เคล็ดลับการ “ปรับเปลี่ยน” วัฒนธรรม

คอลัมน์ : SD TALK
ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ

วันนี้ขอพูดถึงเรื่องวัฒนธรรมอีกครั้งนะคะ โดยคำกล่าวที่ว่า “กลยุทธ์กินวัฒนธรรมเป็นอาหารมื้อเช้า” โดย Peter Drucker กูรูด้านการจัดการยังเป็นความจริงเสมอ หากเราไม่มีวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง เราจะไม่สามารถดำเนินกลยุทธ์ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน

ในเวลาเดียวกัน หากเราไม่มีจุดมุ่งเน้นและทิศทางของกลยุทธ์ วัฒนธรรมของเราก็จะไปไม่ถึง วันนี้เลยนำเคล็ดลับในการ “ปรับเปลี่ยน” วัฒนธรรมองค์กรมาฝากดังนี้

หนึ่ง ต้องมีการ “วัดผล” วัฒนธรรมอย่าง “ต่อเนื่อง” แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดสำหรับวัฒนธรรมที่สมบูรณ์แบบ แต่เราจะต้องวัดผลวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของเราเมื่อเวลาผ่านไปให้ได้ เพื่อการแก้ไข พัฒนาต่อเนื่อง วิธีการในการวัดผลคงไม่พ้นการทำ Survey ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม

สอง องค์กรไม่ใช่คนที่จะเปลี่ยนแปลง “ผู้คน” ในองค์กรต่างหากที่ทำการเปลี่ยนแปลง เราไม่สามารถคาดหวังให้วัฒนธรรมเปลี่ยนแปลงตัวเองได้ เว้นแต่เราจะเปลี่ยนแปลงตัวเองในฐานะผู้นำ ดังนั้น การพัฒนาความเป็นผู้นำด้วยการให้มีความเข้าใจวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้งว่าเป็นใคร ต้องประพฤติตัวอย่างไร เป็นแบบอย่างให้พนักงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรจึงมีความสำคัญมาก มีคำกล่าวที่ว่า “ผู้นำนำการเปลี่ยนวัฒนธรรม” (Leader Leads Culture)

สาม วัฒนธรรมเริ่มต้นจาก “บนลงล่าง” เมื่อผู้นำ (ด้านบน) เริ่มเปลี่ยนแล้ว ต้องนำไปถ่ายทอดสู่ด้านล่างตามลำดับไป เราต้องสร้างโปรแกรมและโอกาสในการให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนาวัฒนธรรมของเรา โดยธรรมชาติแล้วผู้คนต้องการทำงานให้กับองค์กรที่เห็นคุณค่าของบุคลากรและวัฒนธรรมของตน

เราสามารถเริ่มต้นในกลุ่มเล็ก ๆ ภายในองค์กร เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมที่มีต่อประสิทธิภาพของทีมก่อนก็ได้ เมื่อไปสู่การเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งองค์กร เราจะต้องส่งเสริมให้ผู้นำทุกระดับดำเนินชีวิต “เป็นต้นแบบ” ตามวัฒนธรรมที่ต้องการ

สี่ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญมาก ! วัฒนธรรมไม่เหมือนเครื่องจักรที่เราสร้างและจัดการ มันเป็นเหมือนต้นไม้มีชีวิตที่เราต้องบำรุงเลี้ยง เพื่อปลูกฝัง “สิ่งมีชีวิต” นี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้คน เพราะพวกเขาคือการแสดงออกของวัฒนธรรมของเราวิธีเดียวที่จะบรรลุสิ่งนี้ได้ คือผ่านการสื่อสารร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ สม่ำเสมอค่ะ

และห้า การเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา อย่าคาดหวังว่าเราจะเปลี่ยนวัฒนธรรมได้ในเวลารวดเร็ว เพราะวัฒนธรรม (เดิม) ใช้เวลาในการเกิดมา ถ้าจะปรับเปลี่ยนวัฒนธรรม (ใหม่) ก็ต้องใช้เวลาเช่นกันค่ะ เมื่อพูดถึงวัฒนธรรม ความเร็วไม่ใช่ปัจจัยแห่งความสำเร็จ !

กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับมนุษย์ การทำเร็วเกินไปก็เหมือนกับการพยายามกระโดดจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่ง มันก็ไม่ได้ผล หากเราพยายามผลักดันและดำเนินการเร็วเกินไป พนักงานของเราจะไม่เต็มใจและอาจต่อต้านได้ ดังนั้น แทนที่จะเคลื่อนไหวเร็วเกินไป เราต้องลงทุนด้านเวลา ให้เวลากับมัน อย่างแน่วแน่ สม่ำเสมอค่ะ