วิธีพาทีมก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลง
คอลัมน์ : SD Talk ผู้เขียน : อภิวุฒิ พิมฟลแสงสุริยา
ไม่มีอะไรที่อยู่คงทนถาวรตลอดไป วันหนึ่งองค์กรต้องปรับตัวเพื่อให้ทันสมัย และอยู่ได้กับโลกปัจจุบัน ในฐานะหัวหน้าจึงมีหน้าที่ต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง รวมถึงพาทุกคนในทีมเดินต่อไปให้ได้
แม้บ่อยครั้งที่หัวหน้ามักเจอปัญหาคนไม่อยากเปลี่ยน ไม่พร้อมเปลี่ยน หรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
วันนี้จึงมาแชร์ 5 เทคนิคการพาทีมงานก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงไปให้ได้
หนึ่ง สื่อสารอย่างชัดเจน-ทุกคนล้วนกลัวการ “ถูก” เปลี่ยนแปลง ในฐานะหัวหน้า จึงต้องสื่อสารกับทีมให้ชัดว่าเปลี่ยนทำไม ? เปลี่ยนเพื่ออะไร ? จะเปลี่ยนไปเป็นอะไร ? และเปลี่ยนด้วยวิธีการใด เป็นต้น จากนั้นเปิดโอกาสให้ทุกคนได้ถามคำถาม สื่อสารกับทีมอย่างต่อเนื่อง และสม่ำเสมอ ต้องทำให้พนักงานเชื่อมั่น และเข้าใจได้ว่า “ไม่มีอะไรในกอไผ่”
สอง เตรียมทีมให้พร้อม-ในช่วงเวลาที่ทุกคนไม่มั่นใจ จำเป็นต้องมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจนให้กับทีม เช่น ให้คำแนะนำว่าแต่ละคนควรเพิ่มทักษะด้านใด ? ควรทำอะไร ? ไม่ควรทำอะไร ? และหากต้องการความช่วยเหลือหรือสนับสนุน พวกเขาจะหาได้จากใครหรือที่ไหน เป็นต้น
สาม สร้างบรรยากาศที่ดี-หลายคนมีความกังวลเมื่อต้องเปลี่ยน หัวหน้าจึงต้องรับฟังให้มาก ทำความเข้าใจปัญหา และความคิดของพวกเขา ไม่ตัดสินว่าใครคิดถูก ใครคิดผิด เห็นอกเห็นใจ และมองในมุมของพนักงานบ้าง ถ้าเป็นไปได้พยายามหาทางสร้างบรรยากาศที่สนุกสนาน ชวนคนในทีมทำกิจกรรมร่วมกัน พูดคุยกันบ่อย ๆ จะช่วยลดความเครียด และข่าวลือลงได้
สี่ ไม่ละเลยทุกความเห็น-ในฐานะหัวหน้า หลายคนสนใจแค่ภาพใหญ่ และมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงให้สำเร็จ จนอาจละเลยประเด็นเล็ก ๆ ที่เกิดขึ้นไป ความคิดเห็นจากหลายคนอาจดูเหมือนเสียงบ่นของพวกที่มีทัศนคติที่ไม่ดี หรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลง แต่ถ้าเปิดใจรับฟังโดยไม่ละเลย “เสียงนกเสียงกา” เหล่านั้น ก็อาจได้ข้อมูลดี ๆ มาทำให้โอกาสของความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงเพิ่มมากขึ้นได้
ห้า ชื่นชมและให้กำลังใจ-เมื่อคนในทีมพยายามเปลี่ยนแปลง แม้ว่าจะเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม นับว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี จึงควรชื่นชม และสนับสนุนให้พวกเขามั่นใจว่าทำได้ถูกต้อง & กำลังมาถูกทาง นอกจากจะทำให้เจ้าตัวดีใจ และมีกำลังใจแล้ว ยังทำให้คนอื่น ๆ ในทีมกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงอีกด้วย
แม้การเปลี่ยนแปลงจะเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าบริหารจัดการไม่ดี เรื่องปกติอาจกลายเป็นเรื่องที่ไม่ปกติไปได้ ดังนั้น หัวใจสำคัญคือเมื่อการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น จะบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างไรให้ดี และ 5 ข้อทั้งหมดนี้คือคำตอบ