ความในใจ ดีแทค ก่อนบิ๊กดีล เติมบริการดิจิทัลดึงลูกค้าข้ามค่าย
สัมภาษณ์พิเศษ
ยังเป็นที่จับตาว่าดีลควบรวมธุรกิจระหว่าง บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น และ บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) จะได้ข้อสรุปเช่นไรหลังการพิจารณาของบอร์ด กสทช.ชุดใหม่ ซึ่งเพิ่งเข้ามารับหน้าที่และประชุมนัดแรก พร้อมตั้งคณะอนุกรรมการพิจารณาดีลนี้ทั้งด้านกฎหมาย ด้านผู้บริโภค ด้านเทคโนโลยี และด้านเศรษฐศาสตร์ กลางสัปดาห์ที่ผ่านมา
ในระหว่างทางก่อนที่จะได้ข้อสรุปอันจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในหลายสิ่งที่หลายฝ่ายคาดว่าจะเกิดขึ้น หาก 2 คู่แข่งที่ขับเคี่ยวกันมายาวนานจะกลายมาเป็นพันธมิตรที่ทั้งคู่เรียกว่า equal partnership
“ฮาว ริ เร็น” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ลแอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวกับ “ประชาชาติธุรกิจ” ว่า ขั้นตอนการควบรวมระหว่างทรู ดีแทคยังอยู่ระหว่างดำเนินการทางกฎหมาย แต่ในระหว่างนี้ดีแทคยังเดินหน้าลงทุนและทำงานตามปกติทั้งการพัฒนาบริการใหม่ ๆ เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่
ควัก 1.4 หมื่นล้านลงทุนโครงข่าย
สำหรับการลงทุนในปี 2565 บริษัทเตรียมงบประมาณเฉพาะการขยายโครงข่ายไว้ประมาณ 14,000 ล้านบาท เป็นการขยายต่อเนื่องโดยเฉพาะไตรมาส 1/2565 ลงทุนไปแล้วกว่า 4,100 ล้านบาทในการเพิ่มสถานีฐาน ทั้งการขยายโครงข่าย 4G บนคลื่นความถี่ 700 MHz และ 5G บนคลื่นความถี่ 700 MHz คาดว่าภายในไตรมาส 3 ลูกค้าจะใช้บริการ 5G ได้ดีขึ้น
“เรายังลงทุนต่อเนื่อง ส่วนเทรนด์เมตาเวิร์สที่กำลังเกิดขึ้นดีแทคก็อยู่ระหว่างการติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด ถ้ามีบริการไหนที่สร้างแวลูให้ลูกค้าได้ก็พร้อมจะนำมาให้บริการ”
โกดิจิทัลตอบทุกไลฟ์สไตล์
ปัจจุบันปริมาณการใช้ดาต้า (DATA) ของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทุกปี โดยมีการเติบโตปีละ 20% หรือเฉลี่ยอยู่ที่ 77 จิกะไบต์ต่อเดือน จากแนวโน้มดังกล่าวทำให้ดีแทคเดินหน้าพัฒนาบริการใหม่ ๆ ต่อเนื่อง โดยเฉพาะการให้บริการดิจิทัลที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
เช่น ดีแทค ดีชัวรันส์ เป็นต้น ซึ่งได้ผลตอบรับที่ดี สอดคล้องกับแนวทางการทำตลาดในปีนี้ที่จะมุ่งไปยังการนำเสนอบริการใหม่ที่สอดรับกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค พร้อมเป้าหมายสู่การเป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมผ่าน 3 บริการหลัก
เริ่มด้วย dtac Safe บริการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยทางไซเบอร์จากยุโรป ช่วยป้องกันการโจมตีและจารกรรมทางไซเบอร์ โดย dtac Safe จะทำหน้าที่บล็อกมัลแวร์เพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ โดยสามารถทดลองใช้ฟรี 2 เดือนแรก เดือนต่อไปคิดค่าบริการเดือนละ 29 บาท
“จำนวนและเวลาการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ทำให้มีโอกาสที่จะโดนโจมตีทางไซเบอร์สูงขึ้นด้วยเช่นกัน ซึ่งในไทยแล้วค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการใช้บริการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ค่อนข้างต่ำหรือเฉลี่ยเพียง 100 บาทต่อคนต่อปี น้อยกว่าสิงคโปร์ที่เฉลี่ย 4,200 บาทต่อคนต่อปี จึงมองว่าตลาดไซเบอร์ซีเคียวริตี้ในไทยยังมีโอกาสขยายตัวได้อีกมาก”
ถัดมาบริการจ่ายบิล “Pay via dtac” บริการจ่ายง่ายในบิลเดียว ไม่ต้องมีบัตรเครดิต เพื่อตอบโจทย์ความสะดวกสบายให้ผู้บริโภค ทั้งการชำระค่าสินค้าออนไลน์ เติมเงินในเกมเพื่อซื้ออุปกรณ์ หรือการเพิ่มเน็ต ซึ่งดีแทคได้เข้ามาเป็นตัวเลือกในการเพิ่มความสะดวกในการจ่ายบิลและใบเสร็จต่าง ๆ
ผุดซิมใหม่เอาใจคอเกม
สุดท้าย dtac Gaming SIM ซิมเติมเงินสำหรับเกมเมอร์ โดย “ผู้บริหาร” ดีแทคขยายความว่า การระบาดของโควิดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ดีแทคพบว่าตลาดเกมมิ่งยังคงเติบโตต่อเนื่องทั้งมูลค่าตลาดและจำนวนผู้เล่นที่เติบโตแบบก้าวกระโดด ปัจจุบันมีคนเล่นเกมในไทยมากถึง 32 ล้านคน จึงเปิดตัวซิมเจาะเฉพาะกลุ่มคนเล่นเกมที่มาพร้อมเทคโนโลยีไฮเปอร์เลน (Hyperlane Technology) หรือเลนพิเศษที่จัดลำดับการใช้งานในเครือข่าย
โดยให้ลำดับการเล่นเกมเป็นลำดับสูงสุด ควบคู่กับการให้เน็ตความเร็วสูงไม่จำกัด เพื่อให้สามารถเล่นเกมได้อย่างรวดเร็ว พร้อมสิทธิพิเศษต่าง ๆ รวมถึงโค้ดส่วนลดสำหรับการเติมเกมบน Gaming Nation ในทุก ๆ เดือน
นอกจากนี้ ยังมอบประสบการณ์ใหม่ภายใต้แนวคิด ดีแทคคิดรอบด้าน เพื่อสร้างสรรค์และพัฒนาดีแทคแอปพลิเคชั่น รวมถึงการให้บริการต่าง ๆ ผ่านดีแทคแอปพลิเคชั่นเวอร์ชั่นใหม่ โดยไม่ว่าจะใช้บริการมือถือของค่ายไหนก็เข้ามาใช้ได้ รองรับการใช้งาน 4 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ เมียนมา และกัมพูชา เพื่อนำไปสู่การเป็นศูนย์รวมทุกไลฟ์สไตล์สินค้าและบริการที่ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้
เดินหน้าไล่เก็บฐานลูกค้าใหม่
“บริการใหม่ทั้ง 3 ตัวนี้มาจากวิสัยทัศน์หลักของเราที่ต้องการเป็นผู้ให้บริการที่มากกว่าโทรคมนาคม และช่วยผลักดันให้คนไทยเข้าถึงโลกดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วขึ้น ผ่านการนำเสนอสินค้าและบริการที่ได้รับความร่วมมือจากพาร์ตเนอร์ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ
เช่น สถาบันทางการเงิน ประกันภัย เกม เพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ดีแทค และสร้างความคุ้นชินในการเข้าสู่บริการบนโลกดิจิทัลมากขึ้น ทำให้ตัวเลขลูกค้าของดีแทคยังคงเติบโตขึ้น”
ปัจจุบันดีแทคมีผู้ใช้งานบริการผ่านแอปพลิเคชั่นดีแทคแอป 6.7 ล้านคน มีผู้ใช้งานที่แอ็กทีฟกว่า 1 ล้านคนต่อวันในปีที่ผ่านมา
“ฮาว ริ เร็น” ย้ำว่า บริการดิจิทัลใหม่นี้ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคทุกคน ไม่เฉพาะลูกค้าดีแทคเท่านั้น คาดว่าจะได้ผลตอบรับที่ดี และช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ในสิ้นปีนี้ให้เติบโต
สำหรับผลประกอบการไตรมาส 1/2565 ดีแทคมีรายได้รวม 20,131 ล้านบาท ลดลง 1.9% เทียบช่วงเดียวกันปีที่แล้ว มีฐานลูกค้ารวม19.9 ล้านเลขหมาย เพิ่มขึ้น 3 แสนล้านเลขหมายจากสิ้นปี 2564 เป็นลูกค้ารายเดือน 6.2 ล้านเลขหมายลูกค้าแบบเติมเงิน 13.7 ล้านเลขหมาย มีรายได้เฉลี่ยต่อเลขหมายไม่รวมค่าเชื่อมโครงข่าย 231 บาทต่อเดือน ลดลง 6.6% จากการชะลอตัวของเศรษฐกิจและการแข่งขันที่เข้มข้น