Meta เปิดตัว “Business AI” ผู้ช่วยตอบแชตบน Messenger ในประเทศไทย เสริมพลังการขายให้ธุรกิจไทยตลอด 24 ชั่วโมง
นางสาวแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย, Meta กล่าวว่า “เมตา” (Meta) เปิดตัว Business AI บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โดยนำเสนอโซลูชั่นใหม่แบบพร้อมใช้งานในรูปแบบผู้ช่วยขายที่พร้อมตอบตลอด 24 ชั่วโมง
อีกทั้งยังเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ค้นหาสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย (Convert) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยธุรกิจและทีมงานเองจะมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับกิจการของตนเอง
โซลูชั่นนี้ถูกออกแบบมาให้ตั้งค่าได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค AI สามารถเรียนรู้ข้อมูลจากการใช้งานของธุรกิจที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ แคมเปญโฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพื่อเริ่มต้นทำงานได้ภายในไม่กี่นาที
ทั้งนี้ การนำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการบน Messenger ในต้นทุนที่เข้าถึงได้มากกว่าทางเลือกโซลูชั่นอื่น ๆ ในตลาด สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Meta ในการทำให้ AI เข้าถึงได้สำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมเทคนิคโดยเฉพาะก็สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ขั้นสูงได้
“การเปิดตัว Business AI บน Messenger คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาสู่ผู้ประกอบการไทย ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังทำให้เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Journey) มีความง่ายและสะดวกขึ้น”
นางสาวแพรกล่าวด้วยว่า การเปิดตัวโซลูชั่นใหม่ยังตอกย้ำว่าเทรนด์การซื้อขายผ่านการแชท (Conversational Commerce) เติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย สอดคล้องกับผลการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ที่ระบุว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์ สำหรับธุรกิจไทยผลลัพธ์จากการใช้เครื่องมือสนทนากับลูกค้าก็เริ่มเห็นได้อย่างชัดเจน โดย 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่าการใช้ระบบส่งข้อความเพื่อธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
“คุณมาร์ก (มาร์ก ซักเกอร์เบิร์ก ซีอีโอ Meta) เคยบอกว่าประเทศไทย เป็น Top 10 ของประเทศที่ผู้คนนิยมซื้อสินค้าผ่านแชทมากที่สุด ทำให้ฟีเจอร์เกี่ยวกับ Business Messaging หลาย ๆ อย่าง นำมาใช้ที่ไทยเป็นกลุ่มแรก ๆ เช่น Business AI ที่เพิ่งเปิดตัวไปล่าสุด”