ลูกค้าบ่นหนักแอปฯ ttb touch ล่มติดกัน 2 วันแล้ว ธนาคาร เร่งแก้ไข แนะลูกค้าใช้บริการที่ตู้เอทีเอ็ม
วันที่ 2 กันยายน 2565 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ลูกค้าของธนาคารทหารไทยธนชาต หรือ ทีทีบี (ttb) ประสบปัญหาแอปพลิเคชั่น “ทีทีบี ทัช” (ttb touch) ไม่สามารถใช้งานได้เป็นวันที่ 2 แล้ว โดยมีลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนสังคมออนไลน์ ผ่านแฮชแท็ก #ttbล่ม และผ่านโพสต์บนเฟซบุ๊กของธนาคาร เป็นจำนวนมาก จนติดอันดับ Trend Twitter Thailand เป็นอันดับ 2 (ณ เวลา 10.30 น.)
ด้าน ทีทีบี ชี้แจงผ่านเฟซบุ๊กเพจของธนาคาร ว่า “ธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านเป็นอย่างสูง ขณะนี้ แอป ทีทีบี ทัช ไม่สามารถให้บริการได้ชั่วคราว ทีมงานไม่ได้นิ่งนอนใจ กำลังเร่งดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วนที่สุด ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านทางตู้เอทีเอ็มได้ในระหว่างนี้ ขออภัยลูกค้าทุกท่านอีกครั้ง ที่ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ และธนาคารน้อมรับทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงครับ”
ข้อมูลจากสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ ของระบบธนาคารพาณิชย์ โดยธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) รายงานไว้ว่า ทีทีบี มีสถิติระบบขัดข้องในไตรมาสที่ 2/2565 มากถึง 10 ครั้ง เป็นระยะเวลารวม 37 ชั่วโมง โดยช่วงไตรมาส 2 ที่ผ่านมา เป็นช่วงที่ ทีทีบี ได้ทำการอัพเดตเวอร์ชั่นของแอป ทีทีบี ทัช สู่รูปแบบใหม่ เน้นประสบการณ์การใช้งานที่เฉพาะบุคคลมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าทีทีบี ที่ต้องการใช้งานบริการธนาคารผ่านช่องทางออนไลน์ ยังสามารถเข้าใช้งานได้ผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง (internet banking) ได้ที่เว็บไซต์ www.ttbdirect.com
ข่าวที่เกี่บวข้อง