โอกาส

คอลัมน์ Market-think โดย สรกล อดุลยานนท์

ผมรู้จัก คุณไกร วิมลเฉลา ตอนที่เขามาเรียนหลักสูตร ABC

เป็นครั้งแรกที่รู้จักชื่อบริษัทสยามราชธานี ที่ “พี่ไกร” เป็นคนก่อตั้ง

ผมถาม “โจ้” ธนา เธียรอัจฉริยะ ที่คุ้นเคยกับ “พี่ไกร” มานานว่า “สยามราชธานี” ทำธุรกิจอะไร

“โจ้” บอกว่า เยอะมาก

แล้วไล่เรียงธุรกิจที่ “พี่ไกร” ทำ ทั้งในชื่อ “สยามราชธานี” และอื่น ๆ

ทำธุรกิจเยอะ ไม่น่าตกใจ

แต่ตกใจที่ธุรกิจแต่ละอย่างแทบไม่เกี่ยวพันกันเลย

บริการรถเช่า กับจัดหาคนขับรถให้บริษัทใหญ่ ๆ ของเมืองไทย

2 ธุรกิจนี้พอเกี่ยวกันบ้าง

…คนขับรถฟอร์กลิฟต์

เริ่มแปลก ๆ แต่ก็ใกล้เคียงกัน

…ให้บริการพนักงานบันทึกข้อมูล

เขารับบันทึกข้อมูลในองค์กร ทั้งเรื่องแจ้งค่าไฟค่าน้ำ ทำเงินเดือน ฯลฯ

เรื่องแบบนี้ “พี่ไกร” ก็ทำ

…จัดหาพนักงานประจำสำนักงาน ไม่ว่าจะเป็นงานธุรกิจ เอกสารภายใน หรือประชาสัมพันธ์

เขาก็มี

…รับบริการดูแลสวนก็ทำนะครับ

คุยด้วยว่ามี “รุกขกร” หรือหมอต้นไม้ คอยดูแลให้เป็นพิเศษ

เห็นไหมครับว่า แต่ละงานเป็นความชำนาญเฉพาะด้าน แทบไม่เกี่ยวกันเลย

จนวันก่อน “พี่ไกร” เพิ่งให้สัมภาษณ์อธิบายว่า ธุรกิจของเขาคืออะไร

ทั้งหมดคือธุรกิจเดียวกัน

“เอาต์ซอร์ซ” หรือธุรกิจบริการจัดหาบุคลากรจากภายนอก

ครับ บริษัทยุคใหม่ต้องการ “ตัวเบา” ไม่อยากมีพนักงานประจำมากเกินไป

อะไรที่จ้างคนอื่นทำแทนได้

จ้าง…

ยอมจ่ายแพงขึ้นอีกนิด แต่ไม่ต้องปวดหัวทั้งเรื่องต้นทุน “ค่าแรง” ที่ขยับเพิ่มทุกปี

หรือการดูแลสวัสดิการ

และรายละเอียดปลีกย่อยเรื่องบุคลากร

ยิ่งคนน้อย ปัญหายิ่งน้อย

คุณอนันต์ อัศวโภคิน ของ “แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์” คือ สุดยอดนัก “เอาต์ซอร์ซ” คนหนึ่ง

พนักงานของ “แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์” จนถึงวันนี้ ถ้าจำไม่ผิดมีแค่ 600 คน หรือมากกว่าเล็กน้อย

แต่แน่ ๆ คือ ไม่ถึง 1,000 คน

ทั้งที่ยอดขายประมาณ 40,000 ล้านบาท

คำถามว่า “เราอยู่ในธุรกิจอะไร” กลายเป็น “จุดเปลี่ยน” สำคัญ ที่ทำให้ “แลนด์ แอนด์ เฮ้าส์” เติบใหญ่

จนถึงทุกวันนี้

เพราะตัดงานที่ไม่เกี่ยวกับธุรกิจหลัก คือ การขายบ้าน ออกเกือบทั้งหมด

ตอนนี้ “จัดซื้อ” กับ “ฝ่ายบุคคล” ก็ไม่มีแล้ว

โรงแรมก็เช่นกัน เอาต์ซอร์ซหมด ทั้งแม่บ้าน ซักรีด ฯลฯ

พนักงานประจำน้อยมาก

“พี่ไกร” บอกว่า ธุรกิจยุคใหม่จะให้หน่วยงานภายนอกเข้ามาทำงานในส่วนที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก

เพื่อลดต้นทุน และแก้ไขปัญหาเรื่องความชำนาญเฉพาะด้านของบุคลากร

พอเราเป็น “คนจ้าง”

ถ้าบริการไม่ดี เราก็เปลี่ยนบริษัท

เหมือนการจ้าง รปภ. จากบริษัทรักษาความปลอดภัย

การเปลี่ยนแปลงมีปัญหาน้อยกว่าการให้พนักงานประจำออก

ที่มีปัญหาทั้งเรื่องกฎหมายและความรู้สึกทางใจ

เหมือนตอนนี้ที่บริษัทใหม่ ๆ มักใช้ “ฟรีแลนซ์” แทนที่จะจ้างประจำ

เพราะมีสิทธิเลือกได้ว่า งานแบบไหนจะใช้งานใคร

ไม่เหมือนกับการจ้างเป็นพนักงานประจำ

เมื่อธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ “ตัวเบา”

โฟกัสเฉพาะงานสำคัญที่มีผลต่อบริษัทจริง ๆ

นั่นคือ “โอกาส” ของ “ฟรีแลนซ์”

หรือบริษัทเอาต์ซอร์ซทั่วไป

“สยามราชธานี” พัฒนาจนกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ “เอาต์ซอร์ซ”

ไม่ใช่เฉพาะด้าน

แต่แทบทุกด้าน

น่าสนใจมาก

ผมไม่รู้ว่า “พี่ไกร” มีเคล็ดวิชาอะไร

แต่ตัวเลขผลประกอบการที่กำไรทุกปี และมีรายได้ปีละเกือบ 2,000 ล้านบาท

แสดงว่าเขาต้องมีกลยุทธ์อะไรบางอย่างที่คนอื่นไม่มี

ว่าง ๆ จะนัด “พี่ไกร” คุย

แล้วมาเล่าให้ฟังครับ