Meta เปิดตัว “Business AI” ผู้ช่วยตอบแชตลูกค้าบน Messenger ตลอด 24 ชั่วโมง
Meta เปิดตัว “Business AI” ผู้ช่วยตอบแชตบน Messenger ในประเทศไทย เสริมพลังการขายให้ธุรกิจไทยตลอด 24 ชั่วโมง
นางสาวแพร ดำรงค์มงคลกุล Country Director ประจำ Facebook ประเทศไทย, Meta กล่าวว่า “เมตา” (Meta) เปิดตัว Business AI บน Messenger ในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ โดยนำเสนอโซลูชั่นใหม่แบบพร้อมใช้งานในรูปแบบผู้ช่วยขายที่พร้อมตอบตลอด 24 ชั่วโมง
อีกทั้งยังเป็นเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่ค้นหาสินค้าไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ เพิ่มอัตราการเปลี่ยนความสนใจให้เป็นยอดขาย (Convert) และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยธุรกิจและทีมงานเองจะมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับกิจการของตนเอง
โซลูชั่นนี้ถูกออกแบบมาให้ตั้งค่าได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค AI สามารถเรียนรู้ข้อมูลจากการใช้งานของธุรกิจที่มีอยู่แล้วบนแพลตฟอร์มของ Meta ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ แคมเปญโฆษณา แคตตาล็อกสินค้า หรือเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพื่อเริ่มต้นทำงานได้ภายในไม่กี่นาที
ทั้งนี้ การนำเทคโนโลยีนี้มาให้บริการบน Messenger ในต้นทุนที่เข้าถึงได้มากกว่าทางเลือกโซลูชั่นอื่น ๆ ในตลาด สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ Meta ในการทำให้ AI เข้าถึงได้สำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมเทคนิคโดยเฉพาะก็สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ขั้นสูงได้
“การเปิดตัว Business AI บน Messenger คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาสู่ผู้ประกอบการไทย ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ยังทำให้เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า (Customer Journey) มีความง่ายและสะดวกขึ้น”
นางสาวแพรกล่าวด้วยว่า การเปิดตัวโซลูชั่นใหม่ยังตอกย้ำว่าเทรนด์การซื้อขายผ่านการแชท (Conversational Commerce) เติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย สอดคล้องกับผลการศึกษาของกันตาร์ (Kantar) ในปี 2568 ที่ระบุว่า 81% ของผู้บริโภคชาวไทยที่เป็นผู้ใหญ่ มีการส่งข้อความหาธุรกิจอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และ 80% ระบุว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางหลักที่พวกเขาใช้ในการสื่อสารกับธุรกิจ
นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้การตอบรับกับการช่วยเหลือที่มาจากระบบอัตโนมัติเป็นอย่างดี โดย 68% ของผู้บริโภคชาวไทยเห็นว่าการตอบกลับจาก AI หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นประโยชน์ สำหรับธุรกิจไทยผลลัพธ์จากการใช้เครื่องมือสนทนากับลูกค้าก็เริ่มเห็นได้อย่างชัดเจน โดย 95% ของธุรกิจไทยที่ร่วมตอบแบบสำรวจระบุว่าการใช้ระบบส่งข้อความเพื่อธุรกิจช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
“คุณมาร์ก (มาร์ก ซักเกอร์เบิร์ก ซีอีโอ Meta) เคยบอกว่าประเทศไทย เป็น Top 10 ของประเทศที่ผู้คนนิยมซื้อสินค้าผ่านแชทมากที่สุด ทำให้ฟีเจอร์เกี่ยวกับ Business Messaging หลาย ๆ อย่าง นำมาใช้ที่ไทยเป็นกลุ่มแรก ๆ เช่น Business AI ที่เพิ่งเปิดตัวไปล่าสุด”