คอลัมน์ : SD Talk ผู้เขียน : พิชญ์พจี สายเชื้อ
วันก่อนได้อ่านบทความเรื่องการเปลี่ยนแปลงบทบาทของ CHRO (Chief Human Resource Officer) ไปเป็น COO ตอนแรกก็งงว่าไปเป็น Chief Operating Officer เหรอ ปรากฏว่า COO ย่อมาจาก Chief Outcome Officer “คุณ Prasad Rajappan” คนที่เขียนบทความนี้เขาพูดถึงบทบาทของ CHRO ที่เปลี่ยนไปว่า จากการเป็น “หลังบ้าน” ดูแลเรื่องคนอย่างเดียวมาเป็นคนที่ “ดูแลการสร้างผลงานของธุรกิจ” โดยเป็น “ศูนย์กลาง” การขับเคลื่อนผลสำเร็จทางธุรกิจจากการประสานความต้องการของทุก stakeholder ในองค์กร
“คุณ Prasad” ได้อ้างถึงผลการศึกษาของ Gartner ที่พูดถึง 5 เรื่องสำคัญที่ CHRO ต้องทำ (CHRO Top Priorities 2023) คือ 1) การพัฒนาผู้นำและผู้จัดการให้มีประสิทธิภาพ 2) การออกแบบองค์กรและสร้างและบริหารการเปลี่ยนแปลง 3) การสร้างประสบการณ์พนักงาน
4) การสรรหาคน และ 5) การสร้างรูปแบบการทำงานในอนาคต ทั้งห้าข้อสะท้อนความต้องการของ CHRO ยุคใหม่ในการสนับสนุนองค์กรในภาพรวม นอกจากนี้ “คุณ Prasad” ยังแนะนำว่า CHRO ที่ต้องการเป็น Chief Outcome Officer ต้องทำดังนี้
1) ต้องทำงานคู่กับ CITO และ CFO ในการหาคน (ที่เก่งเทค ด้านที่เราต้องการ) และงบประมาณที่สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนฯ สู่อนาคต
2) CHRO ต้องใช้ประโยชน์จาก AI และ MI (machine learning) ในการพัฒนางานต่าง ๆ รวมทั้ง upskills พนักงาน และสร้างประสบการณ์ที่ดีของพนักงานในการเรียนรู้ พัฒนาตนเอง รวมทั้งสร้างโอกาสการเติบโตที่เหมาะสม
3) ต้องใช้ feedback จากพนักงานเป็นแนวทางในการสร้างความผูกพัน และความเป็นอยู่ที่ดีในองค์กร สำคัญที่สุดในการที่ CHRO ต้องฟังพนักงานจากทุกช่องทาง เพื่อนำมาสร้างแนวปฏิบัติในเรื่องความผูกพันและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
4) สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มี agility พร้อมปรับเปลี่ยน ต้องทำให้พนักงานยอมรับ และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้ง่าย รวดเร็ว มีความใฝ่รู้ คิดใหม่ทำใหม่ กล้าเสี่ยง และทำงานในลักษณะ collaborative ให้มากที่สุด
5) ปรับเปลี่ยนค่าตอบแทนที่ให้ความสำคัญกับการสร้างความเป็นอยู่ที่ดี ความยืดหยุ่น ความเท่าเทียม เสมอภาค และยุติธรรม โดยทั้งหมดนี้ต้องตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจและพนักงานอย่างเป็นธรรมด้วย
ดิฉันคิดว่าเทรนด์นี้น่าสนใจมาก (ในความเห็นส่วนตัวคิดว่าจริง ๆ เทรนด์ประมาณนี้ก็มีมาเรื่อย ๆ แต่เป็นในลักษณะที่ว่า CHRO คือ business partner ของ CEO) แต่ในรูปแบบนี้ บทบาทค่อนข้างกว้างขึ้นคือ จากทำงานคู่ขากับ CEO คนเดียว กลายเป็นทำงานกับทุก C suites เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจเลยทีเดียว
นอกจากนี้ ยังมีบทความจาก Accenture ที่เป็นไปในทิศทางเดียวกันด้วย โดยบทความเรื่อง The CHRO as a Growth Executive พูดถึงเรื่องนี้ว่า ในสถานการณ์ปัจจุบันองค์กรให้ความสำคัญกับ 3 เรื่องคือ ข้อมูล เทคโนโลยี และคน
ทำอย่างไรให้ผู้บริหารของเราใช้ข้อมูลที่มีจากเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อขับเคลื่อนองค์กรในอนาคต ดังนั้น บทบาทของ CHRO จะเป็น “ศูนย์กลาง” ของการขับเคลื่อนนี้ โดยเป็นผู้นำ C suites ขององค์กรในการเชื่อมโยงข้อมูล เทคโนฯ และคน ผ่านการสร้าง collaboration ที่มีประสิทธิภาพ
ทาง Accenture เรียกบทบาทใหม่ของ CHRO นี้ว่า CHRO-High Res (olution) โดย “คุณ Julie Sweet” CEO ของ Accenture บอกว่า…ฉันได้คุยและแนะนำกับ CEO หลาย ๆ ท่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนบทบาทของ CHRO ที่จะเปลี่ยนจากหน่วยงานหลังบ้านไปเป็นหน่วยงานหลักหน้าบ้าน ในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ เหล่า CEO ต้องมอง CHRO เป็นผู้นำ (หน้าบ้าน) ที่สร้างการเติบโตทางธุรกิจ และคุณ (CEO) ต้องให้โอกาสและอำนาจในการที่พวกเขาจะได้ทำสิ่งเหล่านี้
จากบทความทั้งสองจะเห็นได้ว่า CHRO จะเป็นบทบาทที่มีความสำคัญต่อองค์กรมากขึ้นในอนาคต (อันใกล้) เราคงต้องเริ่มคิดว่าจะเปลี่ยนจากผู้นำหลังบ้านไปเป็นผู้นำหน้าบ้านได้อย่างไร เป็นกำลังใจให้ทุกท่านนะคะ