บทบรรณาธิการ : ถอนเงินไม่ใช้บัตรต้องรอ ธปท.
คอลัมน์ : บทบรรณาธิการ
ดูเหมือนว่า ธนาคารกรุงไทย จะถูกจัดให้เป็นธนาคารนำร่องในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการถอนเงินไม่ใช้บัตร หรือ Cardless ATM Withdrawal ครั้งละ 10 บาท จากเดิมที่ไม่มีการคิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการ โดยจะเริ่มเก็บค่าธรรมเนียมตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2566 เป็นต้นไป
ประกาศของธนาคารกรุงไทยฉบับดังกล่าวได้ก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ในหมู่ผู้ใช้บริการของธนาคาร รวมไปถึงผู้ใช้บริการของธนาคารอื่น ๆ ในความกังวลที่ว่าจะต้องถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามอย่างธนาคารกรุงไทยที่นำร่องไปก่อนหน้านี้ด้วย สะท้อนให้เห็นว่า การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมส่งผลกระทบต่อลูกค้าธนาคารที่ยังมีความจำเป็นต้องใช้เงินสดในชีวิตประจำวันเป็นจำนวนมากที่แสดงความไม่เห็นด้วย
จนสุดท้าย ธนาคารกรุงไทย จำต้อง “ยกเว้น” การจัดเก็บค่าธรรมเนียมออกไปก่อน แต่ธนาคารยังไม่ยอม “ยกเลิก” จัดเก็บค่าธรรมเนียมบริการถอนเงินไม่ใช้บัตร หรือ Cardless ATM Withdrawal เพียงแต่วันนี้ยังคงยอมให้เป็น hybrid เพื่อรอให้ทุกอย่างพร้อมเสียก่อนเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม หากจะพิจารณาเป้าหมายของการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการถอนเงินไม่ใช้บัตรนั้น ธนาคารได้ชี้แจงว่า “เพื่อการขับเคลื่อนสู่สังคมดิจิทัล เพราะจากสถิติมีคนกด ATM เฉลี่ยเดือนละ 1 ครั้ง ซึ่งอยากให้คนปรับตัว และทุกคนต้องเดินหน้าต่อไป”
ในขณะที่ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ซึ่งมีหน้าที่โดยตรงในการกำกับดูแลการชำระเงินและคุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ได้ออกมาแจ้งว่า แม้ ธปท.จะมีเป้าหมายจะยกระดับให้การใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิทัลเป็นทางเลือกหลักในการชำระเงินของประชาชนเพื่อมุ่งสู่การลดใช้เงินสดในระยะยาวก็ตาม
แต่การใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิทัลยังจำเป็นต้องมีการพิจารณา “ทบทวน” โครงสร้างราคาของบริการชำระเงินและค่าธรรมเนียมการชำระเงินในรูปแบบต่าง ๆ เสียก่อน ไม่ว่าจะเป็น เงินสด เช็ค และบริการชำระเงินดิจิทัล
นั่นหมายความว่า ก่อนที่ธนาคารพาณิชย์แห่งใดจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการถอนเงินไม่ใช้บัตร ซึ่งดูเหมือนจะเป็นการ “บังคับแบบกลาย ๆ” ให้ทุกคนต้องเร่งเดินหน้าไปสู่สังคมดิจิทัลโดยเร็วนั้น จำเป็นที่ธนาคารจะต้องรอโครงสร้างค่าธรรมเนียมของทั้งระบบการชำระเงินที่พิจารณาโดย ธปท.เสียก่อน
ด้านหนึ่งจะไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้ใช้บริการที่ยังมีความจำเป็นที่จะต้องใช้ “เงินสด” อยู่ในปัจจุบัน ด้านหนึ่งยังสนับสนุนให้ลูกค้าธนาคารใช้บริการชำระเงินได้เพิ่มขึ้นอย่างทั่วถึงและยังรองรับบริการชำระเงินที่จะมีความหลากหลายในอนาคต สามารถตอบโจทย์ให้กับลูกค้าทุกกลุ่มของธนาคารได้อีกด้วย