บัตรเครดิตกรุงศรี เปิดเกมรุกตลาดครึ่งปีหลัง ดันเพิ่มฐานลูกค้า 10% แตะ 2.2 ล้านบัญชี

บัตรเครดิตกรุงศรี เปิดเกมรุกตลาดครึ่งปีหลัง ดันเพิ่มฐานลูกค้า 10% แตะ 2.2 ล้านบัญชี ทั้งปรับผลิตภัณฑ์-อัดโปรโมชั่นและบริการเพิ่ม ล่าสุด เปิดตัวแคมเปญ “บัตรเครดิตกรุงศรี…ที่สุด…ทุกสิ่ง” ปรับภาพลักษณ์แบรนด์หวังดึงดูดคนรุ่นใหม่

นายสมหวัง โตรักตระกูล กรรมการผู้จัดการ บริษัท บัตรกรุงศรีอยุธยา จำกัด เปิดเผยว่า ได้เปิดตัวแคมเปญสื่อสารแบรนด์ใหม่ “บัตรเครดิตกรุงศรี…ที่สุด…ทุกสิ่ง” เพื่อปรับภาพลักษณ์แบรนด์บัตรเครดิตกรุงศรีฯ ให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้านึกถึงและใช้จ่ายเป็นบัตรหลัก ทั้งสำหรับกลุ่มลูกค้าเดิม ซึ่งเป็นวัยทำงานที่อายุราว 35-45 ปี และดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่อายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป เพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่เพิ่มเติม จากปัจจุบันที่มีฐานลูกค้าอยู่ 2 ล้านบัญชี

“จากการวิจัยตลาดของเรา พบว่า แม้บัตรเครดิตกรุงศรีฯ จะมีฐานลูกค้าเป็นจำนวนมากถึง 2 ล้านบัญชี และมีผลิตภัณฑ์หลากหลาย แต่ภาพลักษณ์ที่ลูกค้าจดจำยังไม่ชัดเจนนัก เราจึงต้องการปรับภาพลักษณ์ให้โดดเด่นขึ้น โดยเน้นสื่อสารถึงจุดเด่นของบัตรเครดิตกรุงศรีฯ ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย เติมเต็มทุกไลฟ์สไตล์ได้อย่างตอบโจทย์ ทั้งกลุ่มลูกค้าพรีเมียม กลุ่มไลฟ์สไตล์เฉพาะด้าน ไปจนถึงกลุ่มบัตรโคแบรนด์ รวมทั้งยังมอบสิทธิประโยชน์ และโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และสามารถใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน ทั้งในเรื่อง กิน เที่ยว ช้อปปิ้ง และไลฟ์สไตล์เฉพาะด้านต่าง ๆ” นายสมหวังกล่าว

สำหรับแคมเปญดังกล่าว มุ่งเน้นการสื่อสารแบรนด์ผ่านภาพยนตร์โฆษณาออนไลน์ 3 เรื่อง โดยแต่ละเรื่องจะนำเสนอความเป็นที่สุด ในแบบที่แตกต่างกัน ได้แก่ ที่สุดของการให้ ที่สุดของความชอบ และ ที่สุดของการเดินทาง เพื่อสื่อถึงจุดเด่นของบัตรเครดิตกรุงศรี ที่สามารถเติมเต็มที่สุดแห่งประสบการณ์ที่หลากหลายในสไตล์ของแต่ละคน ผ่านสื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย รวมทั้งสื่อโฆษณา Out-of-home สื่อสิ่งพิมพ์ และสื่อการตลาดของบัตรเครดิตกรุงศรีฯ รวมถึงสื่อที่สาขาธนาคารกรุงศรีอยุธยา

นายสมหวัง กล่าวว่า ช่วงครึ่งปีหลังนี้ บัตรเครดิตกรุงศรีฯ มีแผนจะรุกตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยปรับทั้งผลิตภัณฑ์ ที่จะมีการปรับสิทธิประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ ทั้งในกลุ่มพรีเมี่ยม และกลุ่มลูกค้าแมส ให้ใช้จ่ายได้ง่ายขึ้น ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

“ตัวอย่างเช่น การปรับสิทธิประโยชน์บัตรกรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ ที่ชื่นชอบไลฟ์สไตล์ที่หรูหรา หรือบัตรกรุงศรี เจซีบี แพลทินัมที่มอบสิทธิประโยชน์ใหม่ กินอะไรก็ได้เครดิตเงินคืน ทั้งในประเทศและต่างประเทศ” นายสมหวังกล่าว

ทั้งนี้ ในช่วงไตรมาส 4 ปี 2561 นี้ มีแผนออกบัตรโคแบรนด์ใหม่ ร่วมกับห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ อย่างทาคาชิมาย่าของประเทศญี่ปุ่น

ขณะเดียวกันบริษัทจะขยายฐานบัตรเครดิตใบที่ 2 จากกลุ่มลูกค้าที่มีการใช้จ่ายบัตรเครดิตใบแรกเพิ่มเติมอีก จากปัจจุบันมีลูกค้าที่ได้รับบัตรเครดิตใบที่ 2 แล้ว คิดเป็น 20-30% ของฐานลูกค้าทั้งหมด 2 ล้านบัญชี โดยหากบัตรเครดิตใบแรกมียอดการใช้จ่ายขั้นต่ำ 10,000 บาท/เดือน จะได้รับข้อเสนอได้บัตรเครดิตใบที่ 2 ไปใช้จ่ายเพิ่มเติม

นายสมหวัง กล่าวอีกว่า ในส่วนของโปรโมชั่นและบริการ ทางบริษัทมีแผนที่จะนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ เพื่อยกระดับผลิตภัณฑ์โปรโมชั่นและบริการอย่างต่อเนื่อง เช่น บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น UCHOOSE ซึ่งจะเป็นช่องทางหลักให้ลูกค้าทำธุรกรรมต่าง ๆได้ เช่น การตรวจสอบข้อมูลบัญชี แลกคะแนน แลกรับอีคูปอง เพื่อเป็นส่วนลดหรือรับสินค้า ณ จุดขาย เป็นต้น

นอกจากนี้ ในช่วงเดือน ก.ย.นี้ ทางบริษัทเตรียมเปิดตัวแชทบอทใหม่ผ่าน Facebook Messenger เพื่อให้บริการตอบคำถาม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ โปรโมชั่นต่าง ๆแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการนำ Big Data ร่วมกับเทคโนโลยี Machine Leaning และ Geolocation มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึก เพื่อส่งเสริมด้านการตลาดให้สอดคล้องกับไลฟสไตล์ของลูกคาแต่ละกลุ่ม
นายสมหวัง กล่าวว่า ตั้งแต่ต้นปีถึงปัจจุบันบัตรเครดิตกรุงศรีฯ มียอดการใช้จ่ายผ่านบัตร (สเปนดิ้ง) อยู่ที่ 80,000 ล้านบาท หรือเติบโต 9% โดยคาดว่าทั้งปี 2561 จะมียอดสเปนดิ้งอยู่ที่ 190,000 ล้านบาท ซึ่งบริษัทตั้งเป้าเพิ่มฐานลูกค้าบัตรเครดิตเป็น 2.2 ล้านบัญชี ในสิ้นปีนี้ หรือฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 10%