ETDA เผยผลสำรวจพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทย 2565 ชี้กลุ่มข้าราชการใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 11 ชม./วัน กลุ่มเจเนอเรชั่น Y (22-41 ปี) ใช้อินเทอร์เน็ตมากสุด 8 ชม./วัน ดูไลฟ์ขายของมากสุด และช็อปออนไลน์สูงสุดในทุกกลุ่มประชากร
วันที่ 23 สิงหาคม 2565 สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) สำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตของคนไทยปี 2565 (Thailand Internet User Behavior)
- ร้านธงฟ้า 1.4 แสนแห่ง พร้อมรับดิจิทัลวอลเลต เช็กจังหวัดไหนร้านธงฟ้ามาก-น้อยสุด
- นักท่องเที่ยวเข้าต่ำแสน หวั่นโลว์ซีซั่นทรุดหนัก ททท.ชี้กระทบสั้นยอดบุ๊กกิ้งแอร์ไลน์แน่น
- ลูกแม่ค้าขายผัก-พ่อขับแท็กซี่ สู่เก้าอี้ “ปลัดพลังงาน” บทพิสูจน์ชีวิต “ดร.ประเสริฐ สินสุขประเสริฐ”
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA กล่าวว่า การสำรวจดังกล่าวจะทำให้เกิดข้อมูลที่ประโยชน์แก่ผู้ประกอบการ ผู้ผลิตคอนเทนต์ และอื่น ๆ เพื่อนำไปปรับวิธีการสื่อสาร นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์กับหน่วยงานภาครัฐที่จะเตรียมป้องกันอันตราย
“เราอยากให้ข้อมูลที่เราเก็บเอาไปใช้ทางสถิติได้ เราจึงปรับวิธีการสำรวจให้สอดคล้องกับทางสำนักงานสถิติแห่งชาติ เช่น การเพิ่มกลุ่มอาชีพในการสำรวจ อย่างกลุ่มเกษตรกรที่ใช้เวลาเล่นอินเทอร์เน็ตเพียง 3 ชม.ต่อวัน ขณะที่ข้าราชการใช้เวลากว่า 11 ชม.ต่อวัน”
นอกจากนี้ ดร.ชัยชนะยังระบุอีกด้วยว่า แนวโน้มการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลในปีที่ผ่านมา พบว่าคนไทยใช้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ การนัดพบแพทย์ปรึกษาแพทย์ เนื่องจากเป็นช่วงโควิด
“หากถามว่ากรณีที่ไม่มีโควิดคนจะค้นหาหรือใช้อินเทอร์เน็ตด้านใดนั้น ตอบได้ยาก มันขึ้นกับสถานการณ์ในช่วงนั้น แต่มุมมองผมคิดว่าต่อไปคนไทยจะค้นหาเกี่ยวกับเรื่องข้าวยากหมากแพง วิธีการทำธุรกิจซื้อมาขายไป ข้อมูลเรื่องของแพลตฟอร์มการค้าต่าง ๆ”
การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ประจำปี 2565 หรือ Thailand Internet User Behavior (IUB) 2022 ใช้แบบสอบถามออนไลน์ จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 46,348 ราย ทั่วประเทศ กระจายตาม อายุ และจังหวัดในแต่ละภูมิภาค ตั้งแต่เดือนเมษายนจนถึงกรกฎาคม 2565 ที่ผ่านมา มีข้อค้นพบสำคัญดังนี้
เวลาในการใช้งานอินเทอร์เน็ตแบ่งตามกลุ่มรุ่นของประชากรและกลุ่มอาชีพ
- Gen Y (ช่วงอายุ 22-41 ปี) ใช้อินเทอร์เน็ต มากที่สุด 8 ชั่วโมง 55 นาทีต่อวัน
- Gen Z (อายุน้อยกว่า 22 ปี) ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 8 ชั่วโมง 24 นาทีต่อวัน
- Gen X (ช่วงอายุ 42-57 ปี) 5 ชั่วโมง 52 นาทีต่อวัน
- Baby Boomers ขึ้นไป (ช่วงอายุ 58 ปีขึ้นไป) 3 ชั่วโมง 21 นาที
ขณะที่ภาพรวมคนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ย 7 ชั่วโมง 4 นาทีต่อวัน โดยกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยอยู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ ใช้อินเทอร์เน็ตสูงที่สุดถึง 10 ชั่วโมง 5 นาทีต่อวัน ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ภาคกลาง และเหนือ ใช้ไม่ต่างกันมาก โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 6 ชั่วโมง 59 นาทีต่อวัน, 6 ชั่วโมง 45 นาทีต่อวัน และ 6 ชั่วโมง 17 นาทีต่อวัน ตามลำดับ ส่วนภาคใต้ใช้น้อยสุด เฉลี่ยอยู่ที่ 5 ชั่วโมง 35 นาทีต่อวัน
เมื่อพิจารณาตามอาชีพพบข้อมูลใหม่ คือ ข้าราชการ/เจ้าหน้าที่รัฐ ติดอันดับ 1 ที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดเมื่อเทียบกับอาชีพอื่น อยู่ที่ 11 ชั่วโมง 37 นาทีต่อวัน รองลงมาคือ นักเรียน/นักศึกษา 8 ชั่วโมง 57 นาทีต่อวัน ฟรีแลนซ์ 7 ชั่วโมง 40 นาทีต่อวัน เจ้าของกิจการ ธุรกิจส่วนตัว 7 ชั่วโมง 29 นาทีต่อวัน และพนักงาน/ลูกจ้างเอกชน 7 ชั่วโมง 6 นาทีต่อวัน เป็นต้น
กิจกรรมออนไลน์ที่นิยมมากที่สุด 10 ประเภท
- ปรึกษาและรับบริการทางการแพทย์ (จองคิว, ปรึกษาแพทย์) มากที่สุด 86.16
- ติดต่อสื่อสาร 65.70%
- ดูรายการโทรทัศน์/คลิป/ดูหนัง/ฟังเพลง 41.51%
- ดูถ่ายทอดสดเพื่อซื้อสินค้าและบริการ (Live Commerce) 34.10%
- ทำธุรกรรมทางการเงิน 31.29%
- อ่านโพสต์/ข่าว/บทความ/หนังสือออนไลน์ 29.51%
- รับ-ส่งอีเมล์ 26.62%
- ช็อปปิ้งออนไลน์ 24.55%
- ทำงาน/ประชุมออนไลน์ 20.67%
- เล่นเกมออนไลน์ 18.75% ตามลำดับ
นักช็อปออนไลน์
ประเด็นที่น่าจับตา การชม Live Commerce ซึ่งเริ่มสำรวจเป็นปีแรกติด TOP 5 กิจกรรมออนไลน์ข้างต้น สะท้อนให้เห็นว่า Live Commerce เป็นอีก 1 กิจกรรมที่น่าจับตาว่าเป็นสิ่งที่คนไทยให้ความนิยมมากขึ้น โดยกลุ่มคนที่เข้าชมและนำไปสู่การช็อปปิ้งออนไลน์มากที่สุด เรียงตามลำดับดังนี้
- Gen Y (88.36%)
- Gen X ( 84.55 %)
- Gen Z (81.53%)
- Baby Boomers (74.04%)
- Gen Builders (52.30%)
โดยประเภทสินค้าที่ Gen Y เลือกซื้อมากที่สุดคือ เสื้อผ้า รองเท้า อุปกรณ์กีฬา เครื่องประดับ รองลงมาคือ เครื่องสำอาง ส่วน Gen X เลือกซื้อสินค้าประเภทเสื้อผ้า รองเท้า อุปกรณ์กีฬา เครื่องประดับ มากที่สุด รองลงมา สินค้าอุปโภคบริโภค Gen Z เลือกซื้อเสื้อผ้า รองเท้า อุปกรณ์กีฬา เครื่องประดับ มากที่สุด รองลงมาคือ เครื่องสำอาง Baby Boomers เลือกซื้อสินค้าประเภทอุปโภคบริโภคมากที่สุด รองลงมา อาหารแห้ง และ Gen Builders เลือกซื้ออาหารสดมากที่สุด เป็นต้น
เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของชาวไทย
- ราคาถูก 63.10%
- ความหลากหลายของสินค้า 58.73%
- แพลตฟอร์มใช้งานง่าย 45.81%
- การจัดโปรโมชั่น เช่น 11.11, 12.12, Flash Sale ที่ 44.39%
- ค่าจัดส่งถูกหรือฟรี 34.10%
ช่องทางการซื้อขายออนไลน์ยอดนิยม
กล่าวได้ว่าผู้ซื้อต้องการซื้อของบนแพลตฟอร์ม e-Marketplace (เช่น Shopee, Lazada, Kaidee) แต่ผู้ขายนิยมวางขายตาม Social Commerce
ช่องทางที่คนไทยเลือกซื้อออนไลน์มากที่สุด
- e-Marketplace (เช่น Shopee, Lazada, Kaidee) 75.99%
- Facebook 61.51%
- Website 39.7%
- LINE 31.04%
- Instagram 12.95%
- Twitter 3.81%
ผู้ขายนิยมใช้ขายสินค้าหรือบริการมากที่สุด
- Facebook สูงถึง 66.76%
- e-Marketplace 55.18%
- LINE 32.05%
- Website 26.67%
- Instagram 19.91%
- Twitter 9.90%
สำหรับช่องทางการชำระเงิน พบว่าคนไทยนิยมชำระเงินโดยการโอนผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นธนาคาร มากที่สุดถึง 67.32% รองมาคือ เก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery หรือ COD) 58.49% ชำระด้วยกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) 24.43% บัตรเครดิต 17.09% และบริการชำระเงินออนไลน์ เช่น บริการ PayPal หรือ Google Pay 15.51% เป็นต้น
นอกจากประเด็น พฤติกรรมการซื้อขายของออนไลน์แล้ว ผลสำรวจปีนี้ ยังพบว่า Gen Y และ Gen Z มีแนวโน้มมุ่งสู่การเป็น Content Creator มากกว่า Gen อื่น ๆ เนื่องจากเป็น Gen ที่นิยมสร้าง Online Content มากที่สุด โดยประเภท Content ที่นิยมสร้างมากที่สุด คือ วิดีโอ/คลิป 49.85% เขียนบทความ/คอนเทนต์/เว็บไซต์ 41.79% ถ่ายทอดสด (Live) 36.77% สตรีมมิ่งเกม/สตรีมมิ่งอื่น ๆ 11.86% จัดรายการวิทยุออนไลน์ 10.32% และจัดรายการพอดแคสต์ 8.98%
