าร่วม (Creating Shared Value : CSV) กับทุกส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อบรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนร่วมกัน
เช่น การสร้างงานสร้างอาชีพให้กับชุมชน ช่วยยกระดับผลิตภัณฑ์ของชุมชนให้มีความทันสมัยเป็นที่ต้องการของลูกค้า รวมทั้งสนับสนุนช่องทางการตลาด ตลอดจนการดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจสิ่งแวดล้อม เพื่อลดผลกระทบต่อโลกให้มากที่สุด
“กลุ่มเซ็นทรัลมีความยินดีและพร้อมเป็นองค์กรต้นแบบในการเรียนรู้ให้กับสถาบันการศึกษา ด้วยการถ่ายทอดประสบการณ์ในฐานะผู้นำธุรกิจค้าปลีกและบริการทั้งในและต่างประเทศ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนรุ่นใหม่ได้เติบโตบนเส้นทางความสำเร็จในแบบของตน”
