Salesforce เผยผลสำรวจ การใช้ AI ในชีวิตประจำวันอย่างแพร่หลายในประเทศไทย กำลังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจนำ AI มาใช้ในที่ทำงาน แต่หากไม่เตรียมพร้อมเสี่ยงเจอ Shadow AI คุกคามองค์กร แนะองค์กรเร่งวางแผนใช้งานอย่างเหมาะสม
Salesforce ผู้ให้บริการด้าน AI CRM ระดับโลก ได้เปิดผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่นโยบายจากองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการใช้ AI ในที่ทำงาน
โดย 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การใช้ AI ในชีวิตส่วนตัวช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการทำงานมากขึ้น ท่ามกลางการใช้งาน AI ส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง นี่จึงเป็นช่วงเวลาสำคัญที่องค์กรในประเทศไทยควรเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร พร้อมสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะและความเข้าใจด้าน AI อย่างแท้จริง
เมื่อความไว้วางใจใน AI เพิ่มสูงขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้ในประเทศไทยถึง 67% ระบุว่าการใช้ AI ในชีวิตประจำวันช่วยเสริมสร้างความมั่นใจในการนำเครื่องมือ AI มาใช้ในที่ทำงานมากยิ่งขึ้น
การสำรวจโดย YouGov ที่ Salesforce ได้จัดทำขึ้น ครอบคลุมพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก จำนวน 4,062 คนทั่วภูมิภาคอาเซียน โดยมีผู้ตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยจำนวน 1,002 คน การสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและมุมมองของพนักงานที่มีต่อเทคโนโลยี AI และ Agentic AI
ช่องว่างด้านทักษะและความรู้ เป็นความเสี่ยงต่อการสร้างมูลค่าให้กับองค์กร
พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักเกือบทั้งหมดในประเทศไทย (95%) คาดว่าจะนำ AI และ AI Agents มาใช้ในการทำงาน และคาดว่างานของพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงไปในระดับหนึ่ง มีเพียง 5% ของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเท่านั้นที่คาดว่าจะไม่ใช้ AI Agents เลย ในขณะที่ 75% เคยมีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้งาน Agentic AI อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม แม้จะมีความเปิดกว้างอย่างชัดเจนในการนำ Agentic AI มาใช้ แต่ก็มีช่องว่างด้านทักษะและความรู้ที่กำลังเกิดขึ้น ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อธุรกิจในการใช้ประโยชน์จาก Agentic AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ
พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยถึง 39% ต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นในยุค AI ในขณะที่พนักงานส่วนใหญ่ยังคงได้รับการฝึกอบรมด้าน Agentic AI อย่างจำกัด
พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยเพียง 30% เท่านั้นที่ระบุว่าบริษัทของตนมีการจัดฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้งาน AI Agents
พนักงานเพียง 26% ระบุว่าบริษัทมีการลงทุนในเครื่องมือและแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับ AI Agents ระหว่างพนักงาน
พนักงานเพียง 25% ระบุว่าองค์กรส่งเสริมให้ผู้จัดการและผู้บริหารแบ่งปันแนวทางการใช้งาน AI Agents เพื่อเป็นแบบอย่าง
บริษัทที่ไม่จัดหาโซลูชัน AI ระดับองค์กรให้กับพนักงาน อาจเผชิญความเสี่ยงจากการเพิ่มขึ้นของ Shadow AI ซึ่งหมายถึงการใช้เครื่องมือที่ไม่ได้รับอนุมัติและอยู่นอกเหนือการควบคุมขององค์กร การขาดการกำกับดูแลนี้ก่อให้เกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่สำคัญ โดยเฉพาะความเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ นอกจากนี้ ช่องว่างด้านทักษะยังทำให้ปัญหารุนแรงยิ่งขึ้น เนื่องจากพนักงานที่ขาดการฝึกอบรมอย่างเพียงพออาจใช้ AI โดยไม่มีความเชี่ยวชาญในการเขียนคำสั่ง (prompt engineering) และการตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจและก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ
“อภิสิทธิ์ คุปรัตน์” ผู้บริหารและกรรมการผู้จัดการ Salesforce ประจำประเทศไทย กล่าวว่า ผลสำรวจพนักงานไทยมีความไว้วางใจใน AI เพิ่มมากขึ้น โดยมีแรงขับเคลื่อนสำคัญจากความสนใจและความอยากเรียนรู้ด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม การใช้งาน AI ส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอที่จะสร้างคุณค่าทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง เพื่อให้องค์กรสามารถสร้างแรงส่งทางธุรกิจด้วย AI ได้ องค์กรจำเป็นต้องลงทุนในการพัฒนาทักษะที่เหมาะสม วางระบบการกำกับดูแลที่มีประสิทธิภาพ และจัดหาเครื่องมือระดับองค์กรที่พร้อมรองรับการเติบโตของยุค Agentic Enterprise ในประเทศไทย”
พนักงานพร้อมทำงานกับ AI
พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยพร้อมทำงานร่วมกับ AI ตราบใดที่มีความโปร่งใสและสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่มีคุณภาพได้
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อการทำงานในอนาคต พนักงาน 24% ระบุว่าคาดว่าจะนำ AI Agents มาใช้เพื่อทำงานบางส่วนแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพงานอื่น ๆ ในขณะที่ 32% มีความเชื่อว่าทักษะการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI จะกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอนาคต
เมื่อการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์กับ AI กลายเป็นเรื่องปกติมากขึ้น พนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยต้องการความชัดเจน กรอบการทำงานที่มั่นคง และเครื่องมือคุณภาพสูง เพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการใช้งาน AI agents สามปัจจัยสำคัญที่จะทำให้พนักงานสายงานความรู้รู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการใช้ AI agents ในที่ทำงาน ได้แก่:
ความโปร่งใสและการควบคุมในระดับสูง สามารถตรวจสอบได้ว่า AI Agent ดำเนินการอะไรและด้วยเหตุใด (41%)
กรอบการกำกับดูแลที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย การรักษาความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามข้อกำหนดต่าง ๆ อย่างเคร่งครัด (40%)
การเข้าถึงเครื่องมือคุณภาพสูงที่ผ่านการอนุมัติแล้วได้อย่างสะดวก (40%)
“องค์กรไทยจำเป็นต้องมองว่าการนำเทคโนโลยี AI มาใช้คือการเปลี่ยนแปลงที่ให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอันดับแรก (people-first transformation) นอกเหนือจากการจัดหาเครื่องมือ AI ที่น่าเชื่อถือแล้ว สิ่งสำคัญคือการเสริมสร้างความคล่องแคล่วด้าน AI (AI fluency) เพื่อให้พนักงานไทยสามารถทำงานร่วมกับ AI ได้อย่างมั่นใจ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรมได้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง ซึ่งจะช่วยเปลี่ยน AI จากเดิมที่เป็นแค่นวัตกรรมเทคโนโลยีให้กลายเป็นข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของประเทศไทย”
ผู้บริโภคไทยที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นอันดับแรก
การสำรวจครั้งนี้ยังเผยให้เห็นว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยกำลังยกระดับความคาดหวังในฐานะผู้บริโภค ทำให้ AI กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจ โดยผู้ทำงาน 43% คาดหวังบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ขณะที่ 46% คาดหวังความแม่นยำที่สูงขึ้นและความผิดพลาดที่ลดลงจากธุรกิจที่ติดต่อด้วย และ 37% คาดหวังโซลูชันที่มีนวัตกรรมและความชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น
มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 5% เท่านั้นที่ระบุว่าความคาดหวังของตนยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
ไฮไลท์สำคัญจากผลการสำรวจ
การใช้ AI แพร่หลายในทุกช่วงวัย แม้ว่า GenZ จะเป็นกลุ่มที่ใช้งานมากที่สุด แต่ Millennials และ GenX ก็มีการใช้งานในระดับใกล้เคียงกัน
จากการสำรวจพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทย พบว่า Gen Z ใช้ AI ในการทำงานเป็นประจำทุกวัน (49%) สูงกว่า Millennials (37%) และ Gen X (39%)
อย่างไรก็ดี Gen X (39%) มีแนวโน้มมองว่า AI Agents เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตนได้ มากกว่า Millennials (33%) และ Gen Z (36%)
พนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ AI Agents ในการทำงาน และคาดหวังถึงประโยชน์สำคัญจากการใช้งาน
75% ของพนักงานที่ใช้ความรู้เป็นหลักในประเทศไทยได้มีปฏิสัมพันธ์หรือกำลังใช้ Agentic AI ในการทำงาน และส่วนใหญ่ (82%) เชื่อว่างานของตนจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างน้อยในระดับปานกลาง เมื่อมีการแบ่งงานร่วมกับ AI Agents
40% คาดว่า AI จะช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ ขณะที่ 33% คาดว่าจะช่วยยกระดับคุณภาพของงาน
44% คาดว่าจะใช้ AI Agents เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน นอกเหนือจากการทำงานอัตโนมัติในขั้นพื้นฐาน (20%)
3 วิธีหลักที่ AI Agents กำลังช่วยเสริมศักยภาพผู้ทำงานในประเทศไทยในปัจจุบัน
- ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ลดความจำเป็นในการค้นคว้าเชิงลึก (44%)
- ช่วยในการเขียนและการสื่อสาร ประหยัดเวลาและความพยายาม (44%)
- ทำให้สามารถทำงานนอกเหนือจากความเชี่ยวชาญของตน ลดการพึ่งพาเพื่อนร่วมงาน (36%)
3 ทักษะสำคัญที่ผู้ทำงานในประเทศไทยเชื่อว่าจะมีความสำคัญสูงสุดในยุค Agentic Enterprise
- การวิเคราะห์และตีความข้อมูล (41%)
- ความรู้ด้าน AI (35%)
- การคิดเชิงสร้างสรรค์ (35%)
***ระเบียบวิธีการสำรวจ
การสำรวจนี้ดำเนินการทางออนไลน์โดย YouGov ในช่วงเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคม 2569 โดยรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 4,062 คน จากภูมิภาคอาเซียน (อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ไทย และฟิลิปปินส์) ซึ่งแบ่งตามช่วงวัย ได้แก่ Gen Z (1,380 คน อายุ 17-29 ปี), Millennials (1,769 คน อายุ 30-45 ปี), Gen X (856 คน อายุ 46-61 ปี) และ Baby Boomers (57 คน อายุ 62-80 ปี) ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเป็นผู้ทำงานเต็มเวลาในสายงานที่ใช้ความรู้ (เช่น การเงิน การตลาด ไอที กฎหมาย การศึกษา การวิจัย การบริหารงานด้านสุขภาพ และที่ปรึกษา) ในระดับไม่เกินผู้บริหารระดับกลาง
ขนาดธุรกิจแบ่งออกเป็น ขนาดเล็ก (1-49 พนักงาน), ขนาดกลาง (50-199 พนักงาน), ขนาดใหญ่ (200-499 พนักงาน) และขนาดใหญ่พิเศษ (500 พนักงานขึ้นไป)