คอลัมน์ Look Around
ประเทศไทยถือเป็นตลาดที่มีจำนวนผู้ใช้บริการชำระเงินผ่านระบบดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในอาเซียน ข้อมูลจากธนาคารแห่งประเทศไทย ระบุว่ายอดผู้ใช้งานบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือ ณ สิ้นเดือน มิ.ย. 61 ที่ผ่านมา มีจำนวน 37.9 ล้านราย เพิ่มขึ้นถึง 44% จากช่วงเดียวกันปีก่อน โดยมียอดธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือทั้งสิ้น 203 ล้านรายการ เติบโตถึง 123% ขณะที่มูลค่าธุรกรรมการชำระเงินดังกล่าวอยู่ที่ 1,269 พันล้านบาท หรือขยายตัว 89% เทียบจากช่วงเดียวกันปีก่อน
ปรากฏการณ์นี้ “ธนาคารเอชเอสบีซี ประเทศไทย” (HSBC) จึงร่วมกับ “บริษัท ทูซีทูพี (ประเทศไทย) จำกัด” เปิดตัวบริการเก็บเงินผ่านทางมือถือ (mobile collections) ให้แก่ลูกค้าธุรกิจในประเทศไทย สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของตนเองผ่านช่องทางการชำระเงินต่าง ๆ อาทิ บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านธนาคาร e-Wallet เงินสด โดยได้เชื่อมต่อระบบเหล่านี้ให้สามารถชำระเงินโดยตรงได้ในจุดเดียว (one direct interface) ดังนั้นก็ไม่จำเป็นต้องเชื่อมโยงเข้ากับเครือข่ายผู้ให้บริการรับชำระเงินแต่ละรายเพื่อเรียกเก็บเงินแล้ว
นางสาวไอ เซน ลิม ผู้อำนวยการบริหาร ฝ่ายจัดการด้านการเงินและบริหารสภาพคล่อง HSBC กล่าวว่า จากข้อมูลอ้างอิง พบว่าผู้ใช้งานสังคมออนไลน์ผ่านโทรศัพท์มือถือของไทยติด 1 ใน 10 อันดับแรกของโลก ซึ่งธนาคารก็ต้องการเป็นผู้ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินผ่านหลากหลายช่องทางที่ครบวงจรสำหรับลูกค้า
“ซึ่งบริการดังกล่าวนี้ นอกจากจะช่วยลูกค้าธุรกิจค้าปลีกเก็บรวบรวมเงินจากช่องทางอีวอลเลตต่าง ๆ แล้ว ยังช่วยให้ลูกค้าได้มองเห็นภาพรวมของรายการแสดงการรับ-จ่ายเงินจากทุกช่องทางการชำระเงิน ทั้งในแบบเอกสารและแบบดิจิทัล ลดความยุ่งยากจากที่เคยต้องเชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายหลาย ๆ แห่ง ทำให้ลูกค้าธุรกิจค้าปลีกสามารถลดต้นทุนการดำเนินงานลงและเพิ่มประสิทธิภาพ “การเรียกเก็บเงิน ที่สำคัญจะทำให้การทำบัญชีกระทบยอดเงิน” สะดวกและง่ายขึ้น”
พร้อมกันนี้ ธนาคารยังได้ลงทุนให้บริการพร้อมเพย์สำหรับลูกค้าธุรกิจเมื่อรวมกับระบบเชื่อมโยงช่องทางการชำระเงินต่าง ๆ ให้เป็นจุดเดียว หรือ one direct interface ที่เปิดให้บริการ จะทำให้ลูกค้าธุรกิจมีประสิทธิภาพด้านการดำเนินงานและด้านการเงิน
นี่เป็นอีกมิติของบริการด้านดิจิทัลจาก “เอชเอสบีซี”