การตลาด

ความเข้าใจ

บทความ โดย หนุ่มเมืองจันท์
Market-think
สรกล อดุลยานนท์

 

ผมเชื่อว่าหลายคนเห็นการจัดการปัญหา “ม็อบจะนะ” ของรัฐบาลแล้วรู้สึกเศร้าใจ

ชาวบ้านจะนะเขามาทวงสัญญากับรัฐบาล

สัญญาที่คนระดับ “รัฐมนตรีช่วยว่าการ” มาลงนาม และนำเรื่องเข้าสู่ที่ประชุมคณะรัฐมนตรีแล้ว

“ม็อบจะนะ” เป็นม็อบคนมีอายุและเด็กมีจำนวนไม่ถึง 100 คน

ชาวบ้านมาชุมนุมโดยสันติ ด้วยเป้าหมายง่าย ๆ คือการปกป้องแผ่นดินที่เขาเกิด ท้องทะเลที่เขารัก

เขาไม่เห็นด้วยกับการเวนคืนเพื่อสร้างนิคมอุตสาหกรรม

ความขัดแย้งแบบนี้เป็นเรื่องปกติธรรมดาของสังคมประชาธิปไตย

เข้าใจง่ายมาก

ถ้าจะพยายามทำความเข้าใจ

ชาวบ้านจะนะเคยมาชุมนุมแล้วครั้งหนึ่งเมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

รัฐบาลส่งรัฐมนตรีมาเจรจาและทำ MOU กัน

เมื่อครบปียังไม่มีอะไรคืบหน้า

เขาก็กลับมาทวงถามสัญญาที่ไม่เป็นไปตามสัญญา…แค่นั้นเอง

แต่สิ่งที่รัฐบาลชุดนี้กระทำต่อ “ม็อบจะนะ” คือการสลายการชุมนุม

ไม่มีการส่งคนมาพูดคุย แต่สลายเลย

เหมือนมองว่า “ม็อบจะนะ” เป็นม็อบการเมืองที่มุ่งทำลายรัฐบาล

ผมเห็นเรื่องนี้แล้วนึกถึงเรื่องของ “เพนกวิน อีท ชาบู”

เมื่อวันก่อน “ต้น” เจ้าของ “เพนกวิน อีท ชาบู” เพิ่งเขียนเรื่องหนึ่งลงในเพจของเขา

มีคนมาถามเขาว่าตอนนี้ “เพนกวิน อีท ชาบู” ไปขายชานมหรือ ?

เพราะมีเพจหนึ่งชื่อว่า “เพนกวิน ชานมไข่มุก” ใช้โลโก้เดียวกับ “เพนกวิน อีท ชาบู”

พอ “ต้น” เข้าไปดู

โห…โลโก้เหมือนกับเปี๊ยบเลย

ลอกกันชัด ๆ

ตามปกติถ้าเจอแบบนี้ เราจะโกรธ เพราะเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์อย่างชัดเจนมาก

แบบนี้ต้องฟ้อง

แต่ “ต้น” เลือกที่จะคุยกับเจ้าของผ่านทาง messenger

และนี่คือบทสนทนาของ “ต้น” กับเจ้าของร้าน “เพนกวิน ชานมไข่มุก”

ต้น – สวัสดีครับ แอดมินครับ

– ค่ะ

ต้น – ไม่ทราบว่าพี่เป็นเจ้าของร้านใช่ไหมครับ

– ใช่ค่ะ

พี่เป็นเจ้าของร้านเพนกวินชาบูหรือคะ

ชื่อซ้ำหรือคะ

พอดีเอาชื่อลูกสาวมาตั้งชื่อร้านค่ะ

ต้น – ผมเป็นเจ้าของร้านเพนกวิน อีท ชาบู ครับ มีหลายคนถามผมว่าเปิดร้านชานมด้วยเหรอ

เกิดการเข้าใจผิดครับ เพราะเปิดร้านมา 7 ปีแล้ว มีการจดเครื่องหมายการค้าโลโก้นี้ไว้ด้วยครับ

– โลโก้ซ้ำหรือคะ

ต้น – (ส่งโลโก้เพนกวิน อีท ชาบู) โลโก้ร้านผมครับ

– คือไปหาในกูเกิลละชอบตัวเพนกวินอันนี้ก็เลยส่งไปให้ร้านออกแบบสติ๊กเกอร์เขาออกแบบให้

ต้น – ผมชื่อต้นนะครับ ผมกำลังเรียนอยู่กับพี่อะไรครับ

– นัทค่ะ

ต้น – อาจต้องรบกวนพี่นัทเปลี่ยนโลโก้หน่อยครับ ไม่ทราบว่าจะพอเป็นไปได้ไหมครับ

ผมเข้าใจว่าทางพี่นัทอาจไม่ได้ตั้งใจครับ เลยเข้ามาสอบถามทางเพจร้านพี่นัทก่อนครับ

– ได้ค่ะ แต่ขอใช้ที่มีให้หมดก่อนได้ไหมคะ ไม่อยากทิ้ง มีไม่เยอะค่ะ เป็นร้านเล็ก ๆ มันต้องใช้ต้นทุนค่ะ

ต้น – ไม่มีปัญหาครับ เข้าใจเลยครับ หรือถ้าจะให้ทีมงานผมช่วยออกแบบโลโก้ให้ใหม่ก็ยินดีนะครับ

– ค่าใช้จ่ายเท่าไรคะ 555

ต้น – ไม่เป็นไรครับ ช่วย ๆ กัน แต่อาจจะรบกวนพี่นัทว่าหลังจากนี้ไม่โพสต์ภาพที่มีโลโก้อันเก่าไปในออนไลน์ เพื่อป้องกันการเข้าใจผิดในอนาคตครับ

– ได้ค่ะ

ต้น – ขอบคุณที่เข้าใจนะครับผม

– ค่ะ

….

บทสนทนาจบลงแค่นี้

น่ารักไหมครับ

เป็นตัวอย่างให้เห็นว่าทุกปัญหา ถ้ามีการพูดคุยกัน เรื่องราวอาจจบลงด้วยดีอย่างที่เราคาดไม่ถึง

ใครจะนึกว่าร้านชานมนี้ตั้งชื่อร้านว่าเพนกวิน เพราะตั้งชื่อตามชื่อลูกสาว

ใครจะไปนึกว่าเธอได้โลโก้นี้มาจากการค้นในกูเกิล

ไม่รู้เรื่องกฎหมายลิขสิทธิ์

และเธอคงไม่นึกว่าเจ้าของสิทธิจะมีน้ำใจยอมให้ใช้สติ๊กเกอร์ชุดนี้หมดก่อน และยังเสนอให้ทีมช่วยออกแบบโลโก้ใหม่ให้โดยไม่คิดเงิน

ครับ โลกนี้ไม่ได้เลวร้าย

แต่ยังคงสวยงาม

ถ้าเรารู้จักพูดคุยกัน ทำความเข้าใจกัน

ไม่ใช่ใช้แต่ “อำนาจ”