คอลัมน์ Market-think ผู้เขียน : สรกล อดุลยานนท์
วันก่อน ผมมีโอกาสสัมภาษณ์คุณเศรษฐา ทวีสิน นายกรัฐมนตรี บนเวที “ไทยรัฐทีวี”
มีเรื่องหนึ่งที่ผมตั้งใจถามในช่วงสุดท้าย
- ร้านธงฟ้า 1.4 แสนแห่ง พร้อมรับดิจิทัลวอลเลต เช็กจังหวัดไหนร้านธงฟ้ามาก-น้อยสุด
- นักท่องเที่ยวเข้าต่ำแสน หวั่นโลว์ซีซั่นทรุดหนัก ททท.ชี้กระทบสั้นยอดบุ๊กกิ้งแอร์ไลน์แน่น
- เปิด 10 อันดับมหาวิทยาลัยรัฐ-ราชภัฏ-เอกชน ที่ได้รับความนิยมมากสุด
เป็นเรื่องเบา ๆ ไม่เกี่ยวกับนโยบายรัฐบาล หรือเรื่องการเมือง
ผมถามเรื่อง “การไหว้”
เพราะคุณเศรษฐาเป็นคนที่ไหว้สวยมาก
ตั้งใจไหว้จนคนรู้สึก
ตามปกติคนทั่วไปจะไม่ให้ความสำคัญกับการไหว้นัก
ไหว้เหมือนกับเป็นพิธีกรรมการแสดงความเคารพ
ไหว้เหมือนทักทาย
บางคนก็พนมมือแล้วก้มศีรษะ หรือแค่พนมมือไหว้ก็พอ
แต่คุณเศรษฐาจะสบตาคน พนมมือกลางหน้าอก ก้มศีรษะจนจมูกจดนิ้วชี้ และค้อมตัวลงเล็กน้อย
ตามแบบที่คุณครูสอนตอนเด็ก ๆ เลยครับ
ผมถามคุณเศรษฐาว่าทำไมถึงไหว้สวย
“คุณแม่สอนครับ” เป็นคำตอบสั้น ๆ ของนายกฯ
ถามต่อว่าทำไมถึงตั้งใจไหว้ทุกครั้ง
คุณเศรษฐาบอกว่า คุณแม่สอนว่าการไหว้สำคัญมากเวลาเจอคน
เป็น first impression
เมื่อเริ่มต้นดี การทำอะไรต่อไปก็ย่อมดี
“เป็นการให้เกียรติ ไม่ว่าคนนั้นจะเป็นใคร เราต้องไหว้อย่างเท่าเทียมเสมอภาคกัน”
ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องปกติธรรมดา
แต่คุณเศรษฐานำมาปรับใช้กับการทำงาน
ตอนทำธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ “แสนสิริ” ให้ความสำคัญกับทางเข้าหมู่บ้านมาก
ต้องสวย ต้องหรู
เพราะเป็นความประทับใจครั้งแรกของลูกค้า
ต้อง “ว้าว” ตั้งแต่เริ่มเข้าโครงการ
พอมาเป็นนายกรัฐมนตรี คุณเศรษฐาเริ่มงานแรก คือ การดึงนักท่องเที่ยวจีนให้มาเที่ยวไทยในไตรมาสสี่
เขาคิดแบบเดียวกัน
นอกเหนือจากการเปิด “วีซ่าฟรี” ให้ความสะดวกกับนักท่องเที่ยวจีนแล้ว
คุณเศรษฐาให้ความสำคัญกับ “ความประทับใจครั้งแรก” มาก
เขาคุยกับตำรวจตรวจคนเข้าเมือง ให้เพิ่มช่องการตรวจมากขึ้น เพื่อให้นักท่องเที่ยวใช้เวลาผ่านด่านไม่นาน
คุยกับการท่าฯ ให้นักท่องเที่ยวรอกระเป๋าเดินทางเร็วขึ้น
ที่ภูเก็ต คุยกับผู้รับสัมปทานให้เปิดทางแกร็บเข้ามารับผู้โดยสารได้สะดวกขึ้น
เขาต้องการให้นักท่องเที่ยวประทับใจตั้งแต่วันแรกที่มาเหยียบเมืองไทย
เอาจริงเอาจังกับเรื่องนี้มาก
คนใกล้ชิดนายกฯคนใหม่เล่าว่า คุณเศรษฐาถึงขั้นปรึกษากับเพื่อนว่าอยากไปพักที่โรงแรมโนโวเทลที่อยู่ติดกับสนามบินสุวรรณภูมิ
ตอนค่ำ ๆ กับตอนเช้า ๆ จะเดินตรวจงานในสนามบิน
ดูว่าที่สั่งงานไป ทำกันหรือเปล่า
และจะสอบถามนักท่องเที่ยวว่ามีปัญหาอะไรบ้าง
ด้านหนึ่ง คือ การเข้าไปสัมผัสกับปัญหาด้วยตัวเอง
อีกด้านหนึ่ง คือ การส่งสัญญาณให้คนทำงานได้รู้ว่า “เอาจริงนะโว้ย”
เหมือนตอนทำงานที่ “แสนสิริ” ที่เขาจะไปตรวจโครงการทุกเสาร์-อาทิตย์
จะไปโครงการไหน ไม่บอกล่วงหน้า
ผมเชื่อว่าเดือนตุลาคมที่เริ่มต้น “ไฮซีซั่น” ของการท่องเที่ยว คุณเศรษฐาจะไปตรวจงานจริง ๆ
เพราะเขาให้ความสำคัญกับ “ความประทับใจครั้งแรก” ของนักท่องเที่ยวมาก
ถ้าประเทศไทยเป็น “คน”
ความสะดวกสบาย คล่องตัวและรวดเร็วที่สนามบิน ก็คือ การทักทายด้วย “การไหว้” แบบตั้งใจ
เมื่อเริ่มต้นนักท่องเที่ยวรู้สึกดี
การต่อยอดความประทับใจก็ง่ายขึ้น
